混合学习理论指导下的“互联网+”旅游模式设计

陈冲 曹殿波

摘   要：文章借鉴深度学习、混合式学习相关理念，充分发挥虚拟现实、增强现实等现代信息技术的优势，以延安红色旅游为例，从旅游前线上了解、旅游中实地参观体验、旅游后总结反馈交流三个阶段出发，构建了一种全新的“线上+线下”混合式深度旅游模式，以期丰富游客的旅游体验，增强旅行获得感。

关键词：“互联网+”;深度旅游;模式研究;延安旅游

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2020）07-0019-04

一、引言

隨着信息化时代以及人民生活水平普遍提高下的休闲时代的到来，在线旅游在我国乃至全世界都得到了迅速的发展，为整个旅游行业的发展注入了新的动力，“互联网+旅游”成为当下传统旅游模式与方式改革的热潮。[1]2015年8月11日国务院办公厅发布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》文件中提出，要积极发展“互联网+旅游”。[2]同年9月，国家旅游局发布了《实施“旅游+互联网”行动计划的通知》[3]，明确了互联网将成为旅游业发展的重要载体。传统的旅游业由于无法向游客提供个性化的、快速准确的服务，使游客的参与感、体验感、获得感相对较低。随着信息时代的到来，现代信息技术的不断涌入，“互联网+旅游”这一思路可以有效地解决这一问题，积极地运用互联网技术不仅可以推动旅游业发展模式的变革，也可促进旅游业的转型升级。文章以延安红色旅游为例，通过 “学习心理学+互联网+旅游” 的思路，基于学习心理学的相关原理，构建出了一种“线上学习+线下体验”的混合式深度旅游模式。

二、深度旅游模式的特点

“线上+线下”混合式深度旅游模式基于深度学习理念，根据学习的规律设计旅游，并借鉴“线上+线下”混合的方式进行构建，具体分析如下：

1.基于深度学习理念

深度学习（Deep Learning）是人工智能领域中新兴的概念，最早是机器学习的一种，其具有搜索、数据挖掘、多媒体学习、语音个性化识别、模仿等多种功能。在教育领域中，深度学习是实现高阶学习目标的一种学习，并非简单的无意义机械学习，是学习者基于已有认知结构，结合自己的学习目标、学习风格，将知识的学习现实化，并主动地进行反思调整的过程。深度旅游模式借鉴深度学习这一理念，革新传统表面层次的旅游模式，打造游客深层次旅游，真正地按照各类游客旅游体验需求进行针对性的设计开发，增加游客旅游的体验感获得感，构建一种新型的深度旅游模式。

2.根据学习的规律设计旅游

心理学中关于学习的界定是，由于经验引起的、人的行为或者行为潜能稳定而持久的变化的过程。在心理学中，“经验”被看成是学习的途径，没有经验，学习也就无从谈起。美国著名试听教育家戴尔（Edgar Dale）提出了“经验之塔”理论，他认为人的经验既可通过直接的方式得到，也可间接得到。根据经验的抽象程度，戴尔将其分为3大类、10个阶层，从低级到高级依次是做的经验（有目的的直接经验、设计的经验、参与活动的经验）、观察的经验（观摩示范、见习旅行、参观展览、电影与电视、广播录音照片幻灯）、抽象的经验（视觉符号、言语符号）。

学习需要“经验”的参与，但是“经验”不是“学习”的充要条件，并非所有的经验都能发生学习，只有引起了“稳定地持久的变化”的经验才能促进学习。这个目标的实现不可能一蹴而就，必须经历一个由浅入深的过程。参观旅行属于重要的学习经验之一，本文的观点正是运用学习的规律设计旅游，从而让游客旅游结束之后获得更深刻的旅游体验或者说是学习体验。

3.“线上+线下”方式的混合

本研究“线上+线下”混合式的深度旅游模式想法来源于学校教学中目前较热的混合式教学这样一种教学方式的学习范式，混合式教学模式是指将线上教学与传统的实际教学二者结合起来的“线上+线下”的教学，由此将学习者的学习从浅层知识的学习逐步引向深层次的学习，让学生真正的学有所得。基于此，本文构建了“线上了解+线下体验”的混合式深度旅游模式，线上通过观看视频以及景区VR实景体验，线下游客亲身体验，改变传统旅游模式，提高游客旅游效率，使游客有目的有意义地旅行，增加游客的旅游体验，从而让游客的旅游更有文化、更有获得感。

