浙江省跨境电商出口实践中的问题及对策

游蓓蕾 章懿洁

摘要：跨境电商是培育外贸竞争新优势，提升外贸竞争力，加快推进外贸强国建设的重要途径。跨境电商出口卖家在迅速发展的同时，也遇到了物流服务水平低，客单价低利润微薄，面临跨境电商平台严格处罚等问题，本文分析了以上问题，并提出了对策建议，以促进浙江省的跨境电商事业的发展。

关键词：跨境电商;出口;问题;对策

中图分类号：F740   文献识别码：A  文章编号：2096-3157（2020）07-0017-02

一、引言

跨境电商是电子商务蓬勃发展，从国内延伸到国际的产物。它是通过一定的平台去构建联系达成交易，支付货款并且完成结算，然后在将货物运往境外最后结束交易的一个过程。这个新形式的贸易方式不受时间空间的限制，甚至不拘泥于形态地域间的问题，所以得以迅速地发展。

二、浙江省跨境电商的发展现状

近些年，浙江省跨境电商继续保持良好的发展态势，经营主体持续增多、销售规模迅速扩大、多元化经营趋势明显、地区集聚日趋形成、跨境试点顺利开展，跨境电商发展水平居全国前列。

2017年，全省实现跨境电商零售进出口总额603.9亿元，增长49.6%，其中跨境电商零售出口438.1亿元，增长37.2%。从主要地区上看，金华市、杭州市、宁波市等3地的跨境电商零售出口额居全省前三，占比分别为55.1%、19.3%、9.1%，占全省跨境网络零售出口的83.6%。从渠道分布来看，第三方跨境电商平台销售是浙江省跨境电商销售主渠道，约占全部销售额的95%，排名在前五位的第三方跨境电商平台分别是速卖通、eBay、亚马逊、Wish和敦煌网。浙江省卖家在该五大平台上的销售均居前三位。另一部分是电商企业通过自建平台进行跨境销售，该渠道销售比重约占5%，比例较低，代表性企业有全麦、执御等。从经营主体来看，各大跨境电商平台上经营者不仅包括由淘宝商家转型而来，传统外贸企业也纷纷开始涉及跨境电商业务，此外，传统生产制造企业也利用跨境电商构建自己的外贸渠道，特别是具有外贸或网络零售基础的生产制造企业。另外，一批跨境电商综合服务企业逐步出现，他们依托自身跨境电商运营经验，结合产业集群，为当地企业开展跨境电商提供一站式服务，并取得一定的成效。从经营商品来看，服饰鞋包、家居家装、3C数码等3大行业居全行业网络零售额前三名，分别占比为38.4%、16.7%、10.7%，相当于全行业网络零售额的65.8%。销售区域已覆盖美国、欧洲、俄罗斯、巴西等200多个国家和地区。按物流方式来分，主要有三种类型。一是通过国际快递、小包等以行邮方式派送，并经过报关纳入海关跨境电商出口9610项下统计;二是采取一般贸易方式，通过国际大宗货物运输的方式运到海外仓，再由物流企业配送到买家手中;三是通过国际快递、小包等国际行邮方式，直接投送到买家手中，这是当前占比最大的物流方式。

三、跨境电商出口实践中遇到的问题

虽然跨境电商零售出口取得了一定的成绩，但是，浙江省的跨境电商卖家在实践中碰到了一系列问题。

1.物流服务水平低

卖家在跨境电商平台能接触的物流渠道很多。也有一些平台指定物流渠道，这些渠道有些发展不错，但也确实出现很多的问题，比如双十一、黑五期间订单暴增，导致爆仓。很多物流商把货物随意放置，导致丢包。导致卖家不能及时收到货，使产品退款率上升，从而使卖家受到平台的处罚。另外客户给卖家的物流差评也影响后续的购买量。众所周知，俄罗斯是跨境电商产品的主要购买力之一，但是丢包率较高，离我们最近的国家都会出现丢包，可想而知物流商选择的重要性。还有一个最大的问题，如果卖家把5美金以上定义为挂号，5美金以下定义为平邮，平邮渠道丢包率及退款率是挂号渠道的3倍以上，这点尤其应引起重视。而且最重要的是平邮渠道丢件是无法索赔的，平邮的物流信息直到出中国海关发往目的国为止，所以后續的收货情况我们无法得知，自然也得不到索赔，严重影响企业的毛利。

