浅析高校留学生宿舍管理——以楼层长制度为例

张 赟 韩超然

浅析高校留学生宿舍管理——以楼层长制度为例

张 赟 韩超然

[宁波诺丁汉大学学生事务与发展中心]

随着中国高校的国际交流与对外合作日益增加，来华留学生数量逐年增长，越来越多的外籍学生选择中国作为留学目的地，这对高校留学生管理工作提出了新的要求。留学生宿舍作为高校后勤工作的重要阵地，其管理模式和服务质量直接影响着外籍学生的体验感和满意度，因此在具体工作中需要充分考虑学生的特点和需求，着力提升管理水平和效率，更好地服务于高校国际化战略。文章以宁波诺丁汉大学留学生宿舍为例，在分析实际案例的基础上，讨论了现行楼层长制度的特色，以期为高校后勤管理工作提供新思路。

楼层长；宿舍管理；留学生

一、引言

随着我国经济水平和国际化程度的不断提升，越来越多国家的年轻人开始关注中国的高等教育，把中国作为他们留学的首选目的地。留学生宿舍作为高校后勤工作的重要阵地，不仅直接影响着外籍学生在校期间的体验感和满意度，也是反映高校综合实力和国际化水平的重要指标。来自世界各地的留学生有着不同的文化背景和生活习惯，给宿舍管理工作提出了考验。因此，如何深入了解留学生的住宿习惯，努力从软硬件两个方面下功夫，营造舒适的生活环境，让他们更好地适应在中国的生活和学习，是高校需要思考的现实问题。本文以宁波诺丁汉大学留学生宿舍为例，分析管理中存在的难点及问题，讨论现行楼层长制度在公寓管理方面的创新之处，以期为高校留学生公寓管理工作提供更多可参考的经验和做法。

二、宁波诺丁汉大学留学生宿舍现状调研

（一）基本情况

宁波诺丁汉大学作为中国第一所中外合作办学大学，拥有来自全球70多个国家和地区的近千名外籍留学生。目前，学校共有四幢留学生宿舍楼，提供单人间和四人套间两种房型，均可实现拎包入住。单人间宿舍楼里每一层配备开放式厨房和活动区域，方便学生交流。四人套间宿舍楼的每个套间里配备客厅和独立卧室，保证了公共和私人空间。留学生宿舍楼内设有24小时前台，安装了电子门禁和公共区域视频监控，住宿安全得到可靠保障。为了不断提升学生的住宿体验，学校每年都会利用假期时间对宿舍楼进行多方位改造和升级，最大程度上满足个性化需求。

留学生宿舍楼是一个国际化、多元化社区，来自不同国家的外籍学生每天都在这个生活圈里交流和互动。如图1所示，在宁波诺丁汉大学住校的留学生群体中按照来源大洲的比例划分，排名前两位的分别是欧洲（32%）和亚洲（30%）。其中英国、印度尼西亚和马来西亚的学生占比较大。

图1 宁波诺丁汉大学住校留学生来源大洲分布比例

（二）常见问题

1.生活习惯差异

宁波诺丁汉大学的留学生来自世界各地，他们在生活习惯方面也有较大差别。比如，西方国家的留学生比较喜欢聚会，经常在宿舍楼内的公共厨房、活动室或套间客厅里举行派对，有时噪音较大。相反，有些国家的留学生则习惯清净的环境，特别是在晚上不喜欢有嘈杂的声音。

案例一：

一位英国学生和一位韩国学生同住在四人套间，前者特别喜欢和朋友聚会，经常在晚上邀请朋友在客厅开派对，声音也比较响，而后者则较文静，晚上喜欢在自己的卧室里看书学习，于是对英国室友的做法颇有微词。两人在一段时间内无法理解此，甚至就噪音问题还发生过多次口角。

分析：

这个案例中的两位同学生活习惯明显不同，而且他们的文化背景也不一样，如果只是采取简单的换寝方式把两人调开显然治标不治本。英国学生仍然会邀请朋友聚会，而韩国学生则也有可能遇上新的“麻烦室友”。况且如果刻意把两人宿舍调开，英国学生便知道是他的韩国室友告了状，两人友谊可能从此破裂。

