高校图书馆个性化服务工作的几点思考

刘超

摘 要：个性化服务是高校图书馆以用户为中心、个性化地收集组织提供数字资源的服务形式，目前该项服务的现状是理论功夫有余而践行力度不够，未来应围绕图书馆3.0模式，为学校“双一流”建设提供深层次个性化服务。

关键词：图书馆;个性化服务;思考;

个性化服务是学科服务的内容之一，是高校图书馆满足用户个性化需求而开创的一种服务形式，包括信息个性化和服务个性化两方面，是图书馆实现“以用户为中心”理念的有效途径，也是提高图书馆整体服务水平的必要手段。

一、图书馆个性化服务系统现状

随着网络信息技术的发展和人们对知识渴求的不断提高，用户信息需求个性化日益突出，个性化信息服务越来越受关注。20世纪末21世纪初，Yahoo、Google等商业站点陆续推出其个性化服务平台，图书馆界也开始研制开发个性化服务系统，实施个性化的信息服务。

有关个性化信息服务系统的研究和进展，在国外大学图书馆开始的时间相对来说比较早。2013年仅北美提供数字图书馆个性化系统服务的大学就已经有40多家了，诸如北卡罗来纳州立大学、康奈尔大学、华盛顿大学，加拿大的多伦多大学等图书馆。美国康奈爾大学图书馆的网络个性化服务平台名为Mylibrarye@cornell3系统，由目录、更新、文献传递、链接和内容五个部分组成，每一部分的设置都凸显个性化特点，所以五个部分的构成均冠以“My”来限定。

1.重视程度不够。

首先，学校对图书馆不够重视，在人才和资金支持上有限，影响图书馆个性化深层次服务的开展。其次，图书馆自身不够重视。第三，宣传不到位，用户对图书馆馆藏、服务和功能缺乏全面了解。

2.服务形式单一。

图书馆的个性化服务，必须有网络技术和平台提供支撑才能有效开展。个性化服务的形式是否多元，服务的内容是否丰富，取决于图书馆的技术手段和水平。目前，由于技术手段有限，图书馆的个性化服务很难在形式上有创新，千篇一律的图书馆介绍、书刊查询、数据库、新书通告、最新通知，与读者即时联络与直接沟通的工具仍然是电话、QQ、微信、email等。

3.专职馆员缺乏。

个性化服务需要提供的是基于用户个性化的服务需求，它要求馆员必须首先对用户的使用习惯、潜在的信息需求、服务的内容层次等个性化的信息进行综合分析和梳理，然后再将分析的结果和信息主动定期提供给用户。目前，山东大学图书馆从体制上入手，专门成立了学科服务中心，未来在个性化服务和支持“双一流”建设上定会有所建树。

4.信息挖据有待深入。

信息挖掘，是基于资源信息、用户信息以及用户的历史访问信息记录，进行梳理和分析，从而获取用户感兴趣的知识，旨在帮助用户发现数字资源中隐含的规则与方法，发现容易被忽略的要点和元素，并将挖掘出来的信息通过归纳、总结和分析以后推送给用户，不仅仅是用户需要，也是图书馆提高知识服务含量的需要。但因为从事该项服务的馆员大多是兼职，时间和精力有限，加上馆员本身的业务和技能有限，信息挖掘欠深入，或者根本就没法进行。

二、开展个性化服务之举措

针对目前个性化服务中存在的问题，图书馆3：0虽然为我们展现了一个美好的愿景，但如何有效实现，并保证服务水平，还需要从思想上重视、行动上落实。

1.领导层在思想上要重视。

意识决定行动，方向决定方法。个性化服务提供的是智能化和个性化的知识情报信息，解决的是用户的实际问题。图书馆应该树立个性化服务的理念，从思想上高度重视，在顶层设计上要有基本的框架和预期。

2.加强管理体制改革。

改革管理体制，构建与个性化服务相适应的管理体制和运行机制，学科馆员专职化，发挥馆员专业特长，激发馆员创新热情，是有效开展个性化服务的保障和前提。

3.加强人才队伍的建设。

人是生产力中最活跃的因素。图书馆的各项措施包括个性化服务，最终都必须在领导支持的前提下，由馆员来落到实处。图书馆个性化服务乃至学科服务的整体质量和水平，取决于馆员队伍的专业结构，学科馆员的知识结构、专业知识和服务能力。因此，高校图书馆要加强人才队伍建设，建立一套行之有效的馆员业务能力培训机制，比如通过继续教育、短期进修班、学术研讨会、参与科研项目、海外研修、请相关学科专业的专家来馆讲座等形式，走出去，引进来，提高馆员专业水平、综合素质、服务能力与创新技能，加强馆员队伍整体水平。

4.加强技术创新。

图书馆3.0时代，要想有效开展个性化服务并取得预期的效果，必须由强大的技术基础做支撑。因为，个性化服务的核心是用户驱动。个性化服务系统的设计和开发，必须从用户的需求和环境出发，结合图书馆资源、用户本身的知识结构，尤其是用户潜在的需求跟踪、知识的捕获、积累与传递、知识的挖掘再造，以及知识的利用与评估等，所有这些构成虚拟资源体系的知识与服务构成要件，都必须充分支持以用户为核心的个性化服务，尤其是精准的知识服务和情报服务。没有强大的技术力量，一切都无法实现。

三、结语

我国高校图书馆的个性化服务发展之路，应加强馆员队伍建设，提高馆员专业素质与能力，加强技术创新，唯如此，才能从更深的层面上，不断运用先进的技术手段，拓展和创新个性化服务的形式和方法，拓宽服务范围，提高个性化服务水平，并进而为学校“双一流”建设和新文科新工科新医科发展，提供信息参考和决策咨询服务，有效发挥图书馆的教育职能和情报职能。

参考文献：

[1]阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].北京：书目文献出版社，1988.

[2]智晓静.论“图书馆学五定律”的发展历程[J].山东图书馆学刊，2018（02）：10-12.