论如何做好国有企业后勤管理工作

王春燕

中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）01- 095- 03

摘 要 在国有企业的发展过程中，后勤管理工作作为保障企业正常运营的重要组成部分，具有内容发展、数量庞大、细节琐碎、综合性强等特征，在管理过程中时常会由于形势变化和外部环境而出现相关问题。对于国有企业来说，其行业地位和社会影响力都在公众注视之下，一旦出现相关问题，那么会对整个行业的发展产生影响。因此，国有企业后勤管理工作一定要充分吸取经验，借鉴国内外优秀企业的管理模式和制度，合理配置资源，优化管理模式。文章基于国有企业后勤管理工作的精细化管理展开论述，具体探讨相关现状问题，提出几点改进策略，以供参考。

关键词 国有企业 后勤管理 工作创新 精细化管理

在国有企业的发展中，做好后勤管理工作对于促进企业发展、提高市场占有率、提高竞争力具有重要的意义。国有企业的后勤管理工作改进仍然存在较多的内容，涉及企业的物资管理、环境管理、生活管理和接待管理等多个方面。近年来，随着社会主义市场经济建设的不断发展，工业化建设进程不断加快的同時，后勤管理的作用性也越来越突出，但从现阶段管理的整体情况来看，虽然管理工作取得了一些突破性进展，但是相关工作人员整体素质水平较低，奉献精神的缺失问题屡见不鲜，不仅极大地影响了企业职工正常工作的有序开展，情况严重时还会影响企业整体发展，造成大量经济损失。

一、国有企业后勤管理工作的现状问题

（一）对后勤管理工作重视程度不够

国有企业的发展相对于私营民营企业来说更具有规划，需要考量的事务更多，绩效和考核指标设计更具有特点，而后勤管理工作由于其流动性和随机性，使得实际工作开展过程中会受到各方面因素影响，对于繁琐的细节流程很难考虑全面，久而久之，对于后期管理工作的重视略显不足，逐渐依赖于已成体系的制度和标准，从而使得后勤管理人员在进行管理工作时缺乏主动性、创新性和自主能动性，工作水平存在上限，标准不断被降低，对日后管理工作的创新和改进产生了一定阻碍。

（二）责任意识有待加强

国有企业后勤管理部门在职责方面有待加强，一方面要重视培训相关人员的责任意识，对于其工作态度和专业素养要进行加强，另一方面要更好地规划职责范畴，确保企业内部职工和工作事务在日常经营、生产中所需要的物质资源能够充足保证，保持企业正常运作。尤其是遭受经济危机或资金成本损失时，后勤管理工作更要挑起大梁，协调渡过危机前的内部管理工作。然而由于责任意识不足，使得许多员工只是机械性地汇报工作，害怕担责，执着于遵循决策，不质疑、不反抗，并不能起到监督和管理作用[1]。

（三）缺乏纪律意识

根据相关数据调查发现，在企业发展过程中，后勤管理人员的自由散漫行为较为严重，对于自身的追求远远超过了对工作的重视，长此以往，整个后勤部门自由风气逐渐盛行，纪律意识变得越来越薄弱。后勤管理人员未能充分发挥自身的主观能动性，企业在发展过程中，经常会遇到各种问题，而有些问题从某方面来说是职能部门可自行处理的。从现状来看，当后勤管理部门遇到问题时，经常采取不管不顾、任其发展的态度，从而不仅导致了事态的进一步恶化，同时也给企业的健康运转带来了极为不利的影响。

二、国有企业后勤管理工作现状问题解决思路

国有企业后勤管理工作的现状问题主要分为三个大方向：一是相关工作人员的心理教育和态度问题，着重注意员工意识形态的正向转变，让员工意识到自身价值和后勤管理工作的必要性[2]。一方面要克服外部环境对后勤管理工作的传统认知，克服负面情绪，直面问题，端正态度。以良好的形态面对“干杂活”、“工作闲”、“没有水平”等外界看法，加强知识和技能学习，让员工意识到后勤管理工作的重要性；二是提高后期管理工作效率，由于事项繁多，内容琐碎，流程复杂，再加上人力物力不均等，在管理过程中很难时刻保证高效率、高质量的工作水平，对于必要信息的传达和处理都有一定影响。所以制定统一规范，明确标准和流程，从体系制度上约束员工的工作效率，加强监督和监管；三是文件资料的储存和查阅受限，由于多数为纸质材料，难以保管和分类，在出现问题时很难及时地追究源头，不能有效把控风险。这些问题的出现，会使员工在开展后勤管理工作时一筹莫展，然而实际上，只有明确后勤管理工作的需求，做好服务，有策略、有目的地根据问题，找到相应的解决办法，就能提高后勤管理工作水平。