2.跨境电商平台处罚严格

浙江的跨境电商的卖家以中小卖家为主，金华义乌市尤为如此，主要依托第三方跨境电商平台实施跨境销售。跨境电商平台规定了详细的处罚措施，如卖家物流上网率不达标，将导致其被平台扣保证金。跨境平台7天上网率是指卖家必须在7天内发货并且有物流信息。如果有些商品没有备货，还需要等待4、5天的时间，赶不上上网率的时效，这会导致商家会被平台惩罚。对这个问题必须高度重视，虽然一个错误扣3美金的金额处罚，看起来不多，但是日积月累就使卖家不堪重负了。另外一种是分数处罚，这个影响更重大。因为它会直接影响到商品能否在一张页面占据一定的位置，或者使产品不能出现在首页上。跨境电商平台的规则方面往往很复杂，处罚分还会影响店铺参加活动的资格，从而也影响商家订单量以及新上产品的审核时间。

3.平台制度不完善

跨境电商平台的监督机制不完善，产生一系列的问题。比如说平台为了扩张，一下子招揽了大量的卖家。卖家过多，平台监管却跟不上，容易会出现黑店，假货，价格很低，影响正常卖家的销售。其次，卖家绝大部分是跟国外的跨境电商平台的合作，所以资金支付方面容易出现问题。常常提交一大堆单据，没有及时获得款项，只能遥遥无期地催款。另外有些跨境平台管理样式繁多，规章制度非常严格，比如错一单就被关店处理，关店期间可以申请重启店铺，但是这段时间申请期间流量也会随之减少。

4.客单价低利润微薄

随着大批卖家入驻跨境电商平台，这个行业的竞争不断加剧，平台手续费和推广费越来越高。而另一方面，目前为了吸引顾客，卖家在各大跨境电商平台上出售的商品价格普遍都偏低，以Wish平台为例，产品2美金全球包邮，速卖通2、3美金包邮的平邮小包也会发货，甚至一些挂号小包发货的商品，标价也非常得低。如果我们去研究Wish，Ebay，和Joom等平台，会发现夏装长裙这个类目，卖家的价格很难超过20美元，按照这个售价折算成人民币，大概就是100元出头，甚至低于淘宝的售价。对于大卖家而言，如果订单量大，还可以薄利多销，降低运费。对于小卖家而言，订单数少的话，利润微薄，很难以持续，最后关店了结。另外跨境电商出口的目标国纷纷提高了跨境电商进口的门槛，如美国于2018年10月17日起启动退出万国邮政联盟的程序，对于通过小包形式出口至美国的出口电商卖家来说，美国“退群”最大的影响是物流成本的不断攀升。另外印度尼西亚、印度、新加坡、俄罗斯等国纷纷实施跨境新政，如印尼、俄罗斯下调免税金额，限制进口。印度上调进口关税等，都增加了出口电商卖家的成本，摊薄了利润。

四、对策及建议

1.寻找适合的物流渠道

由于平邮丢件率过高，难以支撑我们既定的毛利率要求，所以卖家可以多选择一些单价高的产品发布，这样既可以向物流公司索赔丢件的产品，还能减少丢件率。如果考虑到成本和顾客的价格的敏感性，一定要走平邮。那么尽量选择丢包率低的平邮渠道，另外为了保证毛利率，尽量和跟物流商沟通，最大限度地获得折扣率。另一个就是利用平台自己的渠道，如亚马逊FBA模式，提前将货物运到亚马逊的仓库，然后根据订单信息高效地送到买家手中。另外，也可以选择其他一些知名物流公司建的海外仓。比如eBay上的产品，可以通过Winit（万邑通）美国仓、英国仓、德国仓递送给买家。而另外也可以通过出口易、递四方等物流服务商也大力建设海外仓储系统寄送。如有丢包行为可以向平台物流服务商索赔。

