电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析

候娟

摘要：随着国家转向市场经济，为了适应现代化市场经济的需要，电力企业逐渐进行电力改革，以期能在激烈的市场竞争中持续发展。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。基于此，本文就对电力市场营销策略及优质服务在其中的作用进行分析，可供参考。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;营销

电力是国民生活和生产不可或缺的内容，这也就使电力工业成为了国民经济的基础产业。受国家体制等因素的影响，电力行业长期处于国家计划经济的调控状态。在当下发展如此迅速的时代，电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是，由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变，这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。

一、电力市场营销中电力优质服务作用

（一）符合用户实际电能需求

电力营销以电力用户为服务对象，尤其是大中型企业。电力企业以良好的服务为导向，与大客户建立有效的沟通，及时掌握用户需求、主要信息，同时对营销中的各种问题做出全面分析，从而总结出相应的解决措施，在营销工作中应用整顿，逐步提高服务水平和质量。采取措施确保能源稳定使用，维持大用户用电需求。此外，电能质量服务以用户为导向，建立双方协商关系，实施差异化供电措施，将提升电力企业整体竞争力，降低电力生产成本消耗，促进双方发展共赢[1]。

（二）塑造电力企业良好社会形象

国外学者认为，当前是国际化的时代。随着通讯的发展，世界已成为一个“地球村”。以道德为基础，努力塑造企业文化形象，这是优秀企业的要求。电力企业需要加强职业道德教育，运用科学的信息技术优化服务营销手段，高效开展工作，塑造企业良好形象。如优化网上服务，发展同城商务联网收费，实行预约服务和提醒服务等。长期以来，电网企业直接参与电力销售侧的竞争，在整个产业链中处于垄断地位，服务水平和质量较低，使得电力用户承受较大的经济压力。在推进电力企业改革的过程中，售电方的竞争工作逐渐被专业售电所取代，市场主导了电能的影响力。在打破电价垄断的过程中，促进了电力企业管理的进步。在新经济常态下，电力企业布局发展良好，用户有更多选择，可以享受到更好的服务。电力企业通过优质的服务和地域条件，制定合理的电价方案，实施人性化的营销管理措施，将电力企业文化带到用户面前，获得用户对电力企业营销工作的认可，塑造电力企业良好的社会形象。比如乐丹公司经营的电、气、水，与人们的生活习惯密切相关。它具有一定的垄断性，体现了强大的服务性。

二、电力市场营销策略分析

（一）价格营销策略创新

在电力市场竞争日益激烈的如今，电力企业应在保证供电质量的基础上，保证电力价格的稳定及与行业供电价格同步。同时，为保证企业的市场竞争力，电力企业应采用灵活的电力价格营销策略，在国家规范允许的情况下创新价格定位方式。而价格营销策略的制定需要对服务区内电力市场进行充分调研与分析，掌握企业自身服务范围内客户的用电性质及用量情况，进而制定灵活的价格营销策略。例如，高能耗的企业由于其用电量大，弹性强，对此收取的电费可以采取阶梯型的差别电价。另外，对居民的生活用电也可以实行两时段电价，在一定程度上可对居民生活用电量的增长起推动作用[2]。

（二）品牌建设以及市场营销策略

电力企业在发展及营销过程中，应注重建立企业的品牌效应，通过创设自身电力品牌影响来拓展自身业务量及业务范围。因此，电力品牌的创设亦是企业市场营销的重要内容，企业应通过宣传牌、媒体等各种渠道宣传企业的优点，将企业电能的安全、廉价、环保等特点告知于广大消费者，转变消费者的消费理念。同时应该用优质的电能产品以及高水平的供电服务来改善供电企业原有的形象，树立起优质的品牌形象。

三、优质服务在电力市场营销中的作用

（一）电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同时还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以提升整个供电服务过程中的水平。不断的赢得客户在扩大市场的同时也帮助企业赢得了其他方面的业务开拓机会，在市场发展趋于多元化的今天，这对于促进企业全面能力的提升意义非凡[3]。

（二）能够全面提升企业行动力

优质的服务是围绕广大电力用户开展的，电力服务的目的就是要帮助客户解决用电过程中的各种难题。一切行动听指挥，对于企业来说，指挥棒就是企业的发展理念，对于企业员工来说，指挥棒就是企业领导，所以树立极高的服务理念能够帮助企业员工找到工作的方向，在工作中有章可循，能够提高员工们的行动能力，更多的为客户服务来形成互动效应，促进企业发展。

結语：

总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。

参考文献

[1]肖爽.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].轻松学电脑，2019，000（020）：P.1-1.

[2]李晶.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].电子工程学院学报，2019，008（009）：P.159-159.

[3]陈雪.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].中国战略新兴产业，2019，000（048）：249.

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