基于少年儿童图书馆借阅情况分析的图书馆工作建议

李东贤

摘 要：本文从借阅量，借阅类别，读者人群，借阅时间分布等维度分析少年儿童图书馆借阅情况，结合实际情况，预测读者阅读行为及阅读倾向，对日常工作提出相应的工作建议，以便更好地指导图书馆日常工作。

關键词：少年儿童;图书馆服务;图书借阅;读者服务

1 少年儿童图书馆服务工作的意义

引用《国际图联儿童图书服务发展指南》介绍的两句话：“培养获取知识和获得世界多样文化财富，以及获得终身学习和信息素养的能力已经成为当今社会的首要工作。好的儿童图书馆应能帮助儿童获得终身学习和信息素养的能力，使他们能够参与社会并能为社会做出贡献[1]。”少年儿童是祖国未来的栋梁，在青少年时期受到知识海洋的熏陶，养成良好的阅读习惯，能为以后的学习和工作打下坚实的基础。随着公共事业的蓬勃发展，图书馆的服务也越来越具多样化，覆盖面也越来越广，越来越多的人享受到了公共图书馆的好处。少年儿童图书馆是公共图书馆重要的一环，是除学校，家庭以外有效的教育平台，对少年儿童的阅读培养有着极大的作用。

少年儿童图书馆对青少年阅读有得天独厚的条件：第一：图书馆藏资源丰富，种类繁多，是家庭藏书和学校图书馆之外的图书补充延伸，可以让青少年接触面更广，拓宽眼界;第二：节省家庭阅读支出经费。对于很多浅尝即可不必深度阅读且收藏价值低，不必要人人购买的图书，可以直接到图书馆借阅，图书馆借书一般只收押金办卡（退卡退回），按时归还图书是不收费的，这样既满足读者广泛阅读图书，又很大程度上节约了资金;第三：父母安心。从父母角度出发，小孩自制力较差，使用手机阅读容易分心或玩手机其他软件，所以他们更希望孩子能去图书馆看书学习，而不是游手好闲沉迷上网打游戏之类;第四：图书馆有良好的空间阅读环境，需要遵守一定的规章制度，这对孩子的公共环境约束自我教育起到一定的作用。同时，孩子们可以独立借阅图书，也有利于培养他们的自我意识和社会参与意识，通过借阅图书，养成守时守信、珍惜公共财产的习惯[3]。

2 关注少年儿童图书馆借阅情况分析

2.1 少年儿童图书馆借阅类别分析

近年来“倡导全民阅读”“书香中国”为图书馆的发展带来新的契机，图书馆越来越重视阅读推广，现已不是一个简单的借还图书的地方，已经发展成为以图书借还为主，举办活动，开展讲座，传递信息等多功能服务的社会教育机构。得益于图书馆的转型与发展，覆盖面的扩大，服务水平的提高，服务方式的多样化，便利化，图书馆的年借阅量逐年提高。

从读者的借阅数据显示，I类文学类图书依旧是借阅量最多的图书类别，而有众多漫画的J类图书位居第二，语言文字类图书有相当一部分文学作品，另外适合低年级儿童阅读的注音版本也多在H类图书里，所以H类图书也满足很多读者的需求。很多男孩子爱看Q类里如恐龙的科普类图书和Z类一些百科全书，而G类和K类有很多如历史传记，游记，教育图书等符合阅读大众图书，也受到很多读者的欢迎。

以上是外借量较多的类别，而A类、F类、S类、V类图书历年来居于低谷。笔者分析，一是由于这些类图书在馆数量本身就少;二是大部分读者对这些图书兴趣不大，需求不高;三是馆内资源限制，读者有更好的阅读来源。

2.2 少年儿童图书馆借阅量分析

纵观全年，读者借阅主要集中在下半年，7月8月为全年借阅高峰期，原因在于，少年儿童图书馆主要读者是中小学及幼儿园的学生，7月8月为暑假，是学生空闲时间。另外，下半年是学校的第一个学期，时间充裕，无升学压力，加上天气暖和，晴朗少雨适合出行，故下半年借阅量比上半年普遍要高。而上半年借阅量较少的原因除升学压力外，还因为寒假虽是放假，但恰逢春节，很多务工人员家在外地，需回家过年，所以寒假的借阅量也受到一定冲击。

图书馆一般逢周一闭馆，开放时间为周二至周日，节假日也不例外，除寒暑假外，周二至周五的借阅量都相对较少。周末学生放假，大多数企事业单位休息，意味着大部分父母能带自己的子女到少年儿童图书馆，图书馆出现一周借阅高峰，读者剧增，借阅量是平时的数倍。虽说周末都是借阅高峰期，但也有区别，一般周日借阅量比周六大。特别说明，节假日也是借阅的小高峰，很多读者不愿跻身人山人海的旅游景点，选择到图书馆充电，特别是像国庆这种长假。

从一天的借阅量来看，开馆之初读者较少，借阅量较低，11点左右迎来一天中第一个借阅高峰期，这种情况一直持续到下午2点左右，闭馆前一个小时迎来一天中第二个高峰，直至闭馆。

2.3 少年儿童图书馆图书逾期情况分析

为了避免读者长期独占所借图书影响其他读者借阅，造成书籍流通缓慢，发挥不了其最大作用，图书馆对超期图书收取相应滞纳金，以规范读者按期归还图书。从数据显示，滞纳金缴费量与图书借阅量基本成正比，但也有一些区别，主要集中在三个时间段。第一，过春节的寒假。春节活动甚多，或很多外地读者返乡过节，导致图书逾期严重。第二月，考试月的6月。学生学业繁重，忙于升学考试复习，无暇按时到馆归还图书。第三，春秋学期开学之初。很多学生假期所借图书堆积，忙于开学准备疏于还书。图书馆要在这些时间段之前要尽力做好宣传工作，提醒读者按时还书，也要多方渠道宣传如何续借图书，减少逾期缴费。

