湖南省高校图书馆学科服务实践调研及思考*

●唐淑香

(湖南工商大学 长沙 410205)

学科服务是高校图书馆个性化、知识性的文献信息服务，对高校的学科建设、教学科研等一直发挥着重要的作用；是高校图书馆提升整体服务水平和自身竞争力的有效支撑。文章就湖南省高校图书馆学科服务实践情况进行调查，并进行比较分析；以推动学科服务的普及与良性发展，对其他高校图书馆学科服务提供实践借鉴与有益参考。

1 调查方法及指标

1.1 调查方法

以“湖南”、“学科服务”等为主题词，检索中国知网、重庆维普、万方等数据库。对湖南省教育厅官网36所本科院校，以及军事院校国防科技大学进行调研：利用百度，浏览各高校图书馆网站相关学科服务栏目；通过湖南省高校工作QQ群咨询、电话咨询调研对象；对开展学科服务的高校图书馆进行问卷调查。调研时间为 2019年2月13日到2019年6月30日。

1.2 调查指标

现阶段，图书馆学界普遍认同柯平教授将学科服务定位为一种岗位、一种制度、一种服务的观点[1]，据此本调查围绕学科服务栏目及岗位设置、学科服务制度、学科服务方式、学科服务内容、学科服务评价等方面展开，具体调查情况如表1所示。

2 调查现状分析

2.1 学科服务实践基本情况

在湖南省37所被调研本科高校中，正式开展“学科服务”的高校图书馆有15所。其他高校图书馆，如长沙学院图书馆、湖南城市学院图书馆、湖南工程学院图书馆、湖南财政经济学院图书馆等已经开展部分实践性学科服务工作但没有对其正式定性；湖南第一师范学院图书馆、湖南理工学院图书馆、湖南警察学院图书馆、湖南文理学院图书馆等缺少学科馆员人才、服务受到限制；南华大学图书馆、湖南女子学院图书馆正在筹备中；怀化学院图书馆、邵阳学院图书馆、湘南学院图书馆、湖南科技学院图书馆等地方性高校图书馆没有把此项服务提到议程。

15所样本高校图书馆网站均设置“学科服务”栏目，其中9所高校图书馆定为“学科服务”、6所高校图书馆命名为“学科服务平台”。湖南工业大学图书馆设置双重链接：一级栏目“学科服务”和“读者服务”子栏目；4所高校如湖南大学图书馆、长沙理工大学图书馆把它放置在一级栏目“读者服务”下，5所高校如中南大学图书馆、国防科技大学图书馆把链接设置在一级栏目“信息服务”里，湖南师范大学图书馆、中南林业科技大学图书馆等3所高校图书馆链接在一级栏目“服务”中；湖南中医药大学图书馆链接在一级栏目“数字资源”下，还有2所高校图书馆没有直接设置链接。

高校图书馆现有学科馆员的构成有三种情况：专职、兼职和无。其中湖南大学图书馆、长沙理工大学图书馆等设置专职学科馆员，人员为3～6个不等；湖南大学图书馆分为助理学科馆员和学科馆员。国防科技大学图书馆和湖南师范大学图书馆等设置兼职学科馆员，人员为1～10个不等；中南大学图书馆、湘潭大学图书馆没有安排专人负责学科服务，实际开展的类似学科服务的工作由信息部、资源建设部、数字资源部等部门共同承担。

表1 湖南省高校图书馆学科服务开展情况表

2.2 学科服务制度建设情况

在学科服务制度建设方面，存在三种不同情况：制度健全、不完整和完全缺失。湖南大学图书馆管理制度、工作制度、培训制度健全。其管理制度对学科馆员和助理学科馆员从学历、学科专业知识、图情专业知识、信息素养、外语水平、社交能力、职业道德等多方面作出要求；工作制度从部门和学科馆员个体层面作出双重职责规定；培训制度涉及培训原则、范围、类型、内容、管理、审批等。学科馆员每年培训时间累计不低于72小时；对接受过培训的员工服务期与考核、培训费用、培训不合格者等都有明确规定。

