商品条码在电商企业的服务模式初探

广州市标准化研究院 冯秋明 高飞达 陈红娟

目前，物品编码已经在电商行业得到广泛应用，但并未形成明确的服务模式和服务项目，没有实现物品编码的深度应用。本文通过对电商企业的销售额、编码量、编码应用深度等展开研究，总结出一套明确电商企业规模的界定准则；通过与电商企业的不断对接、改进，建成电商企业大客户专属服务体系，形成一套可在国内推广应用的模式。

电商企业应用条码情况

商品条码的管理

参与调研的电商企业都非常重视物品编码的管理工作，分别安排数据中心专人负责、统一管理。新品由专人分配商品条码编码号段，并通过网站、条码追溯等渠道对供应商提供的商品条码进行验证。电商企业严格遵照编码原则，针对其行业多、品种多、类别多等特点，结合自身发展的需求，按照编码的规则对应到产品层级，严格做到一物一码，保障库存管理、销售环节等业务环节商品条码的正常使用。

商品条码在库存管理环节的应用

供货商将商品信息发给信息中心，电子商务平台接收信息中心分发的单品档案，再把单品档案下发到各DC（配送中心），产品在入库、出库、库存管理各环节中通过扫描商品条码来快速识别产品信息，快速区分产品，加快出入库效率，提高检验拣配的准确性，使库存数据的准确度得以提升。

商品条码在销售环节的应用

销售发货人接收电子商务平台信息中心下发的客户订单。发货员在发货时扫描商品条码，核对产品信息与价格，根据订单地址发货。图1为配送工作人员在核对信息。

图1 配送工作人员在核对信息

电商企业应用条码的优势

实现了全流程自动化改造和数据共享

商品条码的应用贯穿电商平台的入库检验、验收订单、库房拣货、货物配送、线下跟进、库存盘点、售货统计等环节，不断整合各种资源，及时掌握库存和供应信息，为企业运营提升了工作效率，实现入库、物流、销售等环节的数据共享。同时，业务操作输入速度快，出错率低，减少了由于人工录入带来的错误信息，实现了管理的高效率。

满足了电子商务对订单效率的高要求

随着互联网热潮涌动，电子商务业务蓬勃发展。通过在电子商务物流环节采用商品条码管理，避免了拣配错误，有效提高了效率。

电商企业服务模式探索

电商企业商品条码应用具有其特殊性，如何从其特殊的应用场景需求中梳理出合适的服务模式，并能有针对性地提供有效的服务内容，形成一套电商企业大客户专属服务体系，是研究工作的一个重点，也是难点。基于实际情况考虑，通过调研后，建议电商服务的对接指定一名专职客户经理，但其实由于企业还涉及供应商，实际服务人员肯定是多名的，但是和电商企业的对接上，应始终保持一对一的个性化服务。但是，通过和电商企业、企业供应商的不断接触发现，服务初期的定向服务项目，并不适用于所有的电商企业。例如有些平台及其供应商对培训的需求比较大，也比较有兴趣；而有些电商平台及其供应商对源数据服务、企业产品信息录入服务等兴趣较大。

大数据时代，标准的商品信息格式和高效的互联互通对企业起着至关重要的作用。电子商务的爆发式增长，使得人们对于消费的习惯正在逐步由线下转变到线上。编码中心将协助电商企业抓住机遇与挑战，实现互联网与实体店面的高度融合，继续发挥“商品条码”作为通行证在互联网时代的重要作用，严格做到专人专岗、统一赋码，使准确的商品数据实时共享，提高订单效率，加速产品流通，为企业提升经济效益，共同营造电子商务有序的发展环境。