三、做好国有企业后勤管理工作的几点原则

（一）擅于变通，妥善处理

后勤管理工作的有效性和可行性就是在面对实际问题时提供最优解，有些工作事务在处理和标准衡量上往往会使员工面临着两难的境地，包括利益因素、风险因素以及权力因素。后勤管理人员在接收决策，执行落实时首先要实事求是，明确目的和需求，在提供服务的基础上确立责任关系、收益以及风险问题，按照相应的原则处理问题，不能机械地照搬模式体系，也不能墨守成规，要适时地开展人性化管理，以企业利益为根本，提升主观能动性，灵活变通，巧妙解决问题[3]。

（二）有效处理人际关系

企业后勤管理工作由于经常性地涉及到利益和资源问题，不同部门、不同层级之间经常会出现冲突和矛盾。能否有效处理好人际关系问题，树立良好的信誉，减少其他部门对行政后勤部门的负面影响和意见投诉，是管理人员的主要职能。后勤管理工作以服务为主，但是真正需要承担责任的是寻求服务的一方，而不是提供服务的一方。只有明确主体，才能在后勤管理工作中占据主动，把握主体地位，有助于与其他部门沟通协商。也只有摆正自己的位置，才能扶放有度，进退为营，起到良好的调度和监管作用，避免特殊化和权力滥用。

（三）能够区别问题的优先级

后勤管理工作作为统筹企业内部行政管理各项事务的总和，需要解决的问题数量可多可少，可大可小[4]。许多情况下，一些利益和资源冲突的问题会同时出现，如果管理人员不能有效区别问题的轻重缓急，就会出现资源浪费、经济损失等不良情况。如何统筹规划、合理安排，是后勤管理工作的改革方向，乱中有序地开展工作事务，进行全方位的整体管理，是后勤管理水平的体现。

（四）主动服务

主动服务意识是后勤管理工作的必要属性，有些事务主动解决和被动处理能够体现态度、效率和工作水平的优劣。只要主观能动性发挥得好，牢固树立为公司、为员工服务的思想，后勤管理工作就会正向发展，服务内容会更加要周全，服务范畴更加宽泛，企业后勤管理制度流程会自然而然地形成一个良性循环。员工在工作中必须把握一个“细”字，要把全体工作人员的衣、食、住、行挂在心上，要经常过问每个工作人员的疾苦，努力为他们解除后顾之忧，使每个同事都能感受到公司的关怀，激发他们更加自觉地做好工作的热情。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。

四、如何做好国有企业后勤管理工作的创新和改进工作

（一）明确构建的目标企业后勤管理的目标

明确是企业后勤管理的基本职能，从服务范围、协调内容和管理职责等多个方面综合考量，统筹规划，结合企业发展现状，更加有效地整合企业的整个行政后勤管理架构，理顺企业的内外部关系，使企业快速高效地运转。只有这样，才能更好地为企业的使命服务，为企业的各项活动提供最优的人力、财务、后勤保障、交往关系的支持，更有效地为企业提供监控和保护作用[5]。同时还能够促进企业文化创新发展，有助于推动企业战略决策的优化调整。

设计企业后勤管理权力构架应当与应时而变，顺应行业发展和市场需求，企业后勤管理的核心内容，这一问题主要涉及企业组织的概念、类型、治理结构、组织结构设计的原理和内容、企业组织力量的整合等相关内容，这部分主要通过制度和程序等手段，规定企业后勤管理中如何有效的领导与管理、如何沟通与协调、如何控制与监督，以实现企业管理的高效。整个企业后勤管理新体系追求企业内部管理活动的制度化建设、模式化运作和规范化行为，包括后勤管理架构设计、各种规章制度的建立、完善与革新，以及管理行为的实施以及企业管理文化和模式的推广等[6]。但是，整个后勤管理的设计基础、理念、方法、以及设计的目的都必须适应与配合企业的愿景、使命和战略，根据流程再造的要求不断革新后勤管理流程，不断采纳各种新颖与科学的管理方式来实现企业目的、持续性地追求稳定与变革的协调，探求规范化革新的道路。

