探究优质护理服务在牙齿冷光美白治疗中的应用

（浙江大学医学院附属口腔医院，浙江 杭州，310000）

当前，随着医疗卫生条件的不断改善与人们思想水平的不断提升，临床上行牙齿冷光美白治疗的治疗率不断提高[1]。但由于大部分患者对其的认识不足，有必要给予患者及时有效的护理，以改善治疗结局[2-3]。我院在牙齿冷光美白治疗中间采用了优质护理服务，收获了较为良好的护理结局，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2015年5月-2015年12月接收的60例牙齿冷光美白治疗的患者作为研究对象。按照数字随机分组法，将其分为对照组与观察组各30例，对照组男19例，女11例，年龄为24-49岁，平均年龄为（25.7±6.3）岁；观察组男17例，女13例，年龄为23-48岁，平均年龄为（26.3±6.9）岁。两组患者的年龄层次、手术方式以及性别等一般资料比较，不存在显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

给予对照组常规护理，如保持诊间安静；保持牙椅整洁、干净；将诊间温度控制在25℃左右；定期开窗、消毒，防止对流风等。观察组在其基础上施加优质护理服务，具体如下。（1）护理人员先搜集患者相关资料，并做好评估，进而对优质护理服务的流程进行修改与完善，形成标准化的牙齿冷光美白治疗过程中的优质护理服务流程；（2）护理人员向患者及家属介绍治疗的方法与目的，且护理人员注重与患者交流，并在交流的过程中对其心理状态进行评估，鼓励引导患者诉说内心感受，并对其不良情绪进行疏导，使其增加对护理人员的依赖感与信任感，进而以轻松、愉悦的心情接受治疗；护理人员应以亲切的话语鼓励并安慰患者，必要时可列举临床治疗成功的案例，增加患者的治疗信心；针对治疗环境向患者进行介绍，以消除其对治疗过程抱有的紧张感、神秘感，达到其心理舒适的要求，并告知患者护理人员会全程护理；针对治疗中的相关注意事项、方法以及效果等进行介绍，以促使患者积极配合；（3)护理人员应以自身以往的护理经验为依托，为患者提供更为优质的护理服务，如可针对相关注意事项、饮食禁忌等向患者与家属进行介绍，必要时应做好定期复诊等。

1.3 观察指标

（1）并发症发生率：患者术后常见的并发症包括牙齿酸软牙齿敏感牙齿疼痛等[4]；（2）护理满意度：分为非常满意、满意、一般以及不满意四个等级。

1.4 疗效判定标准

采用我院自制的护理满意度调查表对护理满意度进行调查，满分为100分，得分＞90分为非常满意，得分80-90分为满意，得分60-80分为一般，得分＜60分为不满意，护理满意度＝非常满意率＋满意率。

1.5 统计学方法

采用SPSS17.0统计软件包对本文中所涉及的所有数据行分析处理，以（±s）表示计量资料（行t检验），以（%）表示计数资料（行x2检验），组间对比差异显著时，具有统计学意义的组间对比以（P＜0.05）表示。

2 结果

2.1 两组患者并发症发生率比较

两组患者经护理后，对照组不良反应发生率以30.0%明显高于观察组的 6.7%（P＜0.05），详见表 1。

表1 两组患者并发症发生率比较[例（%）]

2.2 两组护理满意度比较

观察组护理满意度以96.7%明显高于对照组的73.3%（P＜0.05），详见表2。

表2 两组护理满意度比较[例（%）]

3 讨论

优质护理服务是建立在常规管理基础之上的，并将常规管理引入更为深入的基本思想与管理模式中[5]。牙齿冷光美白治疗是较为复杂且精细的治疗方式，若患者治疗中的管理不到位，会诱发多种并发症，要求护理人员适应新技术的发展，除对牙齿冷光美白治疗熟知外，还应做好病情观察，完善护理措施，以降低并发症发生率[6-7]。

牙齿冷光美白治疗期间，施加优质护理服务时，护理人员通过对患者相关资料的搜集与评估，进而制定出与患者实际护理需求相一致的护理服务，且再此期间，护理人员对相关治疗方法等向患者及家属进行介绍等，逐渐形成了一整套的优质护理服务程序。且在进行优质护理服务时，要求护理人员以患者为中心，最大限度的满足其合理需求，提高患者的舒适度，以放松、愉悦的心情接受治疗，对通过密切观察其病情，积极预防并发症，可大大降低并发症发生率，且护理人员通过频繁与患者及家属接触，不仅会加深对患者情况的掌握，进而满足其需求，有利于提高护理满意度，改善护理质量[8-9]。本研究结果显示，给予对照组常规护理，给予观察组施加优质护理服务后，对照组不良反应发生率以30.0%明显高于观察组的6.7%；观察组护理满意度以96.7%明显高于对照组的73.3%，充分表明优质护理服务在牙齿冷光美白治疗中极为有效。

综上所述，牙齿冷光美白治疗中采用优质护理服务后，可有效降低不良反应发生率，提高护理满意度，进而改善护理质量，应用效果较为显著，值得临床推广应用。但在具体的护理过程中，还应从患者的实际出发，为其制定出具有针对性的护理对策，以改善治疗效果。