高校图书馆服务标准研究的创新之作——评《高校图书馆服务标准体系研究》

李 洋 温亮明 郭 蕾 赵 青

（1.成都体育学院图书馆 成都 610041；2.中国科学院计算机网络信息中心 北京 100190；3.中国科学院大学 北京 100049；4.中国航天科工集团六院情报信息研究中心 呼和浩特 010021）

0 引言

随着大数据时代的到来以及各种智能化技术的广泛应用，图书馆面临着双重挑战，即复杂多变的信息环境和多元个性的用户需求。为避免图书馆服务工作的盲目性、无序性、混乱性与低效率，保证基本的服务质量，图书馆服务的标准化势在必行。图书馆服务的标准化可以减少信息工作的无序状态和重复加工现象，促进信息在不同实体之间交流与共享的效率，保障图书馆在良性轨道上运行，进而促进图书馆的现代化建设与可持续发展[1]。国内学者早已认识到图书馆服务标准化的重要意义，期望以标准规范为切入点进行研究以促进图书馆服务品质的提升，且在理论与实践层面均取得了一定进展[2-4]。

高校图书馆作为图书馆事业的重要组成部分，有着特定的组织属性和鲜明的服务特征。大数据背景下的高校图书馆服务工作将面临更多挑战，随意、不稳定的服务方式已难以满足用户多元化、复杂化、高效化、知识化、综合化的知识需求，规范、科学的服务方式将成为衡量高校图书馆服务质量的重要指标和提升图书馆服务品质的重要手段。然而，目前国内关于高校图书馆服务标准的研究和实践尚不成熟，鲜有学者、管理部门、行业协会、服务主体等提出并制定相应服务标准。因此，如何基于高校图书馆服务的特点与规律，推动高校图书馆服务标准的研究、制定、实施及应用以完善当前高校图书馆服务标准理论研究与实践应用，成为图书情报界的迫切需求与重要议题。

2017年6月，科学出版社出版了西南大学李健博士所著《高校图书馆服务标准体系研究》[5]（以下简称《体系研究》）一书，该书对高校图书馆服务标准体系所涉及的理论和实践问题展开了系统、深入地研究：首先，以服务标准理论、图书馆服务理论和图书馆标准化理论为基础，构建了图书馆服务标准理论框架；然后，通过实证调查分析高校图书馆服务标准相关问题，提出了高校图书馆服务标准体系；最后，分别从宏观和微观层面出发，提出了高校图书馆服务标准体系应用策略。本文将从理论基础、内容结构、研究方法、研究过程、研究价值五个角度入手，试图全面介绍该书的学术思想及理论和实践意义，以期促进读者对该书的理解，进一步推动高校图书馆服务标准的研究与探索。

1 理论基础

对一个学科而言，理论基础是其理论体系的立足之基，影响着学科理论的纵深[6]。对科学研究而言，研究缺乏相应的理论基础则如无源之水、无本之木，故理论基础是科学研究不可或缺的重要内容之一。《体系研究》引入了与图书馆服务标准密切相关的服务标准理论、图书馆服务理论和图书馆标准化理论作为理论基础，研究所用理论系统、全面。作者首先介绍了引入上述理论的缘由，并以大量的学术文献资料及相关标准文本内容为基础分别对各理论进行了追根溯源，既阐述了各理论的内涵，又对其具体内容进行了解析，同时还对各理论的特征要素进行了详略得当地论述，整个论述过程思路清晰、论证严谨。上述理论的引入，一方面为该书提供了理论基础，另一方面则丰富、拓展了其应用领域。基于上述相关理论，作者构建了高校图书馆服务标准的理论框架，从而为其后续实证分析提供了理论模型。此外，作者还剖析了高校图书馆服务标准的理论框架，分析了高校图书馆服务标准的功能，解释了高校图书馆服务标准的原理，提炼了高校图书馆服务标准的内容，为后续相关研究提供了一定的学术支撑。

2 研究内容

对研究成果而言，其内容体系一般由所属章节条款构成，各部分互相关联形成整体。内容体系的确定，不仅使研究成果的对象得以细化，更加明确了研究范畴，也影响着研究成果的广度[7]。《体系研究》围绕高校图书馆服务标准这一研究主题，融合了与之相关的理论、方法、应用等内容，进行了全面系统地研究，构建了较为完备的高校图书馆服务标准内容体系，具体内容体系框架如图1所示。

图1 《高校图书馆服务标准体系研究》的内容体系框架

全书共包含绪论、文献综述、高校图书馆服务标准理论基础、高校图书馆服务标准调查与分析、高校图书馆服务标准体系构建、高校图书馆服务标准体系应用策略、研究结论与展望七章内容，总体内容可分为三个部分：（1）第一章至第二章为第一部分。作者介绍了研究背景、论述了研究意义、拟定了研究目标、阐述了研究内容、明确了研究思路、选取了研究方法，并且对国内外相关研究现状进行了系统梳理，总结了当前研究的不足之处，引出该书将要研究的关键问题。（2）第三章至第六章为第二部分，也是全书的核心所在。作者主要论述了高校图书馆服务标准体系研究的理论基础，运用文献调研法构建了图书馆服务标准理论框架，通过实证考察提取了高校图书馆服务标准要素并进行了问卷调查；统计归并各要素后提出了高校图书馆服务标准体系，运用专家咨询法对该体系进行了验证与修正，最终确定了由六大主题共58 个要素构成的高校图书馆服务标准体系（见图2）；在此基础上，从宏观与微观两个层面提出了可供我国高校图书馆借鉴与参考的服务标准体系应用策略。（3）第七章为第三部分，作者客观地阐述了该研究的主要结论与贡献以及研究的不足之处与局限性，同时展望了未来高校图书馆服务标准的研究方向，可为后续研究提供可借鉴的方向和视角。全书章节内容完备、逻辑清晰、论证严密；相关理论、方法运用得当、所提策略全面、合理。