2.及时备货以提高产品的发布率

针对货物不及时发布会被第三方跨境电商平台处罚的情况，我们要事先详细地分析货物的潜在销售量进行及早备货。已有的SKU，根据货品的销售量可以预测后续的订单量及时备货。比如化妆品类目，每年的销售量相对稳定。新产品的话，很难预估销售量，需要利用第三方平台或数据服务企业的数据分析工具，以及跟踪该产品同行的销售情况，来分析该产品的潜在销售量，进行部分备货。另外对于新产品，选择供应商时，要考虑发货时间和与运输服务商的距离，以期缩短运输时间，提高效率。

3.让供应商直接发货给海外仓

为了提高物流效率，在甄选供货商后，也可以让供货稳定的供应商事先发货给海外仓。减少在跨境电商卖家仓库中转的时间。但是要为了把控发货的品质，需要事先和供应商确定好索赔机制，并且及时向供应商发送面单等信息，实行正确无误地发货。另外对于供货不够稳定的，卖家需要自建一定的仓库，并做好質量检验工作，以保证及时发货。

4.开发独立站发布独创性产品

随着跨境电商平台手续费和推广费的攀升，竞争日益激烈，卖家在跨境电商平台的出口零售日益难做。卖家可以考虑开发独立站。独立站相对于跨境电商平台，有一定的优势。首先，企业自己开发的独立站，可以塑造自己的品牌，把独立站作为宣传企业展示产品的阵地，有利于企业的长远发展。其次，独立站的手续费和年费较低，大部分独立站的手续费只占销售额的3%～5%，与第三方平台的15%相比，可以省出12%的利润。独立站卖货操作灵活性，资金到账也快。但是，开发独立站更需要把握产品的品质。了解国际产权保护的规则，更好地打造及维护我们的品牌。同时，由于独立站缺乏大平台的名气，需要自己去引流。需要卖家从社交媒体、Google广告或者搜索引擎结果页等渠道去积极开拓流量。对于科技品类来说，可以尝试新品众筹首发加品牌独立站销售的路径。对于时尚品类的产品来说，可以通过社交媒体和红人营销来吸引流量。刚开始运营独立站时，建议品类不用放多，单个独立站内品牌数保持在两个以内，产品类目也尽量保持在同一个应用领域，做到小而专。在产品上架环节，尽量向客户传达产品能给他带来什么，与客户进行价值共享，做到小而美。并且提供运输方式和付款方式的多样性，提高客户体验的好感度。

五、结语

随着互联网技术的发展，全球越来越多的消费者进行网上购物，给跨境电商的出口零售带来了机遇。但是随着跨境电商出口卖家的大批涌入，竞争日趋激烈。跨境电商出口卖家需要从产品质量、品牌、价格、订单处理时间、物流运输时效、付款方式和售后处理等方面不断改善提升，练好内功，才能不断地发展壮大。

参考文献：

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[2]王珂.跨境电商过渡期后监管方案将尽快实施[N].人民日报，2018-11-23.

[3]周迈.浅析跨境电商发展问题及对策[J].丝路视野，2018，（34）.

[4]李鹏博.B2B跨境电商[M].北京：电子工业出版社，2017.

作者简介：

1.游蓓蕾，浙江经济职业技术学院副教授，硕士研究生;研究方向：国际贸易，跨境电商。

2.章懿洁，供职于杭州辉桐科技有限公司，跨境电商专员;研究方向：跨境电商。