基于生源结构多元化的高校辅导员突发事件应对能力提升研究

[摘           要]  高校的稳定发展在某种程度上反映了社会的稳定发展。在新时代的背景下，提高高校辅导员的突发事件处理能力非常重要。在生源结构多元化的背景下，高校辅导员必须能够从容面对突发事件，并能够对突发事件进行科学处理，从而最大限度地减少因为突发事件而给学校以及学生带来的危害，能够为学生的安全以及学校的稳定提供保障。现对基于生源结构多元化，对高校辅导员突发事件处理的能力提升进行研究。

[关    键   词]  生源结构多元化;高校辅导员;突发事件

[中图分类号]  G715                 [文献标志码]  A                    [文章编号]  2096-0603（2020）17-0042-02

随着时代的发展，高校所处的内部环境以及外部环境都发生了很多变化，所以高校可能会出现一些突发情况，给原本和谐稳定的校园环境带来一些困扰，同时也可能给师生带来一些伤害。为了减少校园突发事件给社会带来的不稳定因素，同时也为保障师生的安全以及校园不受损害，高校辅导员必须具备面对处理突发事件的能力，全面提升自己的职业素养。

一、高校突发事件的特点

根据突发事件的性质可以将其分为四大类，分别是自然灾害、事故灾害、公共性事件以及社会安全事件。高校内所产生的突发事件可能是由于自然因素、人为因素或者是社会因素引起的，其主要发生在校园内部，大学生可能是事件的主导，会对校园生活产生一定的影响，给师生带来一定的伤害。首先是当发生自然灾害时，因为高校的人员较为密集，所以现场很容易发生混乱，使很多学生受到伤害。另外，如流行性疾病的发生，目前很多高校都针对传染病事件进行了紧急预案，并在此方面投入了很多的重视。然后就是校园安全事件，校园安全一直都是社会关注的重点问题。大学生一般都是居住在寝室中，所以可能会因为寝室关系或者是同学关系没有处理恰当而产生一定的矛盾，最终导致恶性事件的发生。某些大学生可能会因为很难度过某些难关，而选择走极端。这些事件的发生将会对学生的心理产生一定的影响，同时也会影响校园本来的和谐。

高校的突发事件主要有两个特点，分别是紧迫性和复杂性。突发事件往往是难以预测的，所以学校一般没有相应的预防措施以及在事件发生之后也没有办法及时进行处理。另外，高校的突发事件还比较复杂，问题的处理难度较大，因为可能会出现前所未有的问题，所以处理起来会面对很多的阻碍。比如说学生的意外受伤害事件，学校必须充分考虑到家长的情绪，但是该工作是非常难进行的，家属可能会因为情绪问题而大闹学校，给学校带来非常严重的负面影響。同时，因为学校是人口密集型的地区，所以当某些事情发生的时候，会很快向外扩散。再加上当前网络发展非常迅速，某高校所发生的突发事件可能会在短时间内传递到全国各地。另外，网络世界的信息很复杂，所以某高校发生了突发事件可能会经某些不法分子添油加醋后再发布到网络上，给学校的形象带来严重的损害，同时也给师生以及校园的稳定带来恶劣影响。某些突发事件可能会带来长久的危害，会长期影响学生的心理，也可能会促使其他突发事件的产生。

二、高校辅导员面对突发事件的职责分析

（一）积极引导学生，树立服务意识

发生突发事件之后，辅导员首先要掌握现场的相关信息，并且要首先抵达现场给学生一定的指导，平复学生的情绪，明确事件的真实情况，从而为事件的有效解决提供基础。如果是比较严重的事件，辅导员要及时上报给相关领导，并做好新情况的汇报工作，从而方便处理措施的开展。另外，还需要做好相关的信息记录工作，掌握现场的真实情况，为后续事件的解决提供基础。在告知家长的过程中，辅导员要用合适的言语实事求是地向家长叙述，减少家长的误解，降低与家长沟通工作的难度，获取家长的支持。除此以外，辅导员要加强对学生思想政治教育工作的重视，做好学生的思想工作，帮助学生形成正确的思想观念。对于故意造谣的人员，辅导员要给予一定的处罚，并将错误言论的传播遏制在摇篮。

（二）建立预警机制，做好特殊群体的心理辅导工作

大学生进入大学以后，面对全新的环境难免会产生一定的心理落差，辅导员要关注学生的这些心理问题，并及时与学生交流，解决这些问题。目前很多的大学生都是家里的独生子女，所以他们没有经历很多的风霜，面对学校中的很多问题，都很难自己进行解决，他们在面对一些难以解决的问题，往往会因为无助而导致心理失衡，所以会导致产生某些不良的心理问题，很可能会对自己以及他人造成伤害。除此以外，很多的独生子女都比较以自我为中心，集体感较缺，有时很难适应集体环境，跟周围人很难保持良好的关系。高校辅导员要做好对学生的心理辅导工作，对于独生子女这类特殊群体，要给予足够的关注，及时发现他们身上出现的潜在问题。特别是在某些特殊时期，更要关注他们的心理变化。辅导员要把学生的心理辅导以及思想政治教育结合到一起，让他们形成正确的思想观念，在面对人际交往以及就业问题时，能够从容面对，学会独立解决问题。

