批发市场以人为本经营理念浅谈

黄猛富

摘要：批发市场作为商品流通的重要节点，在国内已初具发展规模，但其理念各异，对批发市场发展的助力也不同，随着经济全球化的趋势，批发市场的经营发展理念也应适应时代发展的要求;文章通过比较分析批发市场现有的典型的经营理念，探讨结合“以人为本”作为批发市场经营理念的可行性，并提出相应的对策。

关键词：批发市场;经营理念;以人为本

批发市场作为产地以及销地的中间枢纽，其在商品流通中起到举足轻重的作用，但其发展，随着时代的变革以及人民思想的进步，单靠软硬件设施的升级，似乎已不足以让其持续健康发展。消费者去批发市场除了购买商品之外，对该市场的经营氛围、经营理念、文化意识、品牌形象似乎更加关注起来;经销商对市场的选择也开始发生转变，除了满足其配货的要求，也对其他需求是否得到满足而关注。因此，科学进步的经营理念已经逐渐成为市场本身的无形资产。

一、批发市场经营理念的现状

批发市场的产生，是商品集散的产物，归根究源，就是社会分工的发展和生产力的进步。其经营理念，也随着时代的发展，而出现不同的状态。具体来看，主要表现在“收租金”、“市场品牌”、“市场客户为主”这三种理念。

（一）以“收租金”的经营理念

这种经营理念，纯粹把批发市场的运营定义在租赁模式上，单纯地把自己认定为“包租婆”、“包租公”。根据前人的定义，租赁模式分为自然人租赁以及法人租赁。自然人租赁有两种形式：个人租赁和全员租赁。法人租赁亦有以下几种形式：从企业所有制性质上看，有国有企业承租集体企业，国有企业承租国有企业;有集体企业承租国有企业;集体企业承租集体企业。不管何种租赁模式，其根本都是为收取租金、收取更高的租金。在这种经营理念下，批发市场的关注点主要集中在租赁率、租金收取完成率等方面。当然，这对于管控现金流、对于场内商铺的直接管理等方面比较有优势，比如国内比较小的农贸市场、某个商业街铺所形成的的市场等。但是，由于其关注点在于租金，这样就比较容易忽略一些铺面经营户的实际问题，使得经营户在经营中产生一些抱怨以及隔阂，经营户在市场内的经营持续时间不会很长，经营户自身发展也会受到抑制而不能做大做强。铺面实际经营者经常换人，这在一定程度上，提高了市场的管理成本，从长远来看，这种经营理念并不能对批发市场的后续发展起到相应的作用，反而会使消费者和经销商逐步减少。

（二）以“市场品牌”的经营理念

1998年以后，一些批发市场在企业制度和管理上谋求创新 ，规模在扩大 ，辐射力增强。在这以后，注重产品质量、注重市场品牌效应的市场得以快速发展。比如 “义乌小商品市场”等，逐渐取代了“收取租金”的经营理念，使得批发市场得以高速发展，进一步完善各项配套设施，营造整洁有序的购物环境，建立良好的商品售中、售后服务体系，着力打造“优质低价、文明诚信、设施完善、服务一流”的品牌形象，并且出现了比较有竞争力的市场。品牌，在一定时期可以是批发市场的“生命力”，是批发市场优先考虑的问题。在有良好品牌的管理下，消费者以及经销商更愿意选择该市场，市场也得到了相应的红利。但是，由于过分关注品牌，对客户以及消费者的细节需求不注意，反而会引起消费者以及经销商的不稳定性。当然，品牌的运营也是立体式，也包括了对客户和消费者的考虑，但毕竟不是重点，对批发市场的存进发展的后续力量比不是很充足。