三、深度旅游模式的构建

本研究将传统的旅游模式与在线旅游模式相结合，线下实地体验旅游景点、线上“益旅游”平台了解和VR虚拟体验相融合的混合式深度旅游模式，着眼于“学习心理学+互联网+旅游”深度旅游模式构建思路，以旅游者为中心，将深度旅游分为旅游前、旅游中及旅游后三个阶段进行，构建了“线上+线下”混合式深度旅游模式，如图1所示。

1.旅游前线上了解景区

设计开发“益旅游”在线平台，在平台上完成有关于每个景点的视频讲解、线上小测试、景点天气、交通及景点门票等的构建。游客在旅游前主动探索旅游攻略时，若没有目的地，首先可以进行线上测试，根据游客的喜好推荐个性化的旅游地点及方案供游客选择，随后，根据所选择的旅游景点，游客可观看该景点的宣传视频提前对其进行了解，看完讲解之后再进行有关该景区历史文化、人文风俗、历史沿革等线上小测试，改变以往旅游行业的问题与弊端，节省游客财力、人力、旅游前准备的时间等，给游客提供舒适贴心的旅游计划，旅游前使游客充分了解旅游的目的，使游客不再有盲目感，使游客有充足的旅游文化体验，以便实现深层次的旅游。对于没有时间，没有条件旅游的，可以通过“益旅游”平台的线上模式，使用VR技术虚拟体验实景，使不方便出行的游客足不出户就能游遍世界各地的各个景点。

2.旅游中线下充分体验

设计开发“益旅游”APP，通过APP给游客提供景点实时地图、AR景点地标扫描技术和及时报警系统，实时地图使游客对景点路线有更明确的规划，并且对游客所处的景点位置进行实时定位，平台上同一时间处在同一地点的游客可以进行实时交流，也可同道而行。游客通过AR技术扫描景点中地标建筑或解说二维码获取该建筑及景点的语音播报，结合解说更好地参观景点。在参观过程中，游客可以通过趣味小游戏（寻找该景点建筑物等）并受到奖励强化来加深对该景区多角度、多方面的认识，增加游客旅游的体验感和获得感。“益旅游”平台中的及时报警系统可以对游客的所在位置进行实时定位，以防小孩及老人走散，确保游客安全。

3.旅游后线上总结反馈

游客实地旅游体验结束后，可在“益旅游”平台上（在线平台或者APP）相关景点的评论区针对本次旅游的感受、参观过程中拍的景点照片、给后续旅游者的旅游建议等发表本人的看法，可以写长篇游记，也可就某一小点进行评论。游客之间可以互相评论、点赞，每个月、每季度、每年度评选出最有价值的总结，并对其进行相应的奖励，强化游客的评论积极性，同时也是对本次旅游进行一次总结，使游客的旅行更有获得感，对后续去相关景点旅游的游客也是一个很重要的参考。

四、基于深度旅游模式的延安红色旅游项目策划

延安市地处陕西省北部，位于黄土高原的中南方向。延安北部是榆林地区，南部连接关中的咸陽市、渭南市及铜川市，东方与山西省临汾市隔黄河相望，而其西方则是与子午岭与甘肃省庆阳市为邻。延安在古时候被称为肤施、延州等，自古以来都是整个陕北地区的政治、经济、文化和军事的中心，城区中有宝塔山、清凉山和凤凰山三山高高耸立，也成为兵家必争之地。延安市作为中国著名的红色旅游革命圣地，有着极其丰富的红色旅游资源，延安市内有历史遗迹5808处、革命遗址445处，所珍藏的宝贵文物近7万件，是中国红色旅游景点最多、内涵最丰富、最受欢迎的红色旅游资源富集区，有杨家岭革命旧址、延安革命纪念馆、枣园革命旧址、王家坪革命旧址、宝塔山、清凉山、陕甘宁边区高等法院旧址、中共中央西北局旧址、凤凰山革命旧址、南泥湾革命旧址、陕甘宁边区政府旧址等等，是中国保存最完整、规模最大的革命旧址群，因此获得了 “中国红色旅游景点景区” 这一称号。[4][5]

