分析医院药剂科对住院患者提供药师服务存在的问题分析及解决对策

（沈阳市第四人民医院，辽宁 沈阳 110031）

药学服务是药师提供的、以提高患者生活质量为目的的、以临床合理用药为中心的医疗服务。在医院中，药师服务等同于药学服务，不仅可以应用在整个医疗卫生保健过程中，同时也可以用于临床用药前、用药中以及用药后的各个时间段，致力于为患者提供系统的用药服务。医院药剂科是为患者提供药学服务的重要场所，可以保障患者用药的合理性，确保药品质量，切实维护广大患者的身体健康[1-4]。但目前，医院药剂科在对住院患者提供药师服务时仍然存在一些问题，这些问题的存在会大大降低患者的用药依从性和临床满意度，不利于医院诊疗工作的顺利开展。鉴于此，本次研究建立在以往研究和报道的基础上，旨在总结医院药剂科对住院患者提供药师服务时存在的问题，并制定相应的解决对策，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本研究将2018年2月至2018年7月在我院住院治疗的200例患者作为此次的主要研究对象，以实施系列改革措施前后为分组依据，观察组的100例患者中包括男性56例、女性44例；年龄20～76岁，平均年龄为（48.96±3.36）岁。对照组的100例患者中包括男性54例、女性46例；年龄21～75岁，平均年龄为（48.74±3.31）岁。经统计学处理，观察组与对照组患者的性别、年龄基线资料比较无显著差异，有可比性。

1.2 研究方法：将100例在实施系列改革措施前住院的患者作为观察组，总结问题，制定相应的解决对策。将另外100例在分析药剂科药师服务问题并制定解决对策后住院的患者作为对照组。

1.3 评价标准：①采用百分制评分法评估观察组与对照组患者的用药依从性，得分越高，表示患者临床用药的依从性越好[5-6]。②评估对照组与观察组患者对临床工作的满意程度，满意度评估方法为问卷调查法，问卷中包括10项内容，每项内容均有非常、基本和不满意3个评价等级，前二者均为满意，计算比较组间的满意度[7-9]。

1.4 统计学处理：本次研究中的所有资料和对比数据分析处理均使用统计学软件SPSS18.0，在两组比较过程中，涉及到计量指标均表示为平均数±标准差（±s）的形式，而检验方法均选择独立样本t进行检验；两组对比中涉及到计数指标用例数/百分率（n/%）的形式表示，检验方法为独立样本卡方。若统计值P＜0.05，则说明两组差异具备统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组的用药依从性：观察组患者的用药依从性评分与对照组相比，相对较高，两组比较，差异有统计学意义，见表1。

表1 比较两组的用药依从性（±s）

表1 比较两组的用药依从性（±s）

2.2 比较两组的临床满意度：经比较两组的患者满意度，观察组的患者满意度与对照组相比明显偏高，两组数据比较差异有统计学意义，见表2。

表2 比较两组的临床满意度[n（%）]

3 讨论

3.1 医院药剂科对住院患者提供药师服务存在的问题：①医患沟通缺乏及时性。医护人员与患者建立有效、及时的沟通关系，是确保各项临床工作顺利开展的关键。但在临床工作中，往往存在服务沟通不及时或缺乏沟通的情况，医患之间没有及时的沟通，则容易产生纠纷，患者对药师服务的工作人员会缺乏信任感[10-12]。②患者对治疗药物未形成科学正确的认知。多数患者是缺乏临床用药知识的，在用药时多存在一些顾虑，在提供药师服务时，工作人员的态度不端正、用药剂量过大，这些因素均会影响药师服务的工作质量。③药师服务体系有待完善。医院对药师服务的重视力度低，加上各项规章制度不完善，这则会导致药师服务中出现问题和漏洞[13-14]。

3.2 解决对策：①使用公示板公示药师服务内容，加强沟通交流。医院内要采用公示板的形式，将药师服务的内容、服务流程等内容展示在公示板上，体现在患者的入院须知中，让患者对药师服务形成正确的认知，奠定科学的认知基础。②加强健康宣教。医护人员要加强与患者的沟通及交流，获得患者的信任和认可。在沟通的过程中，要体现出对患者的尊重和同情。提供药师服务的工作人员要注重对患者进行健康宣教，及时向其介绍所用治疗药物的药效、不良反应及用药期间的注意事项等等内容，加强对患者的健康宣教[15]。③深入临床，将理论与实践相结合。药师要深入临床，将理论与临床实际相结合。药师要参与到病房医师的日常查房工作中，积累临床工作经验，阅读患者的病例，全面了解患者的临床表现，根据诊断结果和患者的临床表现，有针对性的制定治疗方案。用药后，询问患者的感受，并收集患者用药后的不良反应信息，及时与医师进行沟通交流，对患者的治疗方案进行完善，从而提高临床用药的合理性和安全性。

3.3 小结：本研究显示，通过分析问题、总结问题，并提出相应的解决对策，可以提高住院患者的用药依从性，同时可以提高患者的临床满意度，获得患者的认可，这充分体现了完善药剂科药师服务的重要性和必要性。

综上所述，通过分析医院药剂科对住院患者提供药师服务存在的问题，可以及时发现现存药师服务的缺陷与不足，及时的制定相应的解决对策，提高住院患者的用药依从性和临床满意度，值得推广。