易到用车退款难升级，引大量用户投诉预消费纠纷争议

在网约车行业中，易到用车算是国内网约车行业的鼻祖，进军网约车行业的时间遥遥领先滴滴、快的这些消费者耳熟能详的品牌。易到用车（后改为易到）成立于2010年5月，易到十年的发展，不仅没有找到适合自己的路线，一地鸡毛的易到还经常将自己置身于舆论风波当中，近日又因上报虚假资料被行政处罚重回大众视野。

据天眼查数据显示，易到（北京东方车云信息技术有限公司）被北京市东城区统计局行政处罚，并被给予警告以及罚款2万。原因是违反《全国经济普查条例》第九条第二款的规定，已构成提供虚假经济普查资料的违法行为。因易到在众多城市关闭了服务及扣款新规使大量消费者向消费保提交了投诉，投诉中主要涉及：充值容易，使用受限，客服失联。

充钱易，用钱难，退钱更难

莱州彭先生投诉，易到已关闭了彭先生所在莱州市的服务，无法叫车。“当初在易到充500元送250元，目前剩余金额489.68元，现在不仅无法打车，申请退款也不予理睬。”

福州张先生投诉：“我在11月打车时，易到平台在事先没有告知本人的情况下，强行在第三方支付宝付款38.68元，账户余额支付11.92元，而我的账户余额里有156296元。”

张小姐在2016年经朋友介绍充值易到，由于各种原因没有频繁使用。“今年10月再使用易到时，和司机聊天才得知，支付方式发生变化，支付方式是少量余额及外加个人的其他支付，请退还我7343.58元。”

曾经易到可以说是同行中的佼佼者，也曾与乐视联手充值返现，还送乐视电视。然而乐视早已“销声匿迹”，易到，还远吗？

据了解，易到虽不是消费保平台的入驻企业，但每次对接处理投诉时都能积极配合并妥善解决用户问题，而在国庆后，消费保再向易到对接反映投诉情况时，易到再无任何回应。

客服失联也是近日不少消费者投诉易到的重点。

易到客服失联

李先生充值了300元，现在不仅叫不到车，计费资费也高于常规，余额使用还存在限制的情况，联系不到客服，一直都显示APP在维护。

王先生投诉：“易到充300元赠200元，现在算上赠券还有400多块钱，一年多时间，根本打不到车，客服也联系不上。”投诉声中，除了在平台消费的用户，还有不少加入平台的私家车司机也进行了投诉。

夏先生投诉：“我在2018年时以私家车形式加入易到司机平台接单，可至今无法提现。”

关于易到的投诉，截止发稿之时消费保平台仍在继续跟进此事。

消費保支招

根据我国《消费者权益保护法》第五十三条、第五十六条的相关规定，在易到未按照约定提供服务的情况下，消费者依法享有无理由退货或退款的权利。消费者可以向平台所在地或网约车使用所在地有管辖权的法院提起诉讼。如果易到已经内部资金链断裂，无法提供用车服务，仍诱导用户充值，涉嫌诈骗，消费者可以向公安机关报案。