南京钢铁基于在线培训的云课堂建设

仲崇波

摘   要：文章主要阐述了南京钢铁股份有限公司基于在线培训的云课堂建设，分析项目实施背景、项目建设内涵与主要做法，并了解项目实施效果，希望为相关行业管理提供借鉴。

关键词：在线培训;云课堂;发展策略

1    钢铁企业基于在线培训的云课堂建设项目实施背景

1.1  响应国家号召，顺应时代发展的需要

互联网的发展极大地改变了人们的学习理念和方式。传统的课堂教学、个人线下学习形式已越来越被互联网教育、互联网培训、互联网学习的方式代替。在全新的移动互联时代，只要有一台电脑、一部智能手机，就可以随时随地进行学习交流。这场变革给企业做好新形势下的员工培训工作带来了巨大挑战和机遇，培训课堂不再局限于一间教室、一个讲师，通过海量的网络课程、便捷的学习方式、信息化的管理手段，员工的培训、学习有了更多的选择，企业培训工作必须插上“互联网+”的翅膀，顺应时代的潮流。

1.2  解决培训痛点，提升培训效率的需要

南钢是国家特大型、江苏省重点钢铁企业、国家级高新技术企业，产品重点聚焦国防、高铁、海工、新能源、石油石化、工程机械等领域研创产品，同时加快向新产业领域的转型，对员工经营管理、技术技能方面提出了更高的要求。为更好地提升培训工作，对培训系统进行优化升级，形成南钢大学（下设管理学院、工程技术学院、技师学院）为主体，各事业部、生产厂为辐射的内部培训网络。近几年，公司平均每年开展各类培训的参与人数超过5万人次。随着行业的发展、产品的提档升级及新产业转型的加快，对管理、技术人员及一线技能操作人员提出了更高的要求，开展更多、更具针对性的培训尤为重要。

传统的培训模式以线下授课为主，存在培训方式针对性不强、不能满足员工的个性化需求、员工学习与工作时间冲突的矛盾较严重、学员和讲师参与培训的积极性有待提升、培训成本较高等突出问题，需要不断升级、进化。

1.3  助力员工成长，建设学习型组织的需要

南钢作为老牌钢铁企业，钢铁领域专业人才有较丰厚的储备，但随着企业在节能环保、智能制造等领域的业务逐步扩大，信息技术、投资等人才缺口也在不断增大。虽然可以通过外部招聘引进各类人才，但成熟型人才的投入成本较高，通过培训培养、挖掘企业现有人力资本是较为经济的选择。随着知识创造和知识更新速度快速发展，对公司培训工作的时效性、便捷性和个性化提出更高的要求。传统的、以单一的集中面授方式，模式化的培训内容、片面强调组织要求的课程设置方式，静态滞后的培训管理方式已然不能满足公司培训工作和员工个人成长需要，创新培训思路、培养模式，推进“互联网+培训”深度融合势在必行。

2    钢铁企业基于在线培训的云课堂建设管理内涵与主要做法

围绕建设“学习型、敏捷性组织”及人才培养过程中培训工作存在的痛点、难点，南钢率先建设了具有先进性、实用性、便捷性的智慧培训培训系统—南钢云课堂，员工可通过电脑PC端和手机APP在线培训、学习。

2.1  重视顶层设计

2.1.1  明确云课堂实施目标

云课堂建设伊始，公司就对平台建设有清晰的目标和定位，即充分利用电脑端和手机移动端，将企业员工培训信息化、智能化，提升员工培训学习效率。通过在线记录员工培训学习情况，及时跟踪员工培训学习进度，为用户培训学习情况的评估提供了量化数据。建立良好的数据仓库，对员工、教师资料进行及时查询、更新。构建以教师为主导、学生为主体的教学关系，以问题为中心、以任务来驱动的教学方式以及互相协作、共同建构的教学过程，为学生提供无限发挥主动性、创造性的个人空间，同时发挥教师的引导、监控、评价教学过程的主导作用。最终实现在线计划、在线管理、在线学习、在线考试、在线评估5大功能及基础运营、内容运营、数据运营、活动运营、媒体运营、用户运营6大运营能力。

