突发公共卫生事件中医院新闻宣传的实践与体会

□ 孙静 SUN Jing 王丽 WANG Li 姚永玲 YAO Yong-ling 郭婧博 GUO Jing-bo 魏威 WEI Wei 张轩烨 ZHANG Xuan-ye仰东萍 YANG Dong-ping

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，各方信息更新速度极快，且不少谣言在网络掺杂流传，形成一种信息过载现象，即“信息疫情”[1]，影响大众在需要的时候很难找到信任的信息渠道和可靠的指导。公立医院医务人员在此期间积极履行社会责任，主动发声，医疗救治、防控科普、工作动态、医学人文等助力抗疫的内容和形式多种多样，均对医院新闻宣传带来一定挑战。本研究通过系统总结北京大学第三医院疫情期间新闻传播策略、具体实践和体会，为公立医院做好突发公共卫生事件报道提供经验参考和问题思考。

传播策略

1.启动重大突发公共卫生事件宣传应急方案。时、度、效是检验新闻舆论工作水平的标尺，不管是主题宣传、典型宣传、成就宣传，还是突发事件报道、热点引导等[2]。疫情期间需要准确把握新闻报道基调，抓住时机，在采编前规划好分类报道，依据舆论环境变换策略，并及时总结传播效果。

北京大学第三医院宣传中心第一时间重建组织架构，启动“双线”宣传，进入“战时报道”状态。在中心内成立医院本部和武汉专项工作组，全面加强人员、选题、平台统一调动指挥，完善工作机制，细化责任分工，优化流程，确保在疫情信息爆炸式增长的情况下，组织策划更加有力。医院本部方面，通过参加各级各类专项会议及时了解医院疫情防控全貌，关注重点科室、重点人员，深入一线科室，跟踪报道疫情防控各项举措，合理引导患者就医，加强健康理念和传染病防控知识的宣传教育。武汉方面，建立援鄂医疗队宣传沟通群，制作微信投稿小程序，实行医疗队、宣传中心内容双审核，形成一套海量信息云收集、挑选、审核、发布、反馈的闭环运行工作机制。(双线宣传路径见图1)

2.加强稿件质控管理，抓实舆情监控研判。在信息疫情环境下，提升医院官方对信息真实性、科学性和准确性的审查能力，完善审核机制，包括筛选过剩信息、把关权威报道、分析判断专家说法、选择发声时机和方式显得尤为重要。每日通过舆情监测系统搜索行业有关热议话题，增强舆情处置及时性，制作抗击疫情系列专题报告，包括电视、报刊、网络、微信、客户端等，针对虚假信息及时澄清。进一步加大各科室、各分院区自媒体平台管理力度，落实科主任责任制，引导医务人员科学理性发声。及时引导援鄂医疗队宣传方向，为集体和个人提供指导建议，包括选题方向、拍摄要求、注意事项等，提升了原始新闻素材质量，营造了良好的疫情防控舆论环境。

图1 疫情期间医院双线宣传路径图

具体实践

1.跟踪报道抗疫纪实，创新打造援鄂日记体的灵活短文写作形式。围绕重大事件、重要时间节点开展典型宣传，及时公开院内防控关键信息，着力关注援鄂医疗队“无”和“有”，加强工作成效宣传报道。全面拍摄报道医院重大事件，完成《北医三院每日疫情防控快讯》，制作抗疫时间线及援鄂医疗队时间线，为医院管理人员提供准确、快速的信息，增强抗疫信心。

跟踪报道基层党组织发挥战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用的实际案例，为坚决打赢疫情阻击战提供强大精神力量。关注重点科室重点人群，尽可能凸显每个岗位的工作价值。加强重要稿件供给，挖掘抗疫先进典型群体或人物事迹，通过生动细节、暖心情景发挥示范作用，汲取榜样力量。积极宣传就医指导和防护知识，通过及时、专业的信息指引，提高广大人民群众自我保护能力。

创新打造援鄂日记体的灵活短文写作形式，引导队员用文字、视频、音频、手绘等记录每日所见、所闻、所感，从中挖掘新闻素材，每日滚动进行文本精编、标题拟定、设置话题，自1月26日至4月10日，持续72天开展援鄂宣传报道，发布援鄂日记300余篇，见证了队员奋战在武汉前线的奉献和成长，传递了温暖和希望(疫情期间医院宣传报道类型详见表1)。

2.融媒体助力防控信息多渠道扩散

2.1充分利用各类自媒体，全天候、全介质、全覆盖传播。医院自媒体平台包括微信、微博、今日头条、抖音、快手等，利用图文资讯+短视频信息矩阵，随着抗击疫情形成3条战线，推送内容包括科普文章、新闻快讯、人文故事等，突出原创性。医院官方微博和今日头条相较于微信公众号，不限发布次数，有更强的时效性，传播速度更快。因此除同步发布微信公众号内容外，微博和头条根据全国抗击疫情舆情变化，及时设置话题，重点滚动发布援鄂日记、实时新闻、节目预告等。其中，援鄂日记单篇阅读量超过百万人次的文章共计10篇，最高阅读量达700余万。入驻抖音、快手平台，制作各类短视频61部，累计点击量2500余万次，通过沉浸式传播让社会更直观了解医院疫情防控情况。此外，加强官网信息公开，开设“万众一心 抗击疫情”专题，制作院报抗疫专刊、医院抗疫纪实书籍《记住这个春天》，留存重要历史资料。

表1 疫情期间医院宣传报道类型

2.2借助权威媒体扩大影响，重要媒体重要版面发出医院声音。统筹协调媒体资源，建立由中央级、市级和行业媒体人员组成的“BYSY-媒体共同抗疫群”，通过媒体第一时间报道医疗队在一线抢时间、守阵地，救治新冠肺炎危重患者的实际行动和先进事迹。据统计，人民日报、新华社、中央电视台、北京卫视、科技日报、光明日报、健康报等49家媒体、相关单位共发布相关新闻464篇。其中，中国网累计点击1.2亿人次，引起了良好的社会反响(疫情期间重要新闻稿件见表2)。

体会

当社会发生重大变化情况不明时，受众急于从媒介了解情况或看法，对媒体的依赖明显增加[3-4]。面对突发情况，需要充分考虑各媒体特点，关注舆论环境变化，掌握报道节奏力度，设计新闻内容和不同话语体系。此次疫情期间，微媒体平台的疫情信息传播体现出了更明显、更灵活的时效性，与国家级、市级权威媒体报道形成交互式传播，加快了信息获取速度、广度和深度。尤其短视频平台，充分利用拍客的力量，以小角度切入，使公众更简明直观了解医疗救治情况，进一步增强了赢得抗疫胜利的信心和决心。

表2 疫情期间重要新闻稿件表