（三）以“市场客户为主”的经营理念

经济的全球化使企业之间的界限越来越模糊。批发市场所面临的市场竞争无论在广度还是深度上都在进一步扩大，竞争者已不仅包括行业内部已有的或潜在的竞争对手，还包括行业外，包括电子商务、网上交易平台等外在竞争;竞争的观念也逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。低成本、好的品牌不足以是保证批发市场立于不败之地的法宝，如何有效地避免经销商和消费者占有率的流失，强化批发市场与客户的关系已成为竞争的标准。迈克尔· 哈默认为，在客户眼里， 企业存在的目的就是给客户创造价值， 为他们提供效用。企业无疑应以解决客户最关心的问题作为经营的导向。客户对于企业投入大量精力所要完成的事情根本不感兴趣， 他们只看重一件事情：它所获得的效用。如果企业抱着陈旧的观点不放， 只会招致倒闭的命运。批发市场开始意识到良好的客戶关系在客户保留中所起的关键作用，并着手提升客户对企业的忠诚。在“以市场客户为主”的经营理念中，批发市场除了品牌建设外，还特别关注了场内经销商上，也就是所谓的市场客户。这种经营理念，增强了经销商对市场的粘性，经销商在市场内的经营有持续性，对市场的发展起到了良好的推动作用。目前，国内具有一定规模的市场，基本上都能重点关注场内经营户了。但是，这种理念具有一定的狭隘性，把市场客户定义为市场内的经销商和经营户，关注点也有所遗漏，对于采购商以及消费者的关注偏小，这在一定程度上对于批发市场的经营，也就不能十分完善;反过来，就会让经销商对长期经营产生一定的动摇，就会阻碍市场的健康发展。

批发市场要“以人为本”作为经营理念，才能兼顾市场的管理与发展以及市场经销商及其采购商和普通消费者多方的诉求，才能让批发市场在高速发展的时代以及日渐竞争白日化的过程确立自己“领头羊”的位置，也才能让批发市场得以健康并且持续性的发展。

二、批发市场要以人为本的原因分析

在新形势下，以人民为中心已成为我国经济发展过程中的思想主线，关系到经济可持续发展目标实现。“人民”正决定着批发市场的一切：经营模式、营销模式、竞争策略。“人民”的一举一动都应该引起批发市场的特别关注，否则批发市场有可能会失去稍纵即逝的发展机遇而无论批发市场有多大的面积、多大的影响力。“人民”就是市场，是批发市场竞争的唯一导向。如何才能在强者如云的竞争环境中捕捉到“人民”的有效需求、维持长期的合作关系呢？批发市场迫切需要一个崭新的经营指导思想和一个可操作的指导方法来帮助提升处理客户关系的能力。这个就是“以人为本”的经营理念。

（一）以人为本经营理念的理论分析

对于批发市场来说，以人为本的对象，是广义的人民，包括场内经销商、采购者、市场管理员工以及普通消费者、市民等。以人为本，而不是以客户为中心，是有一定的理论基础的。批发市场只有正确认识“人民”的概念，才能在实际运营管理中不会有所缺漏。对于批发市场来说，以人为本，就是坚持以人民为导向，万事都以人民为出发点，各项管理制度以及现场管理措施，都要把人民放在第一位。以人民为中心的发展， 是回应当代经济社会发展问题的中国解答， 是解决中国发展问题、避免发展陷阱和走出发展困境的最佳方案。在批发市场的发展中，以人为本的发展，也是解决批发市场问题、避免发展陷阱的走出困境的最佳方案。人民中心论最核心的理念是强调“以人民为中心的发展”，即在发展中坚持围绕“人民”这一中心的价值取向。这也是批发市场在决策时的价值取向，也只有以这个理论来决策，才能避免走出路、走弯路。

（二）批发市场以人为本经营理念的优势

世界上卓越公司和最优秀的企业对客户重视程度远远超过其对开发技术和降低成本的重视程度， 这是维系它们基业长青的一个重要原因。这里的客户，应该是“人民”，包括了市场的直接服务客户，也包括了所面对的采购商以及普通市民。因为批发市场是一个货物交割地，进入该场地的以及与该场内相关的人员，都是它的服务对象，这也决定了以人为本的经营理念是具有优势性的。当贯彻落实该理念后，批发市场可以重新定位经营思路，向着更科学、更有时代性的发展道路上走。其次，批发市场的问题以及风险，在该理念下，将充分暴露出来，防患于未然，把问题扼杀在萌芽状态。最后是在该理念的指导下，批发市场随着经济全球化的深化而能更高速发展，因为它真正地考虑了人民的需求、普通市民的需求。实践告诉我们，坚持以人民为中心，把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点是正确和伟大的。