2.1.2  制定项目规划

根据“云课堂”项目建设的实施目标，制订详细的建设规划，2016年6—9月，进行项目的需求调研、可行性分析，并根据需求制订具体实施方案;2016年9月—2017年6月，软件平台的建设阶段;2017年6—11月，平台试运行阶段;2017年11月至今，进行实际应用阶段，根据课程规划进行内外部课程开发，并对运行中出现的问题进行整改。

2.1.3  完善组织保障

南钢为了保证云课堂项目建设的有序、有效推进，成立以董事长、总裁及分管副总裁为责任人的项目团队，团队职责分工明确，确保各项工作和重点任务落到实处。全资子公司金恒科技公司技术人员为软件开发提供全流程支持，人力资源部领导、南钢大学员工为项目需求提出、组织协调等提供全方位的后勤保障，各单位培训管理者对开发的功能进行测试、模拟、提出整改建议，项目团队群策群力，确保整个项目的有效推进。

2.2  做好配套开发，保障平台运行

（1）明确功能需求。南钢在线教育培训考试系统主要包括3个独立应用，第一个应用是面向企业员工的门户系统，主要提供新闻、公告、政策制度等信息的在线浏览，提供网上学习、网上考试、证书、培训、成绩等在线查询功能，实现员工在线自学和优质资源共享等。第二个应用是利用移動技术对公告、新闻、信息查询和网上练习实现APP定制化开发，并利用移动个性化技术实现考试、培训无纸化签到等功能。第三个是门户系统和移动APP的后台支撑系统，是面向系统管理人员、业务主管人员的业务管理平台，主要包括培训档案、考试管理、标准规范管理、培训管理以及内容管理，主要实现企业培训从申请到结束，考试从组织到完成的全流程闭环管理和配置，同时实现新闻、公告发布审核，视频、文档类教材发布、审核等功能。

（2）搭建系统架构。根据确定的功能需求，分层分级进行系统构建，门户系统主要分为首页界面、综合信息、网上考试、培训信息、信息查询、网上练习、自学课堂、在线帮助等模板，后台管理系统主要包括培训档案、考试管理、标准规范管理、培训管理及内容管理等模块，支撑平台为角色设置、权限管理、流程管理等提供技术和组织支持，独立开发手机移动APP平台，提供在线学习、考试、练习、签到、培训信息查询等功能。

2.3  实施定制化、菜单化、精品化课程开发，丰富课程资源

“云课堂”最重要的功能之一就是学习功能，丰富、并满足各类员工需求的课堂资源是基础，南钢通过外部合作录制、引进、内部自主开发等手段，有针对性地开发相关课程。

2.3.1  联合智库开发课程

通过与知名咨询机构、国家相关产业行业智库等合作，录制不同主题的视频课程，供员工学习。2018年，与著名管理专家、中国精细化管理研究所所长汪中求合作，在充分进行“全员职业化基本状态和管理常识、职业化常识的基础调研”基础上，合作录制100个管理性知识视频课程。同时，通过南钢“名师大讲堂”，邀请著名专家、学者到公司讲学，开展合作。

2.3.2  外部引进成熟课程

与知名视频课程提供网址协商，通过买断、付费使用等方式，引进成体系的成熟课程。与混沌大学、中欧商业在线、云学堂、樊登读书等国内知名课程网站进行合作。

2.3.3  内部自主开发课程

通过“强制+激励”相结合的手段，在全公司范围内营造“人人都是讲师”的氛围，从公司董事长、总裁到普通员工，根据岗位属性及工作经历，自主设计开发课程，经审核合格后上传至“云课堂”进行共享，实现知识有效传承。

2.4  不断探索应用新技术，优化平台功能

世界变化日新月异，知识更新与认知迭代也正在以前所未有的速度进化，互联网的发展更为迅猛，基于在线培训的云课堂系统，也随时跟踪新的技术，在不断探索中优化。

2.4.1  强化大数据的应用

针对前期只是关注在线培训、学习、管理等，未充分应用大数据现状，后期将会强化大数据应用，提高在线培训的针对性和效果，大数据应用主要分为两个方面。

（1）趋势预测、分析、改进。通过对员工数据的收集、整理、分析、深度挖掘和汇总，在宏观上分析相关领域的发展动向和热点变化，更快地洞察员工最新的兴趣走向，主动地更新“云课堂”的学习资源，并且保证学习内容的实时性、前沿性、合理性。同时，通过汇总结果有效评估员工对各种教学资源的使用情况，并且根据热点分析和目前已有教学资源对照分析，提升教学资源的质量，促进企业教育不断改进。

