点跃在线机构“退费”纠纷频发引发消费者信任危机

在知识快速更新的现代社会，每个职场人都渴望升职加薪，但升职并不是一件容易的事情，需要考核学历、技能、能力、资源等多种方面，甚至有的人几年都在原地踏步、无缘升职加薪。然而「点跃在线」，一个月就能帮助职场人实现升职涨薪？通过企查查了解到，「点跃在线」隶属于河南励客教育科技有限公司。据投诉用户上传的资料中获悉，「点跃在线」河南励客教育均属于河南九头马人才顾问有限公。然河南九头马人才顾问有限公司在天眼查中显示，有经营异常和行政处罚。

近日，消费保接到不少关于「点跃在线」的投诉。

钱款一缴，立即失联

孙小姐投诉说：“看到点跃在线的广告宣称可以跨级报名郑州人资二级考试，费用5500元，于是将费用通过银行转账的方式打到对方公司账户（河南励客教育科技有限公司）”。

但结果点跃在线却未给孙小姐报名成功，当孙小姐申请退款，售后客服房老师却失联了。

王小姐投诉说：“点跃在线（河南九头马人才顾问有限公司）不仅虚假宣传，并且微信转账后就失联，一年多了证件不办钱也不退，公司大门紧闭，更可气的是公司还在到处招摇撞骗，全国各地仍在招生中。”

刘小姐投诉说：“看到点跃在线宣称能办人力资源管理的相关证件，然而缴费后证件却无法办理，联系销售人员，人已杳无音讯。”

邢先生在2018年9月缴纳了报名费8000元，并签署如果未考过全额退款的合同。“因未考过，申请退款，一开始承诺8月底，结果到2019年11月，还没有退款，电话也无人接听。”

撤销投诉才办理退款

关于点跃在线的投诉处理，消费保也及时向点跃在线的售后客服进行了反映，然而处理态度却愈来愈消极，起初经消费保协调几位消费者已经拿到了退款。但此后，点跃在线的客服人员以“撤销投诉”为条件才能申请并退款，之后便不再回复任何信息。

在搜索引擎输入点跃在线时，自动出来的后续便是“点跃在线诈骗，怎么解决”“点跃在线诈骗”，可想而知点跃在线已成为“在线惯犯”。维权案例由第三方平台消费保提供

消费保支招

“退费难”是当前培训市场较为集中的弊端，绝大部分培训班都采用预收费形式，虽合同中很少有“概不退款”之类条例，但学费有去無回仍是消费者们集中反馈的问题。各地方监管部门应该加强对该培训机构合同的监管，坚决防止合同中的“陷阱”和“霸王条款”。同时，作为消费者要提高法律意识，面对商家提供的各种合同应提高警惕，仔细阅读条款并针对细节提出质疑，加强维权意识，注意说明资料、承诺书等文件的留存，作为今后消费维权的有效凭证。