凝聚你我力量 共创安全放心消费环境——福建省各级市场监管部门广泛开展“3·15”系列活动

福建省市场监管局围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，结合当前疫情防控的现实情况，组织开展2020年“3·15国际消费者权益日”宣传系列活动，集中展示2019年全省消费者权益保护工作成效。各级市场监管部门通过开展多形式、多渠道、多领域的主题宣传和服务活动，进一步推进疫情防控、健全消费者维权机制，倡导社会组织、消费者、经营者共同“凝聚你我力量”，共建、共治、共享和谐的消费环境。

福州市市场监管局：

为保障网络消费安全，指导“美团”“饿了么”等国内主要外卖及同城快送平台向消费者作出与安全管控、支持复工复产等相关的消费承诺。做好入网餐饮商户资质等信息公示，宣传普及“吹哨人”制度；完善落实同城快送安全管理相关制度，严禁寄送违法物品；完善内部消杀，积极推行“食安封签”“无接触式送餐”；为诚信自律的优质商户提供精准帮扶优惠，提供线上公益食安培训；设置食安专员，建立纠纷处理机制，开展网络餐饮“e治理”，接受监管部门、公众监督。发布74家单位首批“福州市线下无理由退货承诺示范单位”，激发传统市场消费潜力活力。发布消费警示，工作人员上门“点对点”宣传法律法规等方式，引导经营者诚信经营。培育诚信示范单位，推动各领域行业建立自律规范。对涉及防疫用品和食品药品的投诉举报予以重点关注，通过增设座席、适时调整人员值班等措施，保障消费者诉求渠道畅通，强化舆情监测和风险研判。3月14日-3月15日，依托福建省12315消费者投诉举报信息系统及全国12315平台共受理消费者咨询投诉举报1709件，均及时分流辖区承办单位处置，对其中涉及因疫情引起的投诉举报28件指挥中心予以重点督办，全力做好消费维权工作。

厦门市市场监管局：

宣传先导，舆论造势，充分利用媒体平台开展线上宣传教育活动。在主流媒体发布《疫情期间消费者关心啥？12315数据告诉您》等专题报道33篇，发布消费警示和典型维权案例，引导企业诚信经营。联合教育部门以网上教学方式插播“3·15小课堂”消费知识视频。组织全市3万多人参与“凝聚你我力量 共促家装品质消费”线上有奖知识竞答和网络调查活动，并在厦门分会场开展专家咨询团网络直播活动。聚焦家装消费难题，在今日头条、福建电视台开展为期10天的线上宣传教育活动，在抖音平台制作6期“绿色家装短视频攻略”，浏览播放量达到126.4万次。畅通渠道，高效维权。增加12315热线接诉座席，落实24小时值守，解答消费者咨询。3月14日至3月15日，该局12315热线共登记各类信息1480件。加强监管，净化市场，以口罩、消杀用品等防控物资和居民生活必需品为重点，依法严厉打击哄抬物价、制售假冒伪劣产品等违法行为。与厦门京东东和贸易有限公司签署全市首份电商平台合作备忘录，加强网络市场维权监管，促进网络经济发展。

漳州市市场监管局：

打造线上特色“3·15”宣传活动，组织开展“凝聚你我力量 共促家装品质消费”的“3·15绿色家装”消费宣传教育系列活动，包括家装消费知识有奖竞答及行业热点问题有奖问卷调查，邀请专家咨询团与网民互动，普及家装消费知识；以线上访谈的形式在东南网开展消费宣传教育直播活动，进行今年活动主题及消费维权常识解读，通报漳州市市场监管局12315的主要工作及成效等内容；针对疫情期间的消费投诉热点，邀请片仔癀集团有关专家线上讲授关于口罩的消费知识，以及餐饮协会专家线上普及涉及餐饮的消费知识；针对消费者如何在疫情防控期间维权等问题与网民展开积极互动。据统计，此次视频直播点击量超过22.2万人次。发布2019年消费投诉热点难点分析、2019年消费维权十大典型案例和抗击疫情消费维权典型事例、2019年商品质量抽检信息等内容，加大宣传力度，引导消费者放心消费。

