社区团购运营模式及优化策略研究

摘要：随着社会的高速发展与互联网时代的逐渐成熟，网络成为了人们日常生活中不可缺少的一部分，各行各业依托网络进行着升级与更新。在互联网新零售模式的支持与各行业相互竞争的过程中，催生出了社区团购这一新型模式，该模式流程简单、方便快捷，为新零售提供了便利但同时也存在一些仍待解决的问题。本文将基于对社区团购运营模式进行的SWOT分析，给出该模式的优劣利弊并分别给予不同情况下的优化策略及可操作建议。

关键词：社区团购;新零售;运营模式;SWOT分析

中图分类号：F724.6  文献识别码：A  文章编号：2096-3157（2020）07-0015-02

一、社区团购诞生的背景及其简介

社区团购是基于一定的地理区域，一般以小区作为一个单位，由区域内的个体组织的一种购物消费行为，是一种依托于真实社区的小众化、本地化、区域化的团购形式。

社区团购一词最早出现在2016年，当时的模式是由一位“代理人”组织，在微信群里进行的团购活动;用户在群内报名拼团、下单，由“代理人”手工进行记录，上报订单完成销售的过程。当时该行业正处于不温不火的状态，与互联网的结合并不高，整个效率都比较低;这大大限制了订单量的增长，对相关企业来说也无法掌握用户的消费数据，不能及时的针对消费状况进行策略的整改，因此社区团购在那时的状态可谓是久滞不前。随着互联网技术的不断发展，到了2018年的七八月份，微信小程序不断进行着迭代和功能优化，例如对后台数据分析、查看用户数等类似的功能都进行了更新和实现，社区团购就在这一背景下迎来了爆发，得到了极大程度的发展，成为了商业热潮。

现阶段的社区团购模式如下图所示，通过与新零售模式的结合，基于线下真实社区，以社区住户或周边店铺管理人员作为分发节点，利用线上微信群聊、小程序、移动端APP等作为平台进行拼团预售，将社群用户的订单进行收集，在线上完成订单支付款后，统一将商品发往自提点并由社群成员自提的一种购物方式。根据网络统计，目前已有大约98%的微商转型为社区团购的经营模式，其中以生鲜团购为主，自2018年8月以来，先后超过十家公司拿到高于几千万元的巨额融资，这都证明了社区团购正逐渐成为最热的创业风口和行业热门。

二、针对社区团購的SWOT分析

在对社区团购的模式了解之后，发现现阶段社区团购多为生鲜团购的形式，其模式也是以社区为中心，以自由人担任团长作为分发节点，消费者通过微信群、小程序等线上工具来进行拼团购买。基于对现阶段社区团购的现状分析同时结合问卷调查与文献阅读，我们发现社区团购之所以能迎来商业上的爆发与其自身销售过程便捷、价格控制良好的特点是分不开的，但除此之外，社区团购也暴露出了一系列的问题。下面针对现阶段社区团购现状和机遇与威胁进行了具体的SWOT分析，并在下文将分析情况进行具体的解释说明。

1.社区团购的优势分析

社区团购随着互联网的发展迎来了爆发，并在这期间建立了一定优势。首先，社区团购采用预售和集采的模式，省去了中间环节;以销定采，不会出现库存累积的情况，同时，商品都是集中运输到某个小区的“团长”或者“最高层”那里，消费者自行去拿，降低了物流费用和在途消损，对于经营者来说减少了仓储成本。第二，社区团购采用线上拼团的模式，消费者在微信群或移动端APP进行直接沟通，议价讨论，产生了价格优势。第三，社区团购采取线上“团长”建群，以社群为单位进行订单预售，统一在线下自提点进行取货。基于社区建立的营销模式，有邻里信任感进行推动，客源稳定，售后无忧且顾客回头率高，凭借其简单的特点，模式的复制较为方便，对于提升区域覆盖率，扩大行业影响有一定的优势。

2.社区团购的劣势分析

首先，随着长期交易过程中消费者低价惯性心理的形成，消费者更注重门店服务，产品低价不再是核心竞争力，而社区团购的服务只能依靠门店化进行，这就造成了社区团购核心竞争力不足的情况。第二，社区团购虽然对消费者购物产生了方便，但消费者更希望有丰富的商品选择，如果提高了商品的种类，社区团购的本质就发生了偏移，成本上升，物流效率下降，相比于竞争对手的电商平台来说就处在劣势地位。第三，以生鲜为例的社区团购，商品保质期较短，供应方极为分散，因为订单量不固定，与生产方无法沟通预定，难以满足对品类的所有需求，在供应链方面存在风险。

