服务型政府的人力资源管理路径探析

李乔乔

摘 要：为人民服务是政府部门从事工作的基本宗旨，对于现阶段政府在服务中存在的问题，需要通过人力资源管理进行进一步的规范。基于此，本文围绕服务型政府的人力资源管理在服务意识、体系构建、明确相关工作人员责任等方面展开探索，旨在促进政府服务体系建设，完善政府的人力资源管理。

关键词：服务型政府;人力资源管理;权责分明

政府部门是国家的职能部门，其指导思想是全心全意为人民服务，妥善解决百姓问题，因此，对于政府部门员工加强人力资源管理，提高其服务意识，更好的满足人民群众需求，是政府部门需要逐步完善的重要课题。政府部门需要重视人力资源管理，从多角度完善政府的服务职能。

一、服务型政府的人力资源管理现状

（一）政府员工的服务意识不完善

作为国家的非营利性组织，政府部门承担着对人民进行约束及管理的职责，但这一工作内容不是决定政府员工凌驾于百姓之上的工作态度，只有更好的践行全心全意为人民服务的工作理念，才能构建一个想人民所想、急人民所的服务型政府。因此，政府部门员工不是百姓的管理者而是人民的公仆，只有践行为人民服务的理念，才能更好的完成工作。但在现今政府部门中，有很大一部分员工没有形成良好服务意识。

（二）政府部门的人力资源管理工作不具体

政府部门的人力资源管理发展时间不长，只是照搬了一小部分企业的人力资源管理体系，但企业是以盈利为目的的组织，这与政府部门截然不同，因此其人力资源管理制度并不能完全适合政府部门。另一方面，政府的组织机构比较框架化，没有相应的专门人员来从事人力资源管理工作，往往是由政府人员身兼数职来进行这一工作，这就使得政府部门的人力资源管理徒有其表。

（三）人力资源管理部门的员工权责不明

政府人员的招聘通常是经过层层考核，专人专位，人员组成有固定的安排，因此没有专业的人力资源管理人员，同时由于政府部门的特殊性，使其不能外聘专业的人力资源管理人士，这就导致政府中没有专门的人力资源管理岗位以供员工从事此工作。因此，导致了政府部门中并不能像企业一样对人力资源管理每一个环节的工作做到细化，而造成人力资源管理人员权责划分的不明确。

二、人力资源管理在服务型政府的实施对策

（一）加强政府员工的服务意识

政府的本质是为人民而设的，为人民办实事是政府部门的基本属性，政府职工要有为人民服务的意识，时刻把人民记挂在心上。政府员工要时刻严格要求自己，凡是从自身出发，想人民所想，以人民利益在日常工作中严格要求自己，促进自身服务意识的提高。并且，政府员工要对人民群众有充分的尊重，尊重人民群众的意愿、尊重人民群众的想法、尊重人民群众的需求，政府工作人员要踏实的让人民工作落到实处

在日常生活中，政府工作人员要时刻对自身进行严格要求，意识到政府工作与其他工作的平等性，政府工作人员要有以人民为家人的想法，贴近人民群众，认真听取人民的呼声，满足人民的需求，帮助人民解决突出问题，做人民的靠山，尊重人民才能真正赢得人民的尊重，以此来更好的完成日常工作。

（二）完善政府部门人力资源管理工作

政府部门是人民的单位，因此政府部门要本着为人民服务的态度，坚决做好服务人民的工作，在日常工作中安排服务内容，充分考虑人民群众的切身利益来制定工作内容，政府部门需要时刻以服务人民为己任。

在政府部门的人力资源管理中要以服务人民作为绩效考核的重要标准，加强政府人力资源管理中服务内容的建设，并且要结合政府服务人民的特性来构建政府人力资源建设体系，结合企业人力资源管理中的绩效考核等标准，在考核内容中加入服务评分，以此来规范政府各相关部门的日常工作建设水平，监督政府中各部门的服务质量，以此来严格要求政府内部，提升服务意识，增加政府的服务责任，从整体上加强政府的社会责任感，以此用人力资源管理手段来加强政府服务体系建设，完善政府服务水平。

（三）提高政府工作人员的权责划分

从事政府部门中人力资源管理工作的相关人员，需要不断丰富自身人力资源管理水平，划拨相应时间来进行对现代企业的人力资源管理模式的学习，提高知识储备，完善自身人力资源管理水平。例如：可以用排行榜的形式，对人民满意的政府人员进行表彰，并树立相应的优秀个人，让人民来打分，来构建政府员工服务意识，完善人力资源体系建设，明确对于服务型政府人力资源管理的重要性。并且要充分认识到相应工作与工作间的不同，适应每一个工作角色的转变，以相应的热情以及专业度在做好本职工作的同时，提高人力资源管理体系建设，结合政府服务工作做好人力资源管理。在政府中要以服务意识做好相应的人员挑选，明确人力资源管理职责，以完善的人力资源管理制度及标准规范服务型政府建设。

三、結论

综上所述，以人力资源管理来建设一个完善的服务型政府，是国家迫切需要的践行的目标，学习现代企业的人力资源管理措施可以为服务型政府的构建添砖加瓦。依照人力资源管理体系来对政府部门进行规范，提升政府部门绩效，以此来更好的实现政府为人民服务的职责。

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