泉州市市场监管局：

“3·15”期间，泉州市市场监管局、泉州市消费者委员会在全市范围征集并筛选确定12个案例为泉州市2019年度消费维权典型案例、16个案例为泉州市2019年度侵犯消费者权益典型案例，并精心制作一批消费警示提示，通过闽南网、东南网等网络新媒体、以及“泉州市场监管”微信公众号和《福建法治报》《泉州晚报》等传统纸媒对外宣传；制作以“聚焦消费热点，倡导理性消费”为题的“3·15”视频宣传片，在市区各公交车电视广告屏滚动播放；通过官方微信公众号和官方网站广泛发动市民参加“3·15绿色家装”有奖知识竞答活动；总结提炼丰泽区市场监管局探索的“互联网+”消费维权不见面调解新模式新做法，以及人民法院诉讼调解、12315行政调解、消委会调解“三调联动”的消费纠纷多元化解机制做法，撰写专题报道在中国经济网等各大主流媒体刊发；并把疫情防控与“3·15”宣传活动有机结合，在《中国市场监管报》开辟专版专题报道泉州消费维权做法，取得较好社会宣传效果。

三明市市场监管局：

进一步畅通维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，提高诉求处理效能，1月24日至3月15日期间，全市12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报2749件，为消费者挽回经济损失47.61万元。通过当地新闻媒体发布《2019年度三明市12315受理消费者投诉举报情况报告》《消费维权典型案例》，引导消费者如何运用法律维护自身的合法权益形成消费维权合力。严厉打击违法行为，加大对防疫用品的监管力度，立案查处涉嫌侵犯他人商标专用权的一次性口罩违法案件2起。创新宣传模式，灵活开展宣传活动，充分利用官方网站、微信公众号等新媒体开展内容丰富的线上宣传教育活动24次，走进企业、个体工商户对经营者普法教育8000多人次。通过开展“绿色家装”为主题的消费知识网络有奖竞答、行业热点问题有奖问卷调查、专家咨询团网络直播咨询等，激发消费潜力，促进消费升级。

莆田市市场监管局：

以维护消费者合法权益为主题，结合当前疫情防控工作，针对群众反映强烈的民生话题，与莆田市电视台合作录制一期《大家说法》节目。与莆田移动联合开展消费维权知识有奖竞答活动，参与人数达600人次。取消集中约谈活动，采取“一对一”“面对面”“走出去”“请进来”等方式，重点针对汽车维修、美容健身、酒店餐饮、食品药品、医疗器械、房地产经营等群众反映较为强烈、投诉量较多的行业开展行政约谈活动。对各办案单位依法没收的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁，共计销毁涉案物品45车，货值金额415万元。充分利用各种媒体媒介，广泛宣传市场监管部门消费维权新举措、新成效，发布消费提醒和警示，公布2019年度消费维权十大典型案例；创作“凝聚你我力量，共建和谐社会”动漫微视频，并通过官方微信公众号、小区电梯广告等进行播放；围绕市场监管部门主要工作职能和有关法律法规制作一部宣传短片，利用车载广告在城区主街道巡回宣传。

南平市市场监管局：

加强值守，3月15日当天，全市12315消费维权机关共受理消费者咨询、投诉、举报117件，当天办结112件，为消费者挽回经济损失3.27万元。加强宣传，结合疫情防控要求，组织新闻媒体发布《南平市2019年消费维权十个案例》《南平市2019年消费纠纷十大热点》的同时，加大《闽北日报》《南平广播电视台》与“南平市场监管”微信公众号等新媒体的线上宣传力度。加强监管，活动期间，出动执法人员300多人次，专项检查经销防疫用品经营户128户，立案查办未明码标价、哄抬价格等违法行为共4件；组织建阳区、武夷山市、浦城县联合消防部门专项检查消防产品，责令整改消防安全隐患问题3个。

