高职院校图书馆服务创新探究

赖俏

【摘要】高职院校图书馆服务创新实践，符合时代发展要求，我们要有与时俱进的意识，创新服务理念，借鉴先进的管理服务经验，为师生推出更多个性化服务模式，创新服务手段和服务方法，为师生学习科研提供更多支持和帮助。高职院校图书馆有比较固定的服务群体，在数字化建设完成之后，我们还需要做好信息的整合和优化，以提升服务针对性。

【关键词】高职院校;图书服务;创新探究

高职院校图书馆管理虽然实现了数字化，但在具体实践过程中依然存在不少问题，我们需要端正服务意识，在服务理念创新、服务模式创新、服务手段创新方面做出更多探索，以提升图书管理服务的品质，成功打造服务品牌。高职院校图书馆服务对象主要是师生群体，我们需要做好服务调研，掌握第一手材料，锐意改革和创新，以满足师生对图书阅读应用的需求，提升图书管理服务水平。

一、创新服务理念，确立图书管理服务创新方向

高职院校图书馆管理服务亟待创新，作为图书管理人员，要有自觉创新的意识，做好服务调研工作，建立阅读服务档案，全身心投入到服务管理之中来。

（一）做好服务调研。高职院校图书馆处于整个学校的信息资源中心位置，为全校师生提供学习科研文献服务信息，这是我们的工作内容和目标追求。在实践过程中，由于存在管理服务理念滞后现实，导致图书管理服务远远跟不上学校教育教学发展的步伐，服务模式和服务手段都相对落后。因此，我们要有与时俱进的意识，在图书管理实现数字化之后，还要对图书服务管理系统展开创新探索，让学习图书资源发挥更大助学作用。为获得更为准确的调查信息，我们利用不同渠道展开服務调查工作。首先是直接对服务群体发放调查表，将其阅读诉求信息进行分类。调查问卷设计时，主要针对阅读常客进行的，对经常进入阅读界面的服务对象展开最为简单的征询调查。如阅读倾向、阅读要求、服务满意度等调查。其次是通过走访座谈等形式展开调研，这样获取的信息更为立体而鲜活。我们深入到教师和学生群体之中，对图书服务情况进行反馈性调查，广泛征集好的服务管理方法和建议，获得丰富信息资源。经过多重调查操作，我们对相关调查信息展开科学处理，对服务转变方向有了更清晰的认知。

（二）建立服务档案。高职院校图书管理有比较固定的服务群体，我们对此需要有更清醒的认识。为提升学校图书服务品质，我们要深入到服务群体之中，对服务对象做更多的调查和研究，以便为其设定服务档案。服务档案不同于图书档案，这是专门对服务群体实际需要作出的细化方案，对群体需要进行分类管理。高职院校师生对专业知识的要求更为强烈，我们在档案设计时，需要呈现鲜明的专业特点，让师生能够顺利进入服务系统，并快速找到需要的阅读材料。经过服务调查，我们掌握了丰富阅读群体的诸多信息，在对这些数据展开处理时，主要从几个角度展开操作。其一是将调查信息进行分类处理，不同阅读群体有不同阅读诉求，不同专业读者也有不同专业要求，我们将这些信息进行整合之后，很容易能够形成统筹性调查结论。其二是根据调查信息设计服务档案，对不同受众群体的阅读需求做细化处理，形成完善的服务群体的档案材料。我们建立档案的目的是非常明确的，就是要对这些群体进行跟踪性服务，并在服务过程中发现自身的问题，以便作出更为准确的改进。

二、创新服务模式，提升图书管理服务整体品质

创新图书管理模式，我们需要从更多方面展开思考和实践，借鉴一些先进的服务做法，完善数字管理系统，提升服务品质，都应该成为我们追求的目标。

（一）优化数字管理。图书管理已经实现了数字化，但数字化不代表服务也升级了，我们需要对数字化体系进行优化处理，让服务平台体现人性化、专业化、开放化属性特征，给师生带来更多服务便利。服务管理模式呈现数字化，师生进入图书服务网络有更清晰的路线，如果有需要，我们还可以设计更多引导内容，为师生搜集文献信息创造良好条件。数字化管理有更多优势条件，将服务系统进行升级改进，能够有效提升服务品质和服务效率。读者进入图书馆阅读网页后，我们给出了文献搜索引擎，方便了读者查询。为让读者有更温馨的体验，我们还专门设计了一些人性化直观图案、标识等内容，让读者有一种到家的感觉。为便于联系，我们还专门为读者设定了信息反馈系统，让读者随时留言，我们会根据读者的普遍要求，对阅读网页作出修改和调整。数字化与网络的紧密结合，让图书管理实现了远程服务，这对读者来说是难得的。作为图书管理人员，不能因为图书管理服务实现了网络化就感觉没有事情可做了，而是要时时介入管理服务环节，对读者的要求给予快速的回应，对读者的个性阅读需求，给予积极的配合和设计，让每一个读者都能够获得最为贴心的服务。