3 少年儿童图书馆工作建议

3.1 因地制宜，弹性安排工作时间

从借阅量上可以推断出读者的到馆情况，图书馆要根据实际，在时间上合理地安排馆内工作人员工作。由于馆内人员一个萝卜一个坑，工作很难调配，所以，年休假，探亲假等尽量在淡季休，错峰安排，避免扎堆休假对图书馆造成压力。每周的排班时需要有的放矢，在周末多派人手，而轮休尽量安排在周二至周五这些读者相对较少的时间段。除此之外，要照顾到法定节假日和婚假，产假，陪产假这些特殊情况的排班需求。

3.2 统筹全局，做好全年图书采编工作

图书馆资源是吸引读者的法宝，要想吸引读者就要想读者所想，根据读者借阅类别分析，可以有效推断出读者的阅读偏好，在图书馆采访工作中重点向这方面倾斜，更好地满足读者需求。在日常工作中注意收集读者建议，特别要留意读者检索时未找到的图书，在以后的图书采访中尽量予以补充。读者的借阅结果与馆藏现有资源分不开，但与读者的阅读需求基本是一致的，在照顾广大读者需求的同时也应不忘对其他类别图书重视，建设馆藏资源，并在实际工作中做好阅读推广平衡发展。

每学期末，很多学校会给学生列一个假期读书清单，所以放假的头几天，图书馆会有大量学生家长来借阅学校推荐图书。图书馆的服务半径基本固定，因此学生基本来自附近几所学校，需求也基本一致。由于图书馆图书的复本有限，很难满足很多读者同借一本书的需求，图书馆要根据实际情况，及时收集相应信息，通过各种途径帮助读者，比如某些图书放置在成人馆建议到成人馆查询，有电子书版本的指导读者使用电子书，或推荐相近图书等。当然，如果图书馆跟学校能有很好的联系，提前得知书单内容，提前做好准备最好不过。

要在淡季提前做好图书采编工作为旺季做准备。图书馆每一本图书在流通之前要经过多道程序，是个繁杂且漫长的过程，在淡季，合理安排好采编任务，力求在旺季有最大输出，满足广大读者所需。

3.3 精进不休，提高馆员素质

图书借阅的迅猛发展也对图书馆馆员提出新的挑战，要求馆员必须跟上时代的步伐，加快脚步，更新知识，凡事想在读者的前面，才能更好地做好读者服务工作。现代智能服务技术促进了图书馆服务方式与服务模式向更深层次发展，图书馆全方位采用自助服务模式已经成为一种必然趋势[2]。在解放劳动的同时也衍生新的麻烦，如读者里边很多老人可能视力可能不太好，文化水平受限，接受新鲜事物能力差，对自助借还的机器操作不熟悉，操作困难;由于读者疏忽或机器故障导致借还失败等。工作日时间段的读者主要为祖辈，偶尔带上低幼儿童，馆员一定要多关注弱势群体，要对他们多点耐心，慢慢引导，主动服务。另外在机器旁，贴上简单易懂的操作步骤说明，图书馆选择自助图书系统时也尽量选择操作简单快速的系统，否则会使读者不耐烦。

周末借阅高峰期，许多家长和小朋友不远千里来馆，所以都想在馆多看一会书，一时半会可能会忘记时间，这时候工作人员要注意提醒。排队借书人数较多时要安排工作人员到自动借阅机旁指导读者，以免耗时过久影响读者体验，也相当于对读者进行一次培训。在预测人手不足之时，要提前安排志愿者帮忙。现大学要求学生修满一定的社会实践分方可毕业，学校和图书馆可考虑合作，对学生来说，图书馆是个很好的实践基地，而图书馆也欢迎大学生，一来学生相对稳定，二个来学生知识水平较高，容易上手。

日常工作最为繁忙也最为繁琐，工作人员要时刻关注馆内情况，及时反应，哪怕是不能即时解决的问题也要记录下来跟进，在工作过程中形成一套比较完备的工作方式，默记在心，信手拈来，这样才能在实际工作中遇事不慌，得心应手。

闲时做好准备，忙时才不方寸大乱。周日借阅最高峰，积攒的工作要在周一闭馆时完成，以免影响开放。上班开始的时间段趁读者不多时抓紧准备，由于中午不闭馆，且正值饭点，需要合理安排好工作人员就餐时间和休息时间，使工作有序进行。

4 有效利用现有资源服务日常工作

实践工作并不是一味的埋头苦干，要懂得合理地利用现有的信息，分析信息，找到可利用点，方能更好指导工作。图书馆要关注和利用好借阅情况，不断完善和改进服务机制，做到凡事想在前，凡事想得全，凡事想得好才能推動少年儿童图书馆发展，才能更好地发挥少年儿童图书的教育功能，为祖国的未来增砖添瓦。

参考文献

[1]国际图联青少年和儿童图书馆委员会.《国际图联儿童图书服务发展指南》，https：//max.book118.com/html/2018/0607/171380934.shtm

[2]吴仲平.公共图书馆自助服务模式下借阅服务质量提升探析[J].图书馆研究与工作，2018.

[3]宋玲.综合性公共图书馆开展少年儿童工作的思考[J].图书馆工作与研究，2005.