集智科宇 数字监管——访厦门市南方科宇科技有限公司

当前，互联网正在快速融入社会生产和生活的各个领域。随着“网络强国”等一系列概念在党的十九大报告中出现，不断成长的“数字中国”正以前所未有的面貌展现在世人面前。

在信息化建设的浪潮中，厦门市南方科宇科技有限公司（以下简称“南方科宇”）专注健康、医疗、监管等领域的行业信息化建设，业务范围辐射IT咨询规划、政府及企业软件建设、电子政务系列产品研发、大数据中心规划及建设、数据应用服务、移动应用管理、国民大健康（含保险、医疗）等方面，提供并构筑包含政府端、企业端、公众端全系列产品信息化大数据的解决方案，致力运用现代网络信息技术，助力构建“大健康”体系，为建设“健康中国”“智慧民生”添砖加瓦，继续擦亮“数字中国”名片。

用好“指挥棒”，以质量赢得口碑

建立健全质量管理体系。秉承“高品质、重承诺、精服务、求发展”的十二字质量方针，南方科宇制定了包括产品策划、软件开发、售前咨询、售中技术、售后服务及项目实施等围绕客户需求的整体业务流程的标准化和规范化制度，坚持以客户为核心，以引导和满足客户需求为标准，升级优化产品品质，完善精细化服务。质量管理部经理林文华告诉记者，南方科宇已将业务流程融入ISO质量管理体系、CMMI-3程序文件中，通过日常检查、内审、管理评审等方式对各业务流程运行进行监控，对在运行过程中发现不合适的流程进行改进、评审，结合体系内审、管理评审结果对企业全员开展质量意识提升培训，强化对待产品质量做到“换位思考”，坚持按照质量标准办事的质量意识，确保各项工作在开展过程中“不开小差”。同时，导入卓越绩效管理机制，通过绩效考核制度、奖惩激励方案、落实“日报告”制度等方式，提高发现问题、解决问题的实效性。

运用项目管理工具严把质量关。通过项目管理工具把产品、开发任务、测试三者相关联，形成可知项目任务量、进度、完成率、成本等各种指标报告。根据指标监控项目进度、风险并做好相应调整，同时将项目管理工具中的度量数据纳入部门和个人绩效考核。在项目研发过程中，南方科宇大部分项目均采用敏捷开发的方式，通过版本控制工具管理项目文档和源代码，在保证安全性和正确性基础上形成组织资产和最佳实践库，为服务后续项目做奠基。

“专业培训+高效客服”为品质加持。为保障用户的每一个需求获得及时有效响应，南方科宇不断完善售后服务体系，针对每个新发布的项目，均对售后技术人员和客服进行业务培训，每个项目设置专人提供一对一服务。开启全国统一服务热线、远程操控等渠道，受理客户投诉及技术咨询服务。林文华表示，经过专业培训的客服人员通过系统记录，将客户反馈的问题进行分流，对属于需要技术人员提供的技术服务可直接在系统中转交给对应的技术人员处理，有效减少信息传递速度慢、传递失误等造成的负面影响，确保产品质量与售后服务相辅相成。

夯实“技能石”，用科技攻关市场

进入大数据时代后，南方科宇进一步将触角探至政务、医疗和企业服务领域，为政府和企业客户提供信息化建设方案。

在谈及网络信息化时代，深耕药监信息化领域十余载的南方科宇是如何在激烈竞争中突破重围，寻求自身发展机会时，南方科宇技术研发中心副总裁刘正强告诉记者：“‘人才管理+技术先行’双管齐下，一路支撑南方科宇走过十九载。”

◎由南方科宇自主研发的行政执法管理系统

基于多年的数据积累、“吃透”行业政策和静观发展趋势，南方科宇充分发挥技术和业务多方优势，通过对智慧云监管、物联网、大数据、人工智能、网格化、GIS、区块链、移动应用等技术进行全面整合，形成全方位精准的行业信息化解决方案和一系列精细化产品。同时建立数据中心和数据分析模型，为医疗及市场监管数据挖掘、应用和信息可视化等进行全方位探索。如：在信息化顶层设计与建设上，承建国家药品监督管理局的“信息中心药品信息采集平台（一期）建设项目”“重大在办和较大办结案件信息收集系统”“医疗器械临床试验机构备案管理信息系统”“中药配方颗粒备案信息平台需求分析及建设方案编制”等项目；2个月内完成浙江省“药品生产和监管信息直报系统”项目建设、实施与验收，推动“人海战术”走向“智慧监管”；为江苏省原镇江市食药监局建设食品药品智慧云监管数据可视化平台，打造“移动互联网+监管”的“镇江样板”，获权威媒体重点宣传；为江西省鹰潭市研发建设的“市场网格化智慧监管平台”，建立了“一张网、一中心、一个终端管市场”的“互联网+市场监管”创新模式，实现市场监管网格一体化，被作为“鹰潭模式”在市场监管领域全面推广；“四品一械”电子监管平台被授予“2016年度福建名牌产品”……南方科宇推进监管信息化、集成化、智能化的成功案例和技术实力有目共睹，斩获客户好评并树立良好的品牌形象。

“在技术钻研和创新上，南方科宇从来不缺‘勇将’。”刘正强表示，南方科宇技术研发部有一支建设合理、基础理论扎实、业务水平精湛的老中青齐全的人才梯队。公司鼓励员工“走出去”参加专业化论坛，并定期将行业技术专家、学者“请进来”，开设专业化培训课程，加强科技人才队伍建设。同时成立数字药监研究所，联合中国科学院、航天科技集团、中国移动、中国电信、中国联通、华为、中兴通讯、清华大学、厦门大学、福建省空间信息工程研究中心、志翔领驭等科研院所、高校广泛开展产学研合作，结合国家宏观政策及市场大环境重塑和升级业务格局，为医疗行业、计划生育、救灾防疫、军需战备等信息化建设“排忧解难”。

树立“风向标”，让品牌名副其实

2001年，中国进入基本信息化阶段，全国规模的国家级信息网络初步形成。同年，在董事长陈财加的带领下，南方科宇叩开了信息化的大门，瞄准“互联网+大数据+智慧云监管”模式，助力市场监管“服务与效能”双提升。

有了“品质、人才、技术、经验、口碑”五位一体拉动品牌建设，南方科宇加快发展步伐，在健康医疗、民生服务、智慧监管等主要板块持续发力，旗下产品《科宇医药GSP系统》问世并取得产品著作权证书；协办全国食品药品监管系统信息化建设第一期培训班；协助福建省综合监管平台开发并编写十二五规划；承建国家市场监管总局药品生产监管系统，系唯一一个采集完整全国数据的系统；承建国家药品监管信息系统（一期）工程数据标准管理子系统、国家市场监管总局十三五信息规划中的应用系统规划和数据标准规划等多个大数据助力智慧监管和精准监管系统。陆续斩获国家级高新技术企业、“双软”认定企业、福建省自主创新试点企业、厦门市“三高”企业等荣誉。

国民健康事业，医疗信息化先行。医疗行业作为国家战略性新兴产业，是我国国民经济的重要组成部分。提升药械质量管理水平，守住人民群众生命健康防线，是南方科宇始终保持着与行业政策和时代发展相接轨，不断提升技术研发及管理水平，支撑产品质量以匹配市场需求的主基调。陈财加表示，在各级市场监管部门和食品药品监管部门的支持下，南方科宇将继续探索建立信息化、智能化、可视化的“互联网＋智慧监管”平台，为监管领域铺就“智能化跑道”。