2.文化习俗差异

不同国家来的留学生往往也带着特定的文化背景和风俗习惯，比如在某些国家认为是礼节性的行为，在另外一些国家可能就会被视为挑衅或极不礼貌的举动。如果大家不了解彼此在文化习俗方面的差异，缺乏沟通、理解和换位思考能力，那么生活中难免就会产生一些问题。

案例二：

一位刚入学的留学生把房间里的鞋子都堆在门外，而且进到他寝室的人也都要脱鞋并放在门口，有时候鞋子多了就会堆到旁边寝室的门前。住在他隔壁的研究生每次开门的时候都非常恼火，因为在他的国家，如果一个陌生人的鞋丢在别人家门口是很大的忌讳，而且他觉得邻居这样做也没有体现应有的尊重。有一天他忍无可忍，冲着邻居吼了起来，双方矛盾激化，争执不下。

分析：

这个案例是典型的邻里矛盾，双方各执一词，都有自己的道理。前者把鞋子放在门外本身不是什么大事，但由于鞋子多了，经常堆到邻居的门前，所以引起了对方的不满。在这个问题上，该同学明显缺少换位思考，没有考虑到邻居的感受。后者因为文化习俗的缘故，对自己邻居的行为一直隐忍，但这对于解决问题没有任何帮助，反而积压的怨气更容易激化矛盾。

3.语言障碍

高校留学生宿舍楼一般都配备“双语”管理人员，但在实际工作中他们语言表达的准确性和流利程度却有待提升。这也是为什么很多留学生楼的宿管和物业人员再怎么用心服务，也一直无法走进外籍学生的心中，成为他们生活中的“大哥哥”和“大姐姐”。

案例三：

有一次学校后勤部门要检查寝室空调，事先发邮件给留学生告知了时间，但宿管人员在敲其中一个房门时始终没有人应答，开门后却发现住户就在里面。当时双方都很惊讶，留学生连声说“You can’t enter my room”，但由于美式发音can’t和can非常相似，宿管人员理解为“你可以进入我的房间”，便不解地问“既然可以进来，你为啥一直不开门”。可想而知，最后双方都不愉快。

分析：

在这个案例中，宿管人员在未得到留学生允许的情况下直接开门的做法有待商榷，但因为语言问题所激化的矛盾确实需要避免。区分can’t和can需要一定的语言基础和跨文化交流常识。如果留学生把can重读了，那很有可能他想表达的是can’t，而如果enter重读，那么毫无疑问表示的是可以进来的意思。

三、楼层长制度探究

以上三方面问题不仅是宁波诺丁汉大学在留学生宿舍管理中碰到的问题，也是国内很多高校在实践中同样会遇到的问题，这需要学生工作部门在问题中寻求对策和机制创新，把重心放在主动发现和积极改善上。目前，在宁诺留学生宿舍楼实行的楼层长制度是在传统宿舍管理方式上的一次积极探索。这个制度的核心是由学生来管理学生，即学务选拔优秀的中外籍博士生在留学生宿舍楼担任“楼层长”，负责楼内的日常事务管理，包括调解邻里、促进沟通、协助宿管等职能。

（一）调解邻里职能

楼层长制度的一项重要职能就是调解因生活习惯差异而造成的邻里矛盾，从而营造良好的住宿氛围。所有楼层长都经过学务部门的专项培训，做到勤思考、善发现、巧干预、速解决。除了每晚11点的例行“巡楼”外，楼层长制度还设有夜间值班电话，负责接听投诉和现场处置。对于一些影响恶劣或情节严重的问题，楼层长会收集证据并提请由学术教师担任的“舍监”来召开听证会，决定是否予以处罚。