（三）批发市场缺少“以人为本”理念的弊端

不以人为本的运营，批发市场不可避免的遇到一些问题。比如说经销商不稳定、采购商时常流动等，在以逐利模式以及品牌模式下，该现象是比较明显的。这也会使得批发市场出现“人走茶凉”的境地。另外，对批发市场发展中的问题，也将难以预见，只有在问题灾害发生后才会知道，这对批发市场的管理是非常不利的。

三、批发市场以人为本的发展对策

既然以人为本的经营理念如此重要，那么，如何在实际管理中确立以人为本的经营理念呢？如何才能依靠该理念，促进批发市场的发展？

（一）从党建收入，确立以人为本理念

虽然不是所有批发市场的所有者都是国有企业，但对任何一个企业来说，党建是必要的。从党建着手，把人为本的理念，从上往下逐步灌输，并在党员活动中，明确人为本的重要性，充分发挥党员的积极带头作用，使得该理念能深入人心，每位员工得到尊重，每位经销商得到尊重，每位采购商、 消费者、市民得到尊重。

（二）融入批发市场的文化宣传，让广大员工贯彻执行

批发市场其实也是一个大型的展示舞台。只有把以人为本的思想，在“舞台”上多次宣传、展示，只能让人民切身感受到该理念的力量，才会让员工在实际工作中，心中有人民、心中有市场。

（三）真正从人民需求为出发点，建立科学管理制度

以人为本，以人民的需求为出发点，并且与员工、场内经销商和采购商进行友好协商，对市场内的所有管理制度进行共同、充分讨论，制定出真正体现批发市场精髓的制度。只有这样，各项制度才能得到高效的执行，所有人民，都能按该制度落实，使得市场四通八达、你中有我我中有你的良好共治局面。

（四）端正态度，现场管理以服务人民为为主

在落实管理措施时，只有真正以人为本，才能更好地服务人民。因为这样能较好避免矛盾的发生，能较好地把问题解决掉。古人云：“蜂之屯， 在有巢也;毀其巢，则蜂无所屯矣。故蜂必爱巢。蚁之聚，在有穴也; 捣其穴，则蚁无所聚矣。故蚁必爱穴。民之于国，亦然。”“水能载舟，亦能覆舟”“善为国者，遇民如父母之爱子 兄之爱弟，闻其饥寒为之哀，见其劳苦为之悲”。

（五）让利于公益性，体现以人为本

批发市场要以人为本作为经营理念，更体现在社会责任、社会公益上。批发市场是商品流通交割的中枢，是产地以及销地最好的衔接地。如果产地商品滞销，批发市场应能以该理念出发，帮助产地与销地的有效沟通与对接，促使商品的快速流通;当销地供过于求，商品销售不出去，批发市场应能把该消息反馈产地，让产地减少生产以及重复投入。

四、结语

以人为本的经营理念是科学的、具有前瞻性的，把该理念作为批发市场的经营理念，才会与时俱进，才能更有力地促进批发市场的发展，也才能在激烈的竞争中胜出。

参考文献：

[1]田雨萌，阴燕云.习近平以人民为中心的发展思想论析——基于经济发展的视角[J].经济研究导刊，2018（30）.

[2]邹绍清，王红云.论以人民为中心的发展永远在路上[J].马克思主义研究，2017（10）.

[3]刘天旭，任宏莉.习近平新时代人民观探析[J].三峡大学学报（人文社会科学版），2019（04）.

（作者单位：广西大学农学院;广西海吉星商业管理有限公司）