长沙理工大学图书馆、湖南师范大学图书馆、吉首大学图书馆、湖南工商大学图书馆等设立管理制度、工作制度。 长沙理工大学图书馆学科服务管理规程，对服务对象、服务方式、服务内容、工作要求、业务培训作出规定。如规定图书馆每年开展学术年会征文及评奖活动，坚持开展年度科研论文交流会议，开展图书情报学领域高级别科研课题研究，举办“掌握数字资源，助力学科服务”专题数据库培训等；系列性、常规化学术研究活动，从更广的学术视野、更高的学术高度不断提升图书馆服务水平和能力。国防科技大学图书馆工作制度规定学科馆员职责为：参与学科资源建设，解决文献信息需求，预约培训与信息科研素养指导，学科评价，体验个性化服务等。而处于缺失状态的湖南科技大学图书馆、湖南农业大学图书馆等还没建立相关制度，仅以部门职责引导学科服务运行。

2.3 学科服务方式使用情况

开展学科服务的方式，有传统面对面方式和在线方式。面对面方式包含学科馆员服务用户个体、科研团队、参与研讨交流、信息素养指导等。在线方式主要有三种：引进学科服务平台、建设学科服务数据库、开发学科文献，其中最常用的是采用学科服务平台。样本高校有12所图书馆引进湖南纬度信息科技公司的纬度信息共享空间系统；完成建设的学科数量从2～12个不等。如湖南财政经济学院图书馆建成财政学、会计学2个学科，湘潭大学图书馆已完成12个学科的建设；每个学科一般都包含学科动态、学术资源、学科分析、学术成果、学科机构、专家学者等栏目。国防科技大学图书馆使用的是南京乐致安信息技术有限公司的Smart Lib 学科服务平台，它包括学科新闻、学科文献、学科课件、学科会议、学科人物、学科机构、学科专利；完成航空宇航科学和物理两个学科建设，提供文献的全文链接服务。

部分高校图书馆，自行收集、组织专题特色或学科特色网络资源。如湖南大学图书馆建设重点学科导航金融文献数据库，特色资源湖南民俗数据库、湖南人物库、书院文化、李佑增藏品库等。湖南师范大学图书馆自建湖湘文化数据库、中文生物医学期刊数据库、刘少奇数字图书馆等。湖南工业大学图书馆建设“包装特色文献馆”和“马克思主义专题文献资源库”。中南大学图书馆依托有色金属优势学科资源建成“中国有色金属知识库”；中南林业科技大学图书馆整理了24个OA资源库。

部分高校图书馆开发学科文献，如湖南工商大学图书馆的学科馆刊《经济管理文献信息集萃》以静态网页链接形式，选取与学校特色学科经济学、管理学相关的最新文献；湖南农业大学图书馆的《外文编译报道》，对英语核心期刊的热点主题研究论文进行编译、归纳、分析。

2.4 学科服务内容提供情况

学科服务内容主要包括学科交流互动、学科资源建设、信息素养教育、学科情报分析、融入课程等。如湖南大学图书馆，明确学科馆员工作职责为十三项，其中主要负责：学校学科发展情况和学术论文影响力研究，提供人才相关信息的咨询，提供高度定制化的学科分析服务，面向教师层面的嵌入式教学、科研服务，专利申请前、科技立项前的预检索服务、行业专利现状分析与特定技术领域专利分析、机构专利竞争力分析，国家科技重大专项知识产权服务等。长沙理工大学图书馆把学科服务内容定为五大块：学科资源建设服务，学科推送服务，学科分析与评价服务，学科服务平台建设，嵌入式学科服务。其中嵌入式服务，要求学科馆员逐步探索如何主动嵌入到学科用户的科研，跟踪、收集、整理其科研项目相关资源；编写院系学科的读者参考资料，定期或不定期推送紧跟学科领域发展的最新动态。湖南师范大学图书馆、湖南工商大学图书馆从资源建设、定题服务、信息素养教育、情报服务等六个方面规定学科馆员的工作职责。吉首大学图书馆主动与学术带头人、重要课题主持人开展课题研究、文献层面的特别帮助。湖南工学院图书馆着重面向教师开展个性化体验服务。