（二）加强信号建设，后勤管理向数据化管理转变

建立进销存系统，所有台账与表单数据化，将纸质文件和信息资料有效备份，便于查阅和演奏，是新时期后勤数据管理的基础。也是提高管理效率和水平的必要途径。其次建立单位资源管理系统，将历年进销存数据与其他对口工作数据综合分析，得出一些工作规律，特别是得出一些可以预先配置库存、预先装运的数据，然后多次运行纠正，能够制定出符合企业发展规律，属于企业内部管理模式的章程和规定，明显提高后勤管理的综合效率。其基本原理是：后勤系统忙闲不均，而资源配置一般都按照较为忙碌来设计，造成最忙时资源不够、闲时资源浪费，资源统筹、提前配置，等于把忙时要干的事提前干一部分[7]。

（三）有效完成企业后勤管理创新转变

1.加强后勤管理工作的企业化转变；加强后勤管理工作的企业化转变是企业的后勤管理工作开展过程中的主要成果之一，必须坚持按市场规律办事，转变后勤管理工作的传统意识，树立竞争观念、市场观念、质量观念和效益观念，提升服务质量，扩大服务范围。以新的观念对现有后勤管理工作的模式进行不断创新，并强化工作中各环节的成本核算，将服务真正向商品转变。在企业后勤管理工作中实行内部市场化运作模式，在内部市场竞争中，适当引入部分社会优势企业进行参与，实现服务质量与外部市场接轨、结算模式遵循市场交易规律、交易价格随行就市[8]。

2.提高后勤管理队伍专业化水平，新时期后勤管理工作的开展，必须有高素质后勤管理队伍作保证，后勤管理队伍的建设，应当注重队伍整体的专业技能与综合素质水平，通过岗位培训，提升管理队伍的思想素质与职业道德。推行岗位效益工资制，实行公平的、效率优先、生产要素与按劳分配相结合的多样化分配制度，合理拉开收入档次。有效将管理工作与激励制度结合，调动职工的工作积极性，提升后勤管理工作质量[9]。另外，对于专业管理人员的培训也要优化培训管理过程。后勤管理员工的培训考核工作是確保人才质量的重要环节，为确保后勤管理员工培养与考核工作取得实效，应坚持相应的原则。其一是分类管理原则，根据干部领导所对应的岗位、职能进行不同的划分，使得后勤管理员工能够符合岗位任职标准，甚至与是针对某一岗位对后勤管理员工进行量身定做培训计划和养成方案；其二是加强员工的实践经验和水平，不能仅仅是纸上谈兵的程度，而是要基于所掌握的理论知识和职业技能，安排短期任职，开展实践，培养实践操作水平和应急管理能力，也可以安排在职员工进行演讲和交流[6]。其三则是要严格保证人才质量，从考核模式、反馈制度的建立再到人才筛选、退出机制的落实。必须制定出一套科学合理、符合实际的规章制度，建立相应的考核与监督机制，强化执行[10]。只有加强制度化管理，摒弃人为干预，后勤管理员工任用才能落到实处，达到预期目的。

五、结语

企业后勤工作是企业管理工作中不可分割的一个重要组成部分，企业后勤保障工作是一个多重功能的地域性社会的共同体，是显而易见的客观实体。因此，在日常后勤管理工作中，相关管理者必须提高对企业后勤管理工作的重视程度，将其提升到企业战略发展的高度。从而积极推动企业后勤管理工作模式的良好转变。

参考文献：

[1]张炼钢.国有企业后勤管理创先争优活动的探索与思考[J].管理学家，2013（6）：80.

[2]刘瑞秋.探析国企后勤财务管理创新的途径[J].东方企业文化，2015（9）：325-325.

[3]郑淳.国有企业的物业管理如何在发展中增强核心竞争力[J].现代国企研究，2017（2）.

[4]王伟付.国有大中型企业后勤管理流程化分析[J].南方金属，2012（4）：1-3.

[5]黄建华.浅谈国企后勤服务管理体制革新[J].中国科技财富，2009（10）：212.

[6]丁兆启.国有改造型物业构建特色企业文化[J].现代物业，2009（8）：101-103.

[7]刘晨曦.基于新时期的国企后勤管理工作新策略展望探讨[J].商情，2018（12）：294.

[8]王涛.浅议企业文化在生活后勤服务中的探索与运用[J].河北企业，2016（7）：141-142.

[9]陈家勇.企业后勤保障队伍思想政治工作要做到“三个强化”[J].东方企业文化，2014（22）：59-59.

[10]张琦.新时期国有建筑施工企业后勤管理中如何加强思想政治工作[J].中国报道，2012（5）：64-65.