（2）自适应性学习。每个员工都是具有自己独特个性的个体，根据员工的多种特点和行为倾向，如学习目标、偏好、认知水平等，采用相应的教学策略、推荐个性化的学习路径和学习资源，因材施教，适应员工的个性化发展。

2.4.2  开发直播功能

开发直播功能，过程中培训师可观察直播员工的操作反馈，能有效获取培训接收状态，起到实时督促等效果，同时员工第一时间学习相关内容并与讲师进行沟通、互动，提升培训效果。

2.4.3  平台社群化

员工在“云课堂”进行自主学习的同时，通过提出问题、回答问题、提供知识、分享经验、交流心得，有组织、交互式地进行群体学习，激发群体的智慧，促进学习型组织发展，使员工有更强的归属感、更高的活跃度和更频繁的互动，成员自主输出的内容更有价值，学习的效果更好。

2.4.4  建立配套制度，提升平台使用效果

（1）推行学习积分制。将系统课程按照必修、選修及管理、技术、操作、拓展等进行分类，不同类别课程对应不同的分值，针对职位、岗位不同，制订有差别的积分要求和目标，目标完成情况作为个人年度绩效参考依据之一。同时，对员工学习积分进行排名，评选季度、年度学习之星，进行适当奖励。

（2）完善内训师制度。进一步完善内训师制度，将内训师选拔、培养、考核、晋升、待遇等进行一体化管理，明确了各等级内训师任职条件、责权等，强化高层管理人员、技术技能专家等作为内训师的要求。培训师不但参与授课，进行课程设计，还要及时收集整理公司知识，以视频等形式存储到云课堂，供员工学习，有效实现知识传承。

（3）制订课程开发相关规则。为规范课程开发行为，产生适合云课堂学习、培训的课程，制订课程开发相关规则，对课程内容、表现形式等进行规定，并明确不同类型课程的制作、审核标准，对公司采用的课程，给予丰厚奖励。

3    钢铁企业基于在线培训的云课堂建设效果

3.1  提升培训管理效率

培训管理的规范化和信息化，培训流程的标准化，可有效解决“管理难”问题。南钢云课堂信息化平台，建立了以过程管理为基础的培训管理体系，实现了从需求调研、计划制订上传、培训计划申报、培训班级管理、学员签到考勤、培训效果评估等的全流程管理，保证科学化、规范化、标准化的培训流程。同时，加强对学员学习过程的监督和控制，系统的积分和学分制管理能够直接将员工的学习情况以积分和学分的形式予以显现，方便进行量化考核，极大地提高了培训管理的规范化和信息化水平。

3.2  提高员工素质

每位员工在成长过程中的发展阶段不同、受教育程度不同、所处的岗位不同、实际工作内容不同、对知识的接受能力不同，有着不同的学习需求。传统的培训过于强调组织要求，缺少对员工个性化和差别化需求的考量。“云课堂”借助大数据、云计算等技术，建立丰富的知识库，整合资源，提供丰富的教学课程，员工可以根据工作需要和成长需求“点菜式”自主选择，把学习培训与员工个人的职业生涯设计紧密联系，提高了培训的针对性和实效性，促进了员工的自我发展。

3.3  推动知识传承和传播

利用南钢云课堂，一方面将员工现已总结的知识、技术技能、管理经验等成果进行收集、梳理、分类汇总，另一方面通过大力度的激励政策，鼓励员工将自身知识、技术技能、管理经验等开发为视频、PPT等课程，全部上传至云课堂平台，供其他员工查询学习，有效实现了知识传承。

3.4  发挥社会示范作用

南钢在深入分析企业培训工作痛点的基础上，不断创新思维，利用互联网、大数据等前沿技术，推行以在线培训为手段的学习培训模式，建立了“云课堂”平台及配套的录播设备、培训管理流程、积分规则等，推动了南钢培训管理的效率提升，极大提高了员工整体素质，在社会上发挥了较好的示范作用，吸引了市人社、安徽电力、太原钢铁等数十家政府机构、企业上门对标学习。