1.延安红色旅游业现状调研

近年来，延安红色旅游业发展较为迅速，但仍然存在着一些突出的问题，如现代化水平较低、旅游形式较为单一、宣传力度不够等。

（1）基础设施现代化水平较低

延安红色旅游业整体旅游设施的智慧程度不够。如今，较为发达城市的旅游景点基本已实现现代化管理、提供现代化服务。延安大部分旅游景区基础设施的建设保留以往传统旅游景点的特点，没有紧跟时代的变化而进行相应的改进，表现出滞后的特点，总体服务还是以人工服务为主，尤其是讲解服务。一方面，基础设施如停车场管理系统、交通疏导系统、智能购票及检票系统、感应器、监控系统、客流量及天气情况数据显示系统、安全系统等智慧程度较低，更多的是人工管理，导致管理不全面，漏洞较多且总体管理效率较低。另一方面，景点讲解服务主要以人工讲解为主，且为收费项目，普及程度不够，无法满足大多数游客的体验需求，每个景点或故事相对应的讲解二维码服务较少，景点信息服务平台、电子导游系统、AR虚拟扫描智能讲解系统、VR虚拟体验系统等配套的软件设施比较缺失，无法个性化地满足游客多样化需求，从而无法提高游客旅游的文化感、体验感、获得感。

（2）旅游形式较为单一

随着经济的快速发展，人民的生活水平普遍提高，传统的旅游已经不能满足人们的需求，现代信息技术也为旅游业的发展提供了强大的推动力，体验式旅游、互动式旅游、参与式旅游等旅游的方式受到人们的青睐，有助于实现深度旅游，也增加了游客旅游的体验感、文化感和获得感。但截至目前，延安红色旅游业大部分景区主要以参观、观光等方式供游客体验，且基本以静态呈现展览的形式向游客开放，尤其是革命纪念馆的实物陈列及展览，各类革命旧址的总体结构布局较为单一，不能满足游客交流式、参与式的多样化需求。

（3）宣传力度不够

尽管延安红色旅游业是延安经济增长的主要来源之一，但主要旅游人群大多数以团体游学如学校或公司的红色教育培训，或是革命时期的老兵为主，并非小群体及当代中青年旅游目的地的选择。究其原因，一方面是由于城市自我宣传意识不强，而且宣传的手段较为单一，宣传的密度、广度和深度都还不够，可以利用现代媒体手段进行主题宣传，举办宣传推广主题活动，出版书籍、拍摄宣传片等途径提高延安旅游业国内、国际影响力。[6]另一方面，形成了红色旅游这一思维定式，提起延安，人们就会想到红色、革命等，对于中青年吸引力较低，应将其他旅游项目与红色旅游结合起来，避免思维定式，优化游客结构。

2.基于深度旅游模式的延安红色旅游方案制定

本方案的制定结合本研究提出的“线上+线下”混合式深度旅游模式，运用现代化信息技术手段，以延安红色旅游景区之一——杨家岭革命旧址为例展开，从游客旅游前线上了解杨家岭革命旧址、实地体验及游杨家岭革命旧址后经验的总结、旅游感受的反馈三个层次展开，旨在实现游客参与式、互动式的深度旅游，让游客的旅游更有文化、更有获得感、体验感更强。

（1）旅游前的线上“观光”