龙岩市市场监管局：

通过报纸、网络、微信公众号、LED显示屏、上门送法等形式开展法律法规和消费维权知识宣传活动，在各大型超市、商场、医药企业LED显示屏滚动播出消费维权年主题内容，通过维权站点发放宣传资料1000余份，播放年主题宣传内容100余条次。结合疫情防控工作和安全生产大检查工作向经营户发放宣传资料共1300余份，强化企业信用监督，引导企业诚信经营。针对疫情期间防护用品咨询投诉举报量增长的形势，集中约谈规模较大、投诉量较多、群众反映问题较集中的4家医药企业。畅通12315电话热线及互联网平台等消费维权投诉举报渠道，受理处置人民群众关心的热点难点问题。加强舆情研判，联合综治、信访、网信、公安等部门做好突发消费投诉事件的应急处置工作。3月1日以来，共受理来自福建省12315消费者投诉举报平台、全国12315平台、“e龙岩”诉求件、咨询投诉举报件1200余件，其中3月14日-15日，全市现场受理17件投诉举报。开展罚没物资无害化集中销毁行动，现场共销毁近年罚没的食品、药品、化妆品、化肥、玻璃等五大种类物品近21吨，货值约22万元。

宁德市市场监管局：

组织开展绿色家装线上有奖竞答活动，并在线下组织专家开展装修装饰“绿色家装”宣传咨询活动，为群众答疑解惑；举行诚信承诺签名活动，入驻商家代表在签名墙上签名。联合市文明办、市消委会等单位举办消费维权成果展，展示内容包括2019年度投诉举报分析、典型案例、“3·15”权威发布、市场监管工作亮点等内容。通过多种形式开展宣传活动，如在官网、微信公众号上开展消费知识科普、消费投诉举报热点警示、12315接诉员风采展示等；局领导应邀参加电视台、电台消费维权在线访谈节目；在《闽东日报》《宁德晚报》及当地网站发布消费维权信息。对涉案物资进行销毁，销毁假冒伪劣物资涉及酒类、茶叶、电器、药品、洗护用品等，货值约45.4万元。开展农资产品监督抽检行动等活动，重点查看农资经营户的经营资质、进货渠道、产品质量、进货台账等情况，严防假冒伪劣产品流入市场。计划抽取包括复合肥料、掺混肥料、有机肥料在内的60批次化肥产品，由市产品质量检验所随抽随检。及时受理和处理消费者投诉举报，3月10日至20日期间，共接到各类诉求1308件，同比增加12.27%，其中与疫情消费物资相关的诉求件有92件。

◎宁德市市场监管局工作人员为消费者提供咨询服务

平潭综合实验区市场监管局：

组织开展“绿色家装”消费知识网络有奖竞答和“绿色家装”行业热点问题有奖问卷调查。3月9日起，联合各媒体重点围绕该局保障群众生命健康安全、维护市场经济秩序、营造放心消费环境的各项举措和“绿色家装”主题活动开展线上宣传，通过抖音等短视频社交软件，宣传家装消费知识。深化消费环境建设，结合平潭国际旅游岛建设实际，在食品、旅游等重点领域和行业，开展“放心消费”创建工作。以区知名景点“海坛古城”为试点，打造旅游放心消费示范景点（区）。建立食品安全示范街长效监管机制，开展放心餐厅评定工作。推进纠纷化解多元机制，推进非诉调解司法确认工作，鼓励和引导相对成熟的商超、市场、景区建立先行赔付制度，深入开展消费维权“五进”工作，推进家装行业建材协会设立维权服务站。加强农资市场监管，针对化肥、农膜等农业生产资料开展商品质量抽检，助力全区春耕复产工作。畅通12315投诉举报渠道，及时解决农资质量、价格、宣传等各类消费纠纷。

（稿件来源：本刊综合汇编）