（二）借鉴先进经验。高职院校图书管理呈现行业性特征，为进一步提升服务管理效率，我们需要有借鉴意识，通过不断学习和探究，对一些先进的做法和模式进行学习和借鉴，展开多种形式的实践创新，对我们的管理服务系统进行针对性升级，自然能够让服务有切合性。我们要在不断征询改进意见基础上展开创新探索，从服务对象实际需求出发，对服务管理体系展开对应探索，这样才能确保系统升级有显著成效。在一些高职院校中，图书管理服务范围很广泛，不仅为读者提供舒适的阅读环境，甚至还为读者提供下载、打印、文献传递等方面的服务，这无疑是比较先进的服务经验和做法。我们根据学校实际，为师生举办数字资源培训活动，让更多师生都能够顺利进入网络阅读模式。特别是应届毕业生，需要撰写论文，对文献的需求更为迫切，我们经过筛选，为不同专业学生提供了阅读“绿色通道”，让更多学生能够顺利获取需要的文献信息。

三、创新服务手段，打造图书管理服务战略品牌

图书管理服务有行业特点，面对新形势，我们需要有创新实践的主动意识，根据实际需要增加服务项目，努力打造管理服务品牌。

（一）增加服务项目。高职院校的学生相对其他本科院校的学生，其整体素质要差一些，更需要加强学习引导，如果我们能够将工作做到位，展开多种形式的助学活动，为学生提供更多服务内容，势必能够给学生带来更多感官冲击，让这些学生都能够顺利进入图书阅读行列中。高职院校图书管理服务不仅是单纯的电子阅览室，大家可以通过图书馆服务主页展开信息搜索，直接进入图书馆资源库，对所需内容进行直接筛选。为此，我们要在信息攫取通道、资源整合等方面做出探索。每一所院校都有一些特殊的阅读群体，我们要为这些特殊群体提供特色服务，这也是我们图书管理的重要目标追求。如一些学生要考取多项职业的技能证，图书馆需要给这些学生提供特殊的文献材料，不仅要对现有资源进行整合利用，还要通过多种信息渠道进行搜集整理，为这些学生提供阅读服务。有些教师需要做课题研究，对文献的要求更高，我们在服务手段上作出更多改进，根据其具体要求展开服务设计和操作，通过其他渠道为其搜集文献信息，并提供上门服务，让这些教师顺利展开教育教学研究。

（二）打造服务品牌。打造图书服务品牌，我们需要作出更多主观努力。在增加服务项目的基础上，我们还要提升服务品质，开放图书馆网站、对服务者提供远程服务、上门服务，都能够获得服务群体的认同。我们应为受众群体提供更多的阅读指导和宣传服务，通过要求专家举办讲座，传授一些操作方法，让服务群体能够获得丰富的阅读体验，这对促进图书管理服务升级有重要帮助。高职院校图书服务呈现个性化特点，我们在服务手段、服务模式、服务效率等方面展开对应探索，都可以形成丰富的改进动力和启迪。高职院校图书馆管理要积极参与学校教育教学活动，特别是师生的学习研究活动，更不能离开图书馆的大力支持。在打造图书管理服务品牌战略中，我们要成为先行者、探索者，在实践中总结经验，在教训中获得成长的动力。

四、结语

高职院校图书管理有自身特点，在服务体系改进中，我们要在创新实践方面做出更多努力。做好服务调研工作、建立服务管理档案、借鉴先进经验、增加服务项目、提升服务针对性，都可以有效提升图书管理的品质，我们要全力打造图书管理服务品牌，让图书管理成为师生学习研究的重要帮手。

【参考文献】

[1]符晓丽.高中院校图书服务创新研究[J].合作经济与科技，2019（11）.

[2]王海锋.关于高职院校图书馆服务创新的思考[J].才智，2019（6）.