中南大学图书馆、湘潭大学图书馆、湖南农业大学图书馆在实践中都开展了多层次、多样化的学科服务。如科技查新、代查代检、文献传递、参考咨询、读者培训、课程教学、创客空间等。湘潭大学图书馆面向全校理工科研究生开设必修课《数字信息资源检索与利用》，全校本科生选修课《图书馆利用与社科信息检索》；湖南农业大学图书馆进行专题服务、结合学校农学专业融入到教学开设“专题文献导读”课程，为专家提供科研情报分析服务，整理ESI学科报告，给学校提供ESI相关专题情报分析 。湖南科技大学图书馆、中南林业科技大学图书馆、湖南工业大学图书馆等对学科馆员工作职责没有作出详细规定。

2.5 学科服务评价开展情况

样本高校图书馆中长沙理工大学图书馆、湖南大学图书馆、湖南工商大学图书馆比较关注学科服务评价。

长沙理工大学图书馆面向全馆设立业务能力考核小组及职工年度考核小组，试行奖励处罚办法，制定评优评先暂行办法；对学科服务岗系数设置稍偏高以鼓励深层次、高水平的服务。

湖南大学图书馆要求学科馆员每年分别完成一篇对口学科文献调研报告和对口学科信息需求调研报告，撰写一篇专项工作总结。图书馆结合年度考核，对学科馆员和助理学科馆员履行职责情况进行专项考核。不称职者，将视具体情况分别给予缓聘学科馆员一年或取消学科馆员或助理学科馆员资格的处罚，并影响年度考核结果；助理学科馆员每年的专项考核结果还将作为其今后评审学科馆员资格的重要依据。日常工作中，湖南大学图书馆设置网上馆员评价，学科用户在线、如实反馈学科馆员的服务敏捷性、服务能力、服务态度等。

湖南工商大学图书馆学科馆员的考核由图书馆和所属信息部综合进行。每学年年终，各学科馆员进行年度述职，分管馆领导、部主任、学科服务团队、用户代表根据学科馆员述职情况进行评估，依据各项工作的量化值、工作难度、工作成效等进行无记名投票，评出年度优秀；各学科馆员的工作业绩在年底图书馆超额管理绩效中依量化值得到体现、进行奖罚。信息部在一学年中会设计学科服务评价的调查问卷，分发纸质档于各学院办公室，利用学院每周二下午开例会的时间让教师们参与调查；并把调查问卷电子档链接于图书馆网站、官微、学校教职员工交流“湖商E家人”QQ群、“读者服务”QQ群、对口院系老师邮箱等；或者就学科服务团队及成员、某个专项工作通过问卷星进行无记名调查，由信息部主任进行信息和数据的处理、分析，然后集体讨论作出应对、改进策略。

3 结语

样本高校图书馆学科服务取得了一定进展，表现在：学科服务持续进行；学科服务方式多样；学科资源建设比较丰富；学科服务内容个性化知识化；学科服务评价开始提到日程。但是，因学科服务工作的复杂性、专业性，它在发展过程中还存在一些突出问题，例如，全省高校图书馆学科服务普及率不高；专业学科馆员缺乏；学科服务平台单一；学科服务工作深度不够；学科用户较少进行服务反馈等。

为了促进学科服务良性发展，可从以下几方面着手制定优化策略。

第一，更加重视学科服务。首先，广泛遴选学科服务人才，重视学科馆员人才储备。37所本科高校中，不少高校图书馆因为人才储备不足没有开展学科服务。为此，馆领导既要积极争取学校人才政策的支持，又要完善学科服务制度，以系统、科学、人性化的制度来吸引、管理、培养、激励高素质人才，以免因为制度缺失学科服务流于形式。其次，建立学科服务联盟，夯实学科服务基础。学科相近院校、地域靠近院校进行学科专业人才联合培养，尝试建立学科服务联盟机构和学科服务团队，全力协作。然后，因馆制宜地制定相应的学科服务策略，打造特色学科服务品牌。一方面，学科服务宣传常态化，可先从重点学科试点服务，经过某些先行用户、重点学科用户的良好体验，再口碑相传，让用户普遍认同接受。另一方面，学科服务品牌化，采取多种形式的激励措施调动学科馆员的积极性，把学科服务开展得有声有色，设计适当的考评机制使学科服务持久化。

