商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用

[摘 要]中华民族一向是礼仪之邦，从亲朋好友的相处到会见外宾，都会呈现出彬彬有礼的言谈举止。当今社会各国的商务发展联系越来越紧密，从而使商务礼仪在现代商业竞争中发挥着极其重要的作用。在商务活动中，高尚的道德情操、温文尔雅的举止，从而减少了企业的谈判阻力。纵观我国乃至全世界的大小企业，无不以培养员工的自身素养为首要层面。现代商业竞争中的相互尊重往往通过一些规范的行为准则去约束个人及企业在商业竞争活动中的方方面面。人与人之间的交流沟通需要礼仪的支撑，商业竞争中更需要商务礼仪来维系，因此现代商业竞争紧密联系着商务礼仪。

[关键词]商务礼仪;现代商业竞争;影响;应用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.109

1 引言

有人觉得商务礼仪很深奥，有些人觉得商务礼仪很容易。说容易是因为商务礼仪不需要去理解掌握一些高深的结论，而是在长期现代商业竞争中的积累总结，所达成的一种共识、一种行为准则。说深奥无非因为商务礼仪贯穿商业竞争中的方方面面，良好的商务礼仪习惯的养成，是一个需要长期坚持的过程，必须时刻严于律己，才能取得一定成效。本文旨在通过分析商务礼仪在现代商业竞争中的重要性，说明商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用，警示商务人员应注重提升商务礼仪素质。

2 商务礼仪在现代商业竞争中的具体体现

2.1 仪表体面，沟通交流

商务礼仪中仪表是首位，在商业竞争中，企业员工的穿着仪表非常重要，虽然影响竞争活动的因素很多，但穿着大方、仪表端庄是第一影响因素，穿着不合理、仪表不规范带来的后果是给人造成了极其不好的第一影响，会导致商业竞争活动的成功概率直线降低。相反，穿着整洁得体、仪表恰当很容易让其他人眼前一亮，有利于为商业竞争奠定基础。

2.2 协调组织，展现魅力

現代商业竞争活动的成功，整个团队重要的是有一个优秀的领头人和组织者，而对其要求具备的礼仪素质也就更高。领头人的礼仪素养、组织管理、个人魅力对整个团队都有潜移默化的作用。组织者在竞争活动中，尊重竞争对手、表现彬彬有礼，对手也很乐意继续谈判竞争，组织者的个人魅力发挥了明显的作用，在员工心目中的地位也得到了提升。

2.3 规范行为，临危不乱

规范行为是商务礼仪的基本体现，参与商业竞争的每个人员必须自我严格要求约束，时常自我反省总结。在竞争活动开始前，竞争活动参与者要保持放松，展现自身礼仪素养，因为往往竞争双方最重视的是对手的礼仪呈现。如果竞争过程中出现意见或分歧，也应保持镇定从容，以谦和知礼来应对，呈现给对方临危不惧的印象。

3 商务礼仪在现代商业竞争中的影响

3.1 商务礼仪有利于提高商务人员的个人素质

良好的礼仪行为举止能很容易让竞争对手接受。时刻保持微笑，礼貌待人，保证着装整洁，善于倾听，能给竞争对手留下完美的第一印象;设法了解对手，了解他们的喜好，即使是对手，也要用真诚的态度去对待，好的礼仪习惯有利于建立起良好的人际关系，提高在竞争活动中的存在感;时刻呈现礼仪习惯在竞争活动中能提高信服力，在整个竞争活动过程中，一直保持友好的交流方式，从多角度多层次看待竞争过程中的问题。

3.2 商务礼仪有利于塑造企业的良好形象，促进竞争成功

对于现代企业和商务员工来说，企业形象和个人形象对外都是重要的呈现。商业竞争中，在同其他企业接触交流中，穿着、谈吐是判断可靠程度的重要依据。相反，如果邋里邋遢，姿态不端，就会容易让人心生厌恶，甚至可能导致竞争失败。很多细节会暴露出一个人的礼仪缺失和素养不足，又正好这是竞争活动企业人员所看重的，合作障碍也就随之产生。由此可见，注重礼仪是非常有必要的。

3.3 商务礼仪是妥善处理多方面关系的需要，有利于良好合作关系的建立

一个企业，在参与外界的商业竞争活动，以热情体贴，大方周到的态度对待每一个竞争活动参与者，甚至在对手遇到一些困难时，去伸出援手，帮助其解决问题，对手也会伸出友谊之手，也愿意同你打交道，营造出一个宽松和谐的竞争环境，自然而然地缩短了同竞争对手之间的关系，也容易找到一个竞争双方都能接受、都能获利的综合点。

4 商务礼仪在现代商业竞争活动各阶段的应用

4.1 竞争初期阶段

竞争初期的准备工作至关重要，决定后期竞争的成效。首先，竞争活动时间确定的礼仪，需要同对手商议敲定，尽量选择对双方都有利的竞争时间，然后准时赴约。其次，竞争地点选择的礼仪，竞争活动地点必须经过对手同意，选择双方都认为合适公平的场所。竞争地点的确定，不仅彰显了恰当得体的商务礼仪，更能展现出企业整体的良好形象。最后，竞争活动参与人员的礼仪，着装大方得体仪表妆容干净整洁，对竞争内容充分了解掌握，可以在竞争正式开始前，进行模拟，不至于在正式竞争过程中丢失礼节。

4.2 竞争中期阶段

正式竞争过程需要参加人员有反应机智灵敏的头脑，必须有很好的应变能力。首先，竞争开始时，尴尬的气氛是一定存在的，所以营造融洽和谐的氛围是很有必要的，先进行自我介绍，介绍可以风趣幽默，打破尴尬的氛围，为竞争取得成功奠定了一定的基础。其次，注意谈判用语的规范，商业竞争的本质就是一场利益之争，但是，真正成功的竞争应该以尊重双方为前提。把事先准备的资料有条不紊地提出，在对手作解答时，要认真倾听，不随便打断，同时做一些记录。作为一个代表企业出席竞争活动的专业人员，应该以公司立场为主，考虑公司利益的同时保持彬彬有礼的姿态。

4.3 竞争后期阶段

竞争活动后期的一系列签约总结工作也扮演着举足轻重的作用，假若在这一最后环节中出现一点小失误就有可能导致之前的努力结果产生很大影响甚至付诸东流。严格按照礼仪来讲，签约仪式的场所、座次也是有很大讲究的，应选择在庄重严肃的场所，提前沟通经过双方的同意，提前确定座次。正式签约时，双方进入会场，握手表示互相尊重，按座次表就位，其余人员站在双方代表的身后，同时也应该安排有礼仪人员协助签约。签字结束，再次握手，以示合作成功。退场时，应该让双方最高领导层及宾客先退场。这些都是很重要的细节问题，展现的是个人及企业整体的素养。

5 结语

礼仪体系庞大，商务礼仪是礼仪的一小部分，主要是指人们在商务活动遵守的礼仪规范，在现代商业竞争中具有非常重要的作用。从自身修养来说，礼仪是体现个人内在修养的外在展现;从人际交往来说，礼仪是人际交往的一门艺术，是在人际交往过程中养成的对人尊重、友好的良好习惯。从商务活动来看，礼仪是在竞争活动中相互沟通的技巧。

总之，商务礼仪是现代商业竞争的需要，更是人类文明进步的需要，每个人都必须全方面多角度提高自身综合素质，树立更优秀的自我形象乃至企业形象。

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[作者简介]漆悦（1987—），女，汉族，安徽金寨人，安徽工商职业学院管理学院助教，研究方向：旅游管理、公共管理。