健康体检中采用优质护理服务对风险事件及满意度分析

黄赫

（吉林市中心医院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

体检中心是专门为人们检查身体健康以及疾病的重要场所，随着生活水平的不断提高人们对健康和疾病的认识也进一步的加深，相关疾病的发生率也越来越高，这就进一步的影响人们的身体健康水平，体检中心作为医院的一部分，是提高优质服务和医院知名度的重要科室之一，人们对体检中心的服务质量要求也越来越高，如何提升医院护理品质，改善当前体检工作的服务质量是重中之重[1-3]。针对护理服务，我科开展了优质护理服务对风险事件以及满意度分析，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床治疗。随机选取2018 年5 月至2019 年5 月期间我院体检中心实施体检的180 例体检者作为本次的研究对象采用随机数字法分成对照组和观察组各90 例，对照组中男性45 例，女性45 例，年龄范围15-84 岁，平均（42.51 士3.19）岁；观察组中男性44 例，女性46 例，年龄范围16-82 岁，平均（41.65士3.14）岁；两组患者在性别，年龄，工作环境等一般资料对比上无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法。对照组采用的是常规护理方法进行护理，主要是对体检者在体检过程中，进行流程的安排，过程的指导，以及其他相应的基础护理服务。观察组的体检者在常规护理的基础上主要是采用优质护理服务，其中包括以下几点：①提前了解体检者的相关基础信息，包括既往病史，以及相关的个人疾病资料等，在体检者到来时将相关的体检流程表，指导示意图送至每个体检者的手中，根据不同体检者的需求对其进行相关正确性的指导；②设立急救站点，体检过程中有的项目需要空腹检查，有的患者由于晕针出现昏迷，甚至有的患者由于低血糖出现昏迷等症状，急救站主要是针对突发的昏迷，晕血，晕针等情况及时对症处理，让体检者按时顺利完成预定项目[4]；③分散体检人群，防止出现扎堆出现体检的情况，体检者在体检过程中，需要由带队的护理人员进行指导，通过错开体检项目，可以安排需要空腹的患者进行优先体检，同时合理的安排体检者的顺序，减少排队等待的时间[5]。④细心的回答体检者的问题，尤其是在体检者由于错失了体检顺序，心理产生极大不满，以及焦急的情况下，护理人员需要耐心的讲解，细心的安慰，认真的沟通，及时安抚体检者的情绪，从而提高护理质量和护理满意[6]。⑤体检结束之后，需要认真详细的核对体检登记表和体检核对表，确保每个体检者的体检项目没有出现遗漏的情况，对于体检结果不太理想的体检者，需要及时的提出具有建设性的意见或建议，根据医生的给出的相关指导，结合护理健康宣教进一步的改善不良结果[7]。

1.3 观察指标。通过两组护理方式进行对比分析，采用问卷调查方式对两组患者进行满意度分析，以及在护理过程中对不良反应发生率进行统计，根据统计结果进一步的分析。其中满意度采用三级评分标准：不满意，满意，非常满意。

1.4 统计学处理。通过问卷调查获得的数据，采用SPSS 20.0 统计学软件对数据进行分析处理，组间比较以卡方检验，P＜0.05 表示该差异有统计学意义，以（±s）表示计量资料，组间比较采用t 检验。

2 结果

2.1 对比两组体检者风险事件发生率情。对照组的患者出现风险事件例数为10 例，风险事件发生率为11.11%；观察组患者出现风险事件例数为2 例，风险事件发生率为2.22%。观察组的风险事件发生率显著低于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 对比两组体检者护理满意度情况。经的对比，观察组的护理满意度优于对照组护理满意度，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表1 所示。

表1 观察组与对照组体检者护理满意度比较（n，%）

3 讨论

体检中心采用优质护理，最主要的目的和宗旨是为患者营造良好的体检环境，优质的体检服务。在体检过程中进一步的优化体检流程，改善繁琐排队和等待时间，从而提高体检效率，本文主要是以体检中心护理工作的需要为向导，在进行基础护理的过程中，全面实施优质的护理服务，不再单纯的进行常规护理操作，把以人为本，采用人性化的服务理念，把优质护理贯穿到整个体检护理过程中，加强与体检者之间的有效沟，建立良好的护患关系，让体检者在体检过程中感受到不一样的体检环境，同时能够消除体检时的恐惧，焦虑和不安。在体检过程中更多的是需要关注体检者的心理上的需求，更加人性化，优质化，提高护理服务质量，满足护理需求，不但推动护理事业向前发展，也为探索护理新模式提供新思路[8-10]。