第二，打造智慧型学科服务平台。湖南省高校图书馆学科服务平台具地域性，大多数样本高校图书馆限于纬度信息服务平台，处于建设初期；平台界面相对单一，功能欠缺；各高校图书馆建设水平、完善程度、信息加工深度存在区别。为此，可首先进行资源特色化建设。利用云计算、大数据、人工智能等新技术，注重元数据的整合，充分挖掘学科发展动态信息的重要价值[2]，建设资源广泛共享知识迭代更新的一站式学科服务平台。其次，加强学科服务平台的改进、更新。平台应具备学科资源门户、学科定制个性推荐、学科互动研讨空间、学科资源共享等功能板块；可考虑依本馆实际情况对现有平台进行优化升级：以知识资源论为依据，提供基于知识、基于分析的信息检索服务；积极应用web各项新技术，增加互动和更新功能；可尝试提供数据素养、信息素养知识、构建学科研究热点、资源使用指南、培训讲座、课件下载、互动交流的智慧学科服务平台，深度支撑教、学、科研工作。

第三，提升学科服务内容。学科服务的核心正在向以学术科研为导向的知识情报服务、以管理任务为导向的信息分析服务、以学科发展为导向的数据分析服务、以问题为导向的决策支持服务转移[3]。这些深层次的服务要求：首先，嵌入教学。支持教师的教学设计、教学开展、作业布置、教学评价等多个环节；探索新媒体与新技术背景下综合素养教育，如基于微视频、大数据、MOOC，把数据素养、信息意识、检索技能、解决实际问题的能力融入课程教学中。其次，融入科研。学科馆员为科研用户进行定题、专题、项目的情报信息搜集、深入交流、多次研讨、全程跟踪；为学校提供学科科研数据服务、学科数据管理服务等。最后，借鉴全国名校经验，推出特色化服务。如北京大学图书馆“走进教学、融入科研”战略；上海交通大学图书馆IC2创新支持计划，以“学科服务”为主线，支持学习“信息共享空间”，引入“创新社区”的新型服务理念[4]。北京师范大学图书馆，以问题为导向，基于“互联网平台+课堂”的教学手段等。

第四，加强学科服务评价。首先，充分认识学科服务评价的重要性。湖南省高校图书馆普遍缺失学科服务评价，缺少相应的激励措施和绩效评价指标，更没有健全的考核评价制度和体系，导致某些高校图书馆学科服务形同虚设。因此科学合理地量化、评估学科服务效果、效率和效益意义重大。其次，建立切实可行的评价机制。一方面，动员学科用户、读者积极参与。依“共生学科服务理论”，学科服务工作的开展需要服务的提供方和接收

方共同参与、关联互动、协同进化[5]，以加强读者体验、扩大影响，增强学科馆员成就感。另一方面，建立一个学科服务评价的畅通渠道、评价指标体系和模型。设立学科服务评价小组，以利于学科馆员前期主动服务，中期用户反馈信息，后期改进服务质量；可通过物理与虚拟的情境、互动分享的场域，从多维度、多层次、常规化地、全过程地评价学科服务。如学者宋玲玲从图书馆资源、设备、环境维度，学科馆员维度，学科资源维度，个性化服务维度，服务效果维度5个方面，设置30个测量项目，对学科服务分别进行满意度水平测量，最终得到学科服务较客观、公正的评价数据[6]。

总之，湖南省高校图书馆学科服务建设水平参差不齐，各高校图书馆可依据学校的实践情况，取得学校层面的政策支持；进行学科馆员的联合培养、学科服务区域联盟的建设；采用适当的学科服务模式；制定科学合理的评价策略；在教学、科研、管理支持上开展高水平学科服务，以提升湖南省高校图书馆的整体服务水平和影响力。