图2 高校图书馆服务标准体系

3 研究方法

研究方法是推动学科发展的重要动力[8]，科学、合理、可行、适用的研究方法对研究的开展能起到事半功倍的作用。图书馆学是一门理论研究与实践应用相结合的学科，所以其研究方法应兼顾理论分析与实证探究。为实现研究目标，《体系研究》采用了定性与定量相结合的研究方法，主要包括：网站调研法、文本分析法、问卷调查法、专家咨询法等。首先，通过访问国内外高校图书馆官方网站，提取其网页中关于服务标准或规范的信息；然后，对收集到的包含服务标准或规范信息的文本进行内容分析，抽取并整合服务标准要素；而后，选取若干代表性高校图书馆，向馆员、馆领导发放调查问卷了解其所在馆的服务标准现状、服务标准内容、服务标准实施管理等问题，为标准体系的构建奠定实证基础；最后，邀请若干行业领域专家对高校图书馆服务标准相关问题进行论证指导，主要针对该书提出的高校图书馆服务标准体系进行评估与判断，作者则根据上述反馈意见对其进行修正与完善。

一方面，研究方法的科学性保证了该书所获资料客观而规范、精确而可靠，所得结论具有较强说服力与可信度。另一方面，研究方法的合理性可为本领域的研究者尤其是学术新人提供较好的学习素材和借鉴之道。通览本书后不仅可了解高校图书馆服务标准的研究内容，还可学习到实用的研究方法。

4 研究过程

研究过程是综合运用概念理论、方法技术、软件工具等进行科研创新活动过程的总称[9]，其中研究过程的规范与否是决定研究结果科学与否的关键要素。《体系研究》遵循“理论探究——实证分析——理论构建——实践应用”的技术路线，在问题的发现与界定、资料的查阅与解读、计划的制定与实施、数据的整理与分析、架构的修正与调整、结果的反馈与验证等方面均体现出研究过程的规范性。具体而言，该书的研究过程可为四个阶段：构建高校图书馆服务标准理论框架的理论探究阶段——高校图书馆服务标准要素提取与归并的实证调查与数据分析阶段——高校图书馆服务标准体系的反馈、验证与修正阶段——高校图书馆服务标准体系应用策略的提出与论证阶段。整个研究过程科学合理、严谨规范，四个研究阶段承上启下、逻辑清晰。

5 研究价值

研究价值亦称学术价值，指一定的科研成果、理论著作、学术观点、思想等对于人类科学研究事业发展的意义和作用[10]。《体系研究》针对当前我国高校图书馆服务标准理论研究及其实践的不足之处进行了详实且深入地研究，在理论层面和实践层面均具有一定的价值与意义。

理论层面，《体系研究》研究思路脉络清晰、研究结构严谨缜密、研究设计层次分明，研究内容明确详尽，参考借鉴了大量相关研究成果，构建了一个包含六大主题共58 个要素的高校图书馆服务标准体系，这是对图书馆尤其是高校图书馆标准化理论体系中有关服务标准理论研究的补充，可在一定程度上完善图书馆标准化理论。此外，《体系研究》的实证调查与实地数据分析揭示了我国高校图书馆服务标准的现状，可为我国高校图书馆服务研究提供新的研究视角。

实践层面，《体系研究》所构建的高校图书馆服务标准体系不仅可为今后高校图书馆服务标准的制定与实施提供理论指导，还可为标准化服务工作的评价提供相应的参考。具体来讲，该书从宏观与微观两个层面提出的高校图书馆服务标准体系应用策略具有较强的针对性与可操作性，可为标准化服务工作的具体实施提供相应的理论指导。该书对高校图书馆员的评价工作亦有一定的指导作用，如馆员可以在条件允许的前提下积极主动地开展科学规范服务的评价工作。

6 结语

服务是贯穿整个图书馆发展的主线，也是图书馆赖以生存的基础，更是图书馆的核心价值观所在，服务工作历来被各级各类图书馆所重视。高校图书馆服务标准的研究、制定与实施，有助于其强化服务理念、增强标准意识，切实提高服务工作的规范化程度，进而保证服务品质与效益，切实满足用户需求。《体系研究》一书分析严谨、调查规范，该成果可促进我国高校图书馆服务标准的理论研究与实践应用，推动我国高校图书馆服务工作的规范化进程。

当然，该书亦存在一些不足之处：（1）缺少对高校图书馆用户的调查。用户作为图书馆服务的“消费者”，其对图书馆提供的服务会有更为直观的感受和准确的评价，如果离开用户谈图书馆服务，得到的结论或结果必会有所偏颇。（2）缺乏对支持高校图书馆服务工作的资源、业务等“后台”工作的探讨。标准化的服务工作需要标准化的业务流程和资源架构作为基础支撑，然而该书并未探讨业务流程和资源架构的标准化问题及其与服务标准之间的关联与影响。（3）我国高校图书馆服务标准的理论研究尚处于起步阶段，实践应用较少，目前尚不具备成熟的实际条件来考察和评价高校图书馆标准化服务的实施效果，因此《体系研究》提出的高校图书馆服务标准体系及其应用策略的科学性、合理性、可行性、推广性、普适性等均有待实践检验。此外，不同办学层次与不同办学水平的高校，其图书馆是否应该采用统一的服务标准还有待商榷。

尽管有些许不足，但瑕不掩瑜，相信在《体系研究》以及高校图书馆服务标准相关研究与实践经验的指导下，我国高校图书馆服务标准或规范能够早日出台，推动高校图书馆服务工作早日步入标准化。