游客在旅游前做旅游攻略时，首先确定出行日期，在“益旅游”平台上查看延安市内天气情况及当地温度，选择最佳旅行时间，准备好出行衣物及必需品，在平台内购买到达延安的车票，根据平台推荐的优选酒店预订酒店解决住宿问题。接着，根据平台内的实时地图确定到达杨家岭革命旧址最佳路线。前期准备工作做好之后，游客可以主动探索杨家岭革命旧址的相关内容，在平台内观看有关杨家岭革命旧址的宣传视频及简介，对该景点有一个宏观的了解，有兴趣的游客也可以深入了解更多关于延安的人文风俗或者关于该景点的历史文化、历史沿革，观看完之后系统会出现一个关于该景点相关内容的小测试，增强游客对杨家岭革命旧址的理解。此外，游客可以使用“益旅游”平台上的VR虚拟体验实景系统，虚拟体验杨家岭革命旧址的整体布局等，使游客不再有盲目感。所有旅游前准备工作一个平台全部搞定，节省了游客咨询旅行社的消费及旅游前准备的时间，并给每位游客提供个性化设计旅游服务。旅游前使游客充分了解游览杨家岭革命旧址的目的及意义，使游客在实地体验阶段有更好的旅游文化体验，为实现深层次的旅游做好铺垫。

（2）旅游中的线下体验

游客安全到达杨家岭革命旧址之后，可以在益旅游平台上发一个自己的定位，告知平台内的游客自己所在的位置，若是一人参观，可以与平台内其他游客结伴而行，实现合作、交流式的旅游，让旅途不再孤单。游客使用平台中的AR景点地标扫描技术扫描如延安大礼堂这样的地标建筑，听取关于杨家岭革命旧址的电子解说，或扫描景区内二维码获取，结合解说更好地参观景点，节省了请游客服务中心讲解员进行解说的费用，可以自由、自主地进行游览。游客参观累了休息的时候，可在平台内玩一些趣味小游戏，游戏的内容有关于延安的风俗习惯、关于杨家岭革命旧址的建筑物拼图等等，并给予游客相应的奖励进行强化，一方面替游客解乏，另一方面可以宣扬延安的历史文化，也可加深游客对杨家岭革命旧址多角度、多方面的认识，增加游客旅游的体验感和获得感。若与家人失散、与团队分离或找不到方向，利用平台内的实时定位系统、共享定位系统、及时报警系统确保游客安全。

（3）旅游后的反思回味

参观、游览、体验完杨家岭革命旧址后，游客在“益旅游”平台的评论区发表自己参观该景点的感受、上传自己的美照、游杨家岭革命旧址的经验等，或是写一篇关于杨家岭革命旧址的长篇游记发表在平台，为后续参观杨家岭革命旧址的游客提供参考。发表结束之后，平台会送游客车票、机票现金券或酒店抵用券，为下一次的旅游节省成本。平台内游客给本次的发表内容进行点赞或者评论，文章价值越高、点赞数越多、越受游客认可的文章，在每个月、每个季度、每年度评选中越容易脱颖而出，会受到平台的奖励。

五、结束语

现代信息技术影响并改变着旅游业的发展，“互联网+旅游”将是未来几年研究的热点。本研究借鉴学习的规律、深度学习的理念及混合式学习这一模式，提出“线上+线下”混合式深度旅游模式，并分析了延安旅游业的不足，以延安红色旅游景区——杨家岭革命旧址为例，阐述了该模式的应用。研究虽然对杨家岭革命旧址这一红色旅游景点制定出了现代化深度旅游方案，但未针对延安各景点的系列旅游进行方案设计与规划，后期将进一步深入研究。

参考文献：

[1]吴仪：积极发展休闲服务 不断提高生活质量[EB/OL].http：//www.china.com.cn/policy/txt/2006-04/24/content_6191828.htm .

[2]国办发[2015]62号.国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见[Z].

[3]国家旅游局将实施“旅游+互联网”行动计划[EB/OL].http：//www.china.com.cn/travel/txt/2015-09/20/content_36634612.htm.

[4]中国著名红色旅游景点景区——延安[EB/OL].http：//www.sohu.com/a/150069132_691058.htm.

[5]陈自来，薛蒙伟，路海萍，陈成.推动红色旅游发展建议和对策——以延安市为例[J].科教文汇（中旬刊），2019（5）：187-189.

[6]刘延平.延安红色旅游产品开发存在的问题及改进对策[J].现代商业，2017（28）：49-51.

（编辑：王天鹏）