案例一的跟进方式：

楼层长在11点15分接到韩国学生的电话投诉后第一时间赶到现场，在叫停派对活动后约谈了英国学生，对照着宿舍管理条例进行批评教育，还从相互尊重和生活习惯等角度出发，解释了为什么宿舍楼晚上11点开始不允许喧哗。韩国学生对于楼层长的处理结果非常满意，而英国学生也表示今后会注意聚会的时间和声音，避免打扰左邻右舍。第二天，楼层长把事件描述和处理结果汇报给留学生辅导员，并建议在每年迎新周期间通过案例分析的方式，把宿舍楼规章制度告知给全部新生。在之后的回访中，韩国学生表示他和英国室友关系融洽，也没有再受噪音影响。

（二）促进沟通职能

留学生宿舍楼里住着来自世界各地的学生，他们有着不同的文化背景和社会习俗，甚至连年龄都差异较大。在这样一个“大熔炉”的环境下，沟通、理解和包容意识就显得格外重要。楼层长制度的建立，在很大程度上促进了留学生之间，尤其是不同文化和年龄层次学生之间的相互融合，在宿舍楼里逐渐形成了“大家庭”的概念。

案例二的跟进方式：

楼层长首先找到那位研究生并及时了解到因文化差异而导致争执的原因，随后约谈了那位大一新生，在仔细交流后得知在他家乡，外出时穿的鞋子在回家后不能放在室内。这样看来他把鞋子放在寝室门口也是尊重文化习俗的表现。于是楼层长转变策略，从互相尊重和邻里和睦的角度告诫学生在遵守己方文化习俗的同时，也要考虑对其他人的影响，建议他在寝室门口放置一个鞋柜，所有鞋子都放到鞋柜上，既节约空间也不会影响别人的生活。楼层长把事情的原委也反馈给了那位研究生，消除不必要的误解和隔阂。事后留学生辅导员在日常走寝时也找双方谈了此事，大一学生承认自己在这个问题上缺乏换位思考，是楼层长让他清楚意识到了这个缺点。他后来当面向邻居道歉，还买了一个很漂亮的鞋柜。而那位研究生则觉得自己当时没有控制好自己，挺不好意思的，后来还请他的邻居一起吃了饭。两人现在成了好朋友。

（三）协助宿管职能

楼层长制度另一个重要职能就是提升宿舍管理的“软”实力。所谓软实力，是指宿管队伍的综合素质和交流能力，其中一项重要指标就是语言能力。楼层长队伍是宿管队伍的有机延申，通过扎实的跨文化交流能力协助宿舍管理人员提供更为精致的服务。

案例三的跟进方式：

楼层长在收到消息后及时赶到现场协助双方沟通。碰巧的这位楼层长也来自美国，所以很快就明白了问题的原因并及时做出解释。随后，楼层长单独约谈了那位留学生，提醒他无论是否收到过后勤的邮件，在工作人员敲门时即便不方便开门也至少要给出一个回应，体现尊重。此后，学务部门、后勤和楼层长们开会讨论了留学生宿舍楼工作方法，专门研究了外籍学生对个人隐私的重视程度以及宿管团队跨文化交流能力的刚需提升。

四、结语

留学生工作是国家层面上的大事，而留学生宿舍管理则体现了高校对外籍学生的关爱和支持，也反映出每所大学在高等教育国际化道路上的信心和决心。宁波诺丁汉大学目前运行的楼层长制度在国内尚不多见且形式独特，工作中体现的优势在文中也有部分讨论。但是，高校后勤管理是非常宏观的课题，有很多方面还需要进一步探索和论证。文中列举的案例是学校在后勤管理中遇到的常见问题，通过楼层长制度得到了较好的解决，也形成了相应的工作经验和思路，更好地提升了学校在外籍学生管理方面的水平，从而有效服务于中国高等教育国际化大战略。

[1]林建荣，李秋荣，刘雨霖. 高校留学生住宿管理和安全教育研究——以北京高校为例 [J].高校后勤研究，2017，（3）:10-12.

[2]俞映辉.来华留学生宿舍管理：文化差异与和谐共处[J].高校后勤研究，2018,（4）:26-28.

[3]文铭,张欢,赵蔺.浅谈“一带一路”背景下中外学生融合后勤管理[J].高校后勤研究，2019,（1）:13-14.

（责任编辑:赵鹏程）