O2O模式下的校园代购代办服务的实施分析——以徐工院为例

戴丽洲 李君

徐州工程学院管理工程学院

一、引言

O2O即Online to Offline，是一种新型商业模式，其本质是通过线上为线下引流，客户可以在线上选择所需的商品或服务，然后再去线下享受服务。

对商家而言，可以通过O2O模式的平台向消费者提供店铺的打折、团购以及服务预订等信息，从而吸引更多的消费者到店消费；对消费者而言，可以获取更丰富、全面的商家信息，快速筛选出自己所需的服务且可以在线咨询商家进行预定；对O2O平台而言，通过对商家、消费者信息的整合、推广，使更多人了解这个平台，成为平台用户来获取人流量，最后通过抽取部分佣金获得收益。

二、校园发展现状

（一）校园O2O模式

在互联网时代，高校市场是一个极具爆发力的市场。从数据来看，目前全国在校大学生在4000万左右，假设一个学生一年的生活费为8000元，那一年下来，在校大学生的花费能达到上千亿人民币，这个市场是非常庞大的，所以近年来校园020模式备受广大互联网公司的关注。此外，如今大学生几乎是人手一部手机，对线上消费的操作流程比较熟悉，且大学生更容易接受新鲜事物，其中在校园得到广泛运用的020模式下的平台就是快递服务以及外卖服务。

（二）校园快递及外卖服务

1.校园快递代收点基本流程

以本校为例，除了天天、天猫、德邦等少数快递分布在校园外面，其他圆通、中通、邮政等多数快递都集中分布于校内菜鸟驿站代收点，当快递公司配送到学校时，代收点员工通过扫描枪进行扫描入库，然后放到固定的货架上，以短信形式发放快递取货码，最后学生通过取货码在对应货架上找到自己的快递，到出口处再次扫描快递二维码，报对应的取货码完成快递的出库。具体如下图1所示：

图1 菜鸟驿站快递入库、出库流程

2.校园快递存在的问题

①学生取件难

就本校而言，虽然校园快递的代收点大都集中在一个菜鸟驿站，但是我校学生取快递大都利用课间时间，比如9：30-10：00，15：30-16:00，以及午餐、晚餐的时间段集中取快递，此时的代收点人流量大，快递扫描出库的排队等候时间较长，整体效率低下。且对部分同学来说，从菜鸟驿站到宿舍楼区还有一段距离，如果快递较重，对这些学生来说带回宿舍是有一定困难的。

②快递代收点规模小

本校的菜鸟驿站占地面积仅500m2，如果遇到6.18、“双十一”、开学期等快递高峰期，菜鸟驿站经常会出现爆仓情况，因为货架不足只能将大多数快递堆积在地面上，站点内整体看起来比较混乱，对学生取件造成很大困扰，浪费了大量时间且容易丢件。

③安全性低

学生的快递大都集中在代收点，大家在取快递时都能看到其他人的个人信息，包括姓名、手机号、宿舍地址等，一些不法分子、推销人员可以通过快递单迅速获取学生的个人信息，可能会出现拨打骚扰电话，混进宿舍诈骗，倒卖个人信息等现象。

3.校园外卖服务存在的问题

由于外卖配送人员的骑行速度普遍较快，给学校增加了交通安全的隐患，以及防止外来人员随意进出宿舍，给学生的宿舍财产安全造成威胁，大部分的学校禁止外卖进入校园，所以需要学生自己从宿舍楼步行到大门口取外卖，而有些宿舍楼离大门口路途远，取餐时间较长。且大多数外卖配送时间无法精准，经常出现过于提前或超时送达，有时学生在上课期间外卖便已送达至宿舍区，导致无人取外卖，配送员便将外卖放在校门外，经常出现外卖丢失的情况。

（三）校园代购代办服务需求分析

以本校为例，我们收集了近1000份问卷调查，然后对所得数据进行分析，在接受调查的学生中，约73.24%的学生平均一周收到1-3个快递，约20.27%平均一周收到的3个以上快递，仅6.49%左右的学生收到快递次数为1个以下，如图2所示。

图2 学生平均一周收到的快递件数统计

由图3可知，大部分人还是愿意在一个平台上面支付一定的佣金，让人将快递、外卖送至指定地点，节省他们排队时间以及路上消耗的时间，且他们能接受的佣金范围大都在1-3元之间，所以基于“O2O”模式下的校园代购代办及时配送服务在大学校园具有很大的发展空间。

图3 学生代购代办服务意向

三、O2O模式下的校园代购代办服务的实施

（一）微信小程序接单模式

学生在特定的微信小程序平台上进行实名认证，上传学生证且完成手机绑定。有需要代取快递、外卖以及代购商品的学生可在平台上发布自己的订单需求，包括商品的类型、大小、是否为易碎品，并支付一定的佣金存放于平台，其他学生可根据自己的时间安排，在平台上接到合适的订单，并在规定时间内进行配送，实现校园代购代办即时配送服务。同时，发出订单者在确认收货后，平台将佣金打入配送员注册的个人账户，每个月挑选固定的一天，配送者可以提现至自己的微信账户。

（二）QQ群接单模式

每栋宿舍楼可以设置一个主要负责人，再筛选出几个管理员，协助负责人创立QQ群，对所有进群人员进行信息的排查、实名认证，进群后修改备注及宿舍号。当群里成员有需要代购代办服务时，可以直接在群里发布消息，其他人看到后可以在群里接单，然后私聊报酬等具体的服务信息。该服务要想在校园内被广泛接收并使用，我们要做的就是建立一个完整的体系，并在校内宣传、推广。

四 O2O模式下的校园代购代办服务的阻碍

（一）缺乏专业的管理、技术人员

O2O模式是结合互联网进行操作的平台，平台的开发、维护需要专业的技术人员，而参与平台运行管理的人员大多是在校生，对平台运营的管理经验不足，职业化水平低，没有学过相对应的软件系统。

（二）资金回拢缓慢

校园020代购代办服务平台的建立，创办者前期需要投入资金去宣传，且还要支付平台管理人员的工资以及其他一些费用，后期平台有效运转起来，才能从中获得利益。但是从上文的问卷调查得知，对代购代办服务可接受的佣金在1-3元之间的人居多，所以资金回拢相对而言就比较缓慢了。

（三）缺乏创新，易被复制

当校园代购代办服务被广大在校生认可的时候，其原理较简单，容易上手操作，其他人也会跟风去创建平台，分刮有限的校园资源，且容易造成恶意竞争的场面，同时市场的服务、价格良莠不齐，会降低学生对O2O模式下的校园代购代办服务的信任，对平台的发展极为不利。

五、解决O2O模式下的校园代购代办服务问题的对策

（一）寻求外企合作

虽然我们缺乏专业人员，但是纵观 O2O 模式的应用，成功实现020模式的互联网商家有很多，我们可以跟外面企业进行合作，由他们对我们的管理团队进行培训，给予我们专业技术的支撑，而我们为他们打通O2O模式下的校园平台市场。

（二）举办促销活动

对于资金回笼的问题，我们可以推出各种优惠活动，如一次性拿多少件快递可优惠多少钱，介绍一个新人注册平台账户可免单一次，每月设定一个活动特惠日等活动，来加速资金的运转。

（三）加强市场监管力度

对于平台易被其他人所复制，造成行业的恶劣竞争，可以寻求学校的支持，加强对该市场的监管力度。