3.社区团购的机会

社区团购在其发展的道路上除了自身具有的优势，也具有一定的发展机遇。社区团购依赖于新零售模式不断发展壮大，作为最接近C2B的模式，先定需求再定货物，将流通链路变为“消费者-团长-团购平台-品牌商”的模式，应抓住机遇将模式变为C2B2F的新发展模式。第二，社区团购依托现实社群作为单位进行销售，应利用自身模式简单易复制的特点，向县城不断扩张、辐射，利用目前县城市场未饱和的特点，实现市场的扩大。第三。随着信息化时代的到来，人们逐渐习惯使用网上购物，移动终端也成为了一个发展的趋势，社区团购应紧紧结合移动端进行销售，合理发展进一步扩大市场。

4.社区团购可能面临的威胁

但社区团购仍然面临着一些发展的风险。在模式上，社区团购很重要的一角就是“团长”，“团长”一头连接社区团购平台，一头连接终端社区居民等消费者，是一种团长至上的模式，但随着团长重要性的增加，抢团长的现象就会出现，就算没有“背叛”原有的社群，但兼职多家社区拼购，也会打破行业原有的秩序。第二，在现阶段，作为社区团购的竞争对手之一的电商平台正在加速下沉，很多社区团购做不到的，如全程冷链配送等在电商平台下都能做到，这对社区团购有很大威胁。第三，社区团购的产品种类有限，同时产地和产能也极为有限，消费者在同一社区内进行消费，互相比对，容易出现产品质量不一的状况，一旦出现就会影响模式口碑，解决起来较为困难。

三、基于SWOT分析针对社区团购提出可操作性建议

基于上文对于社区团购进行的SWOT分析，作者发现了社区团购除了自身具有的价格优势、模式简单易复制等优势外，也存在核心竞争力不足、产品种类单一的劣势;在其发展的道路上，进行社区团购的企业除了要抓住一系列上文列举的机遇也应该妥善地处理可能面临的威胁，下面本文将分别基于SWOT分析中给出的优势与劣势、机会和威胁给予一系列建议。

1.首先基于社区团购模式的优势和企业需要抓住的机遇进行提议，社区团购应抓住新零售模式创新的机遇，因其操作模式简单易复制，相关企业应加大创新力度，将流通链路变为“消费者-团长-团购平台-品牌商”的模式，向C2B2F的新发展模式进行转变。面对县城市场未饱和、易于开阔的特点，社区团购应基于自身价格优势和商品成本低的特点，尽快做好选品，快速切入市场;刚进入市场时可以单一种类产品尽快切入，等规模扩大后，打造“主力产品+周边产品”的模式，不断满足用户需求。同时应抓住互联网移动端发展潮流，基于线上社群进行销售，以产品品质为生命线，以社群关系为情感纽带，以社区居民的需求为基本原则，更好扩大影响力。

2.面对机遇，企业也应针对自身的劣势及时做好措施，基于上述SWOT分析中给出的核心竞争力不足、产品种类单一、供应链管理风险等劣势，企业应基于对新零售模式的创新，增加商业竞争力，在前期进入市场待稳定后，慢慢扩大商品种类，但对商品的选择也应注意选择产品质量好且运输方便的商品。同时基于移动端浪潮的兴起，及时的与产地、合作商进行沟通，尽量多的满足顾客对于商品上的需求，降低供应链风险。

3.除了机遇，社区团购在发展时也会面临威胁，应依靠自身优势巧妙应对。面对“团长”管理的风险，基于团购模式简单的特点，应同时做好微信群与团长的管理，可与团长签订一定的契约，加强对团长的培养，维系好三方间的信任，进一步挖掘用户深层价值，保持忠诚和稳定，不断开阔市场。面临电商下沉，企业也应注重平台的研发和门店化落地，加强消费者购买意愿，同时在平台研发过程中，加强对产品质量的控制。

4.在可能面临的风险和自身劣势存在的情况下，针对产品选择前，应提前前往产地进行一定的验收并签订协议，才能保证产品种类与质量问题的及时解决。同时社区团购可借助大数据准确分析，精准制定服务政策。通过大数据的分析，更好地解決商品种类选择的问题和应对供应链管理的风险，精准预测客户的总体需求能力，精准定位商品品类需求，及时对原材料采购进行调整。

四、总结

随着互联网时代的来临，社区团购正如火如荼的发展，以生鲜作为主要商品的社区团购越来越受到人们的青睐，但是因其自身发展时间短和模式的特点，社区团购也暴露出了诸如产品种类单一等问题和风险，相关企业经营者和线上“团长”应问题及时进行调整，结合本文给出的系列建议，保持自身优势，降低劣势，抓住机遇，获得更大的发展。

参考文献：

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[注]基金项目：受2019年大学生创新创业项目 “Make It Mine”量肤定制护肤平台（编号：2019200204）;山东师范大学本科生科研训练计划、本科生科研基金项目扶持

作者简介：

辛晓海，山东师范大学商学院学生。