人性化护理干预用于提高门诊输液护理质量的效果分析

（杭州市萧山区蜀山街道社区卫生服务中心，浙江 杭州，311203）

近年来，随着医疗技术的提高、医学模式的转变，临床服务逐渐由单纯的责任制转变为整体护理服务[1]。门诊输液室作为临床护理中较为重要的科室，更是为服务质量提出更高要求。人性化护理是一种新型护理模式，通过相应措施的实施，可提供护理质量，加快病症恢复速度。本文为探究该护理模式的应用效果，现将我院收治患者的资料汇总如下：

1 资料和方法

1.1 资料

将我院门诊输液室2011年5月-2014年12月收治患者400例作为对象，于输液中实施不同组：常规组200例，男女患者分别110例、90例，年龄段10-74岁，平均（45.2±1.2）岁；疾病类型：80例心血管疾病，60例呼吸系统疾病，剩余为其他疾病；干预组200例，男女患者分别120例、80例，年龄段 11-75岁，平均（45.3±1.3）岁；疾病类型：81例心血管疾病，62例呼吸系统疾病，剩余为其他疾病。400例患者的疾病类型、年龄段等资料无区别，P＞0.05。

1.2 方法

常规组患者行基础性护理措施，干预组患者则实施人性化护理干预，包括：①环境护理。为患者提供一种安静、舒适的居住环境，免费提供冷水、热水、图书等，并播放电视；于科室内张贴各种警示语，便于就诊；于楼道摆放花卉，使患者产生一种位于大自然的感觉，消除陌生感；②维持良好形象。医院按时组织护理人员学习服务礼仪，叮嘱每位护理人员整齐穿戴衣帽、微笑接待每位患者，使其感受到护理人员的关心[2]；③制定护理服务流程。一般来说，临床门诊输液室的护理服务为接药、配药、输液过程，一旦某一过程出现差错，将造成严重影响。这就需要护理人员认真核对药物、患者信息，讲解药物注射期间极有可能出现的不良事件，消除负性情绪；输液前期，护理人员需告知患者做好准备工作，询问其是否喝水，是否服用药物等；液体输注过程中，需向其讲解液体滴注速度快、慢的影响，告知患者禁止自行调整滴注速度；④健康教育。输液期间，护理人员需多和患者交流，给予针对性的健康教育，以疾病病发原因、预防措施等内容为主。同时，还需向患者讲解液体输注注意事项，药物使用可出现的毒副作用等，提高知识掌握度；⑤提高操作技能。按时组织护理人员学习临床相关操作，确保每位护理人员一次性成功穿刺，提高穿刺成功率，减轻疼痛度。当然，临床护理服务中一旦遇到穿刺困难患者，需于预后组织护理人员共同讨论，制定针对性措施，提高护理质量[3]。

1.3 评定项目

护理结束后评定护理质量及并发症情况。护理质量使用医院制定护理满意调查问卷判定，以护理人员服务态度、操作技能、管理质量等内容为主，分为满意、比较满意、不满意三种类型。

1.4 统计学方法

使用版本为SPSS13.0的软件处理文中数据，护理质量、并发症为计数资料，用百分数表示、χ2检验，P＜0.05，有区别。

2 结果

2.1 临床护理质量满意率分析

结果表明，干预组、常规组患者预后的护理质量满意率有区别，P＜0.05，详见下表。

表1 临床护理质量满意率分析 （n，%）

2.2 临床并发症分析

结果表明，干预组、常规组患者预后的并发症率有区别，X2=9.600，P=0.002，其中，干预组并发症者5例，占比2.5%，以高烧（2例）、静脉炎（1例）、液体外渗（2例）为主；常规组并发症者20例，占比10.0%，以高烧（8例）、静脉炎（3例）、液体外渗（9例）为主。

3 讨论

门诊输液室作为临床的一种特殊科室，承担着各个科室患者的输液工作，所面对患者疾病复杂、病情不同，甚至还存在怀疑护理人员操作技能、文化程度不同、心理年龄不同等现象，给护理服务带来诸多困难。一旦输液室出现环境不整洁、气味难闻、光线不柔和等现象，将给患者带来不适，影响康复速度[4]。故而，临床液体输注过程中需加强护理干预，以提高总体效果。

人性化护理干预是一种新型护理模式，通过所制定的相关护理措施，可满足患者生理、心理需求，降低疼痛度。本结果显示，干预组患者经由人性化护理干预后，护理质量满意率高于常规组，P＜0.05，说明：为患者营造一种良好的输液环境，可缓解面对陌生环境紧张感；通过所开展的健康教育，可提高疾病知识了解度，拉近护患关系，提高护理质量；向患者讲解液体输注过程中极有可能出现的不良事件，让其做好充分准备工作，可从某种程度上预防并发症，增强总体效果，符合研究报告[5]。

综上，临床针对门诊输液患者实施人性化护理干预作用显著，可提高科室护理质量，预防并发症，值得借鉴。