中国兴旺物业公司的员工满意度因素

常鹏　刘丽婷

【摘要】本文首先梳理了国内外有关员工满意度的文献，以兴旺物业管理公司为例，其次，在了解员工满意度的概念和影响因素的基础上，梳理了员工满意度的现状。以及对兴旺物业管理公司的影响。根据公司的实际情况，通过问卷调查和交流访谈进行调查研究，并采用文献法，访谈法和比较分析法进行探索性分析。选择影响员工满意度的工作本身的工作环境，人际关系，薪资待遇和晋升机会，分析并确定影响员工满意度的关键因素，从而有效改善和优化对策。还为其他相关物业服务企业提供了参考。

【关键词】员工满意度 人力资源管理

一、研究综述

随着经济的全球化，市场竞争变得越来越激烈。 21世纪竞争的核心是人才竞争。企业的核心竞争力是人，员工的满意度已经成为企业生存和发展的重要因素。早在1930年，就提出了员工工作满意度的研究方法，并吸引了越来越多的学者对员工满意度进行研究。

现代的以人为本的理念要求人们可以创造价值。在管理中，公司应注意从过去到物管理到人的现代管理的逐步过渡，并注意工作中不同员工的精神需求。在现代企业中，员工的能力，尤其是对关键技术的掌握，使他们在与企业的关系和对话中更加主动。另外，在企业的所有资源中，只有人力资源才有主动权，并且可以用于其他资源，例如资金和设备，技术等资源。公司有必要集中精力采取措施来提高员工的工作积极性，尤其是不断提高员工在薪资，晋升和企业文化方面的满意度，以便员工可以安心地在企业中工作。目前，许多学者研究了来自不同领域的员工满意度，并提出了提高员工满意度的具体对策。但是，在物业管理行业中，关于员工满意度的研究相对较少。由于中国的物业管理行业直到1980年代初才逐渐兴起，并且随着房地产的快速发展，它加速了其崛起。经过30多年的发展，该系统已变得越来越完善，服务也相对标准化。但是，物业管理行业的员工对其工作感到满意。学位改善的研究仍滞后。这次，主要使用了有关员工满意度的基本理论，并参考了现有的文献。以兴旺物业有限公司为例，对物业公司的员工满意度进行调查。

二、研究目的

（1）研究兴旺公司员工对工作本身的满意度。

（2）研究不同群体员工满意度的影响因素。

三、研究假设

假设1：员工满意度因人而异。

四、研究样本

计算得出的样本量为248个样本，这意味着适合此研究的样本量至少为248个样本。 但是为了最大程度地确保调查的有效性，研究人员将要发放400份问卷，而不是按比例划分为6个部门，每个部门约66个样本。

五、问卷调查

本文收集的基本数据是通过问卷调查收集的。在发布调查表之前，选择了来自不同部门不同职位的员工，分别讨论了工作的基本特征，内部和外部环境，员工关系，薪酬和晋升。然后，与公司领导，经理和员工进行了访谈，然后通过阅读文献，结合以上几种理论，确定了5个维度的33个指标。计划总共分发400份问卷。随机选择兴旺房地产有限公司在职员工进行问卷调查。 “为了保护参与者的个人隐私并减少参与者的恐惧，在问卷设计之初就清楚告知了参与者。问卷是匿名的，并保证仅用作此目的的参考数据研究。

该调查包括两个部分：

第一部分：第一部分是员工的基本信息，工作时间，受教育程度，工资水平，年龄范围，职位等。作为问卷的重要组成部分，它是决定员工满意度的前因变量。

第二部分：第二部分包括工作特点，与同事的关系，内部和外部工作环境，职位提升，与同事的关系。这些因素分为几个子项目，分别与几个级别相对应：第一个级别是非常满意的级别，是满意级别，第三个级别是一般级别，第四个级别是不满意级别，第五个级别是非常不满意的水平。结合不同的子项目，选择每个满意度级别，并计算最终分数。

六、分析数据

根据兴旺物业公司员工满意度调查的描述性分析和差异分析，可以看出兴旺物业公司员工满意度低的因素主要是薪酬和福利，晋升机会和工作环境。可以比较方差的单向分析。对薪资待遇不满意的是：大学本科学历以上，工作年限在8年以上，专业技术职务的人员;对晋升机会不满意的主要是女职工，已婚职工，大学生及以下普通职工。不能令人满意的工作环境主要是未婚雇员和大专以下的人。在进一步了解的基础上，作者再次与不满意的人进行了个人访谈，并运用组织行为等基本理论知识，对兴旺物业公司员工满意度低下的原因进行了如下分析：兴旺物业公司的工资制度不合理、绩效考核指标体系不足、缺乏对员工的系统培训、企业文化建设不足。

七、建议

（一）优化薪酬体系，加强绩效管理

“薪资和薪酬”体现在几个方面：第一，岗位补偿，第二，福利，第三，绩效评估指标。 薪酬是为了确保满足员工的生活需求。 这是公司员工满意度調查中最重要的问题。 根据马斯洛的需求层次理论，在满足员工的日常需求之后，他们将专注于更高层次的需求。 物业管理行业是所有服务行业中的特殊服务行业。 它需要每天感知服务并解决问题。 物业管理行业的基层员工流动率高于其他行业。

（二）扩大员工的职业发展空间

每个人都希望得到赞赏和认可，以满足满足成就感的心理需求。 企业应让员工意识到他们的未来发展前景。 合理及时的晋升有利于不断提高员工的积极性。 企业管理者应了解员工职业规划的重要性，并帮助员工确定和找到职业发展方向。

（三）重视员工培训

人才作为当今现代企业竞争的关键，已经成为社会共识，拥有高素质，高技术，高水平的人才是影响企业发展的因素之一。 因此，员工培训与员工的个人发展和企业的可持续发展息息相关。

（四）营造和谐的企业文化

企业文化的提出必须充分体现企业的发展精神和内涵，并在指导和指导工作中发挥积极有效的作用。 兴旺物业公司应以“以所有者为中心，以服务为导向，以创新为驱动”的企业文化和“面带微笑，服务铭记”的服务理念为业主和客户服务。 以“以人为本”的态度对待员工，注意关怀和尊重员工，采取行动感动员工，并留住情感对象。