（三）提高防范意识，有效避免突发问题

哪怕是在稳定的环境下，辅导员也应该有一定的危机感，这是应急管理工作的重要理念。要想让学生形成正确的思想观念，从而避免某些人为性突发事件的发生。大学生入校以后，要加强对学生的思想政治教育，加强学生对学校制度的了解，并且要通过让学生学习法律来提高学生的法律意识，增强自我保护的能力，同时也不侵犯他人的权益。除此以外，大学相当于一个小社会，学生要从孩子变成一个大人。所以在大学中不再有父母及时的帮助，所有事情都需要依靠自己。上大学以后，需要自己独当一面，所以心理素质较差的学生可能会在面对困难时想不开。学校要增强学生的生命意识，无论如何都不能拿生命安全开玩笑。不管是对于自身还是他人，都应该尊重生命。另外学生在看待一些问题时，不能片面偏执地去思考，应培养自身全面思考问题的能力，这也是高校需要重点重视的内容。

三、高校突发事件中辅导员素质提升的对策分析

（一）熟知法律法规，提高应变能力

高校辅导员的工作内容比较复杂，工作量也较大。辅导员如果没有扎实的知识储备将很难有效地完成辅导员的相关工作。辅导员所应该了解的知识层面很广，比如说法律方面的知识以及思想政治方面的知识。多元化的知识结构能够为辅导员思想政治工作的开展提供良好的基础。高校辅导员必须有非常扎实的政治理论知识，除此以外，还要学习一些相关的法律知识，充分了解一些法律内容，从而能够从容面對某些突发事件。另外，辅导员还需要拥有一定的危机意识，在一些比较特殊的阶段，对于可能发生的意外事件要进行预防，并且在事情发生之后要尽快高效处理，尽可能地降低突发情况所带来的影响。

（二）做好突发事件后学生的心理疏导工作，提升自身的心理素质

在突发事件处理完之后，辅导员要对事件有一个自己的总结，并分析事件发生的原因，找到最适合的处理方法，从而方便下一次再有同样情况发生时可以有效地解决。同时也要做好预防措施，尽可能地避免类似情况发生。部分学生可能会因为突发事件而产生某些心理创伤，从而对自己的生活产生影响，高校辅导员要加强对这些学生的关注，并通过心理疏导的方式对学生进行安抚，多多关心他们的心理发展，缓解他们恐惧的心理。辅导员可以帮学生联系学校的心理咨询处，让更加专业的人员跟学生沟通，从而进一步稳定学生的情绪，使他们能够尽快摆脱自己的心理阴影，回归到平常的生活状态。刚入职的辅导员要进行心理素质教育，从而使他们面对突发情况的能力得到提高，并在面对事情时有效解决，保持良好的心态，有效地处理校园中出现的突发情况。同时辅导员还要学习一定的心理辅导方式，通过自己的努力去解决学生可能遇到的某些心理问题，让他们发泄自己的情绪，克服自己的恐惧心理，不要因为一时冲动而产生某些过激行为，让他们用更加积极乐观的态度去面对生活。

（三）加强思想政治教育，提高辅导员的突发事件处理能力

突发事件的处理对辅导员来说也是需要克服的一个重要难题。辅导员在处理突发事件时必须要严谨细致，要考虑到学生的思想以及心理问题，同时也要考虑到其他的一些因素。突发事件发生之后，肯定会给学生的思想带来一些不好的后果，辅导员必须引导学生，让学生克服这些难题，尽可能降低事件所带来的不良后果。辅导员要让学生明白事件的严重性，正好可以借此机会加强对学生的思想政治教育，从而防止类似的事情发生。突发事件发生之后，辅导员要及时地对学生进行事后教育，这时候的教育效果是非常明显的。辅导员要借此机会让学生明白像这样的突发事件会给学校以及学生带来多大的伤害，从而使他们形成正确的思想观念。

（四）构建事件处理创新机制，提高辅导员综合素质

突发事件发生之后肯定会带来一些不好的影响，但是该事件从某种意义上说也存在一定的价值，辅导员可以一起商讨如何对该项突发事件进行合理解决，从而从中吸取经验，制定出相关的预防机制。突发事件之所以会发生，也许是因为学校在某些方面还存在缺陷，所以学校可以根据突发事件来对学校管理方面的不完善进行修缮。不仅仅是辅导员，学生也应该有一定的预防意识，能够在事件发生时临危不乱，做好自我保护。辅导员需要去开展学生的思想政治教育工作，所以自身也应该加强对理论知识的学习，并且通过跟学生共同学习，实现与学生的共同成长。

四、结束语

高校的突发事件很多都与学生有关系，学生在突发事件中往往发挥主体作用，但是在其解决的过程中，辅导员发挥着非常重要的作用。辅导员在处理问题时要具备良好的应变能力，做好事件的防范工作，避免诸如此类事件再次发生，只有这样才能保证校园的稳定以及社会的稳定。

参考文献：

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编辑 武生智

①基金项目：2019年江苏省高等教育学会辅导员工作研究委员会专项课题“基于生源结构多元化的高校辅导员应对突发事件提升能力研究”（19FYHLX043）。

作者简介：金根竹（1984—），男，汉族，江苏海安人，硕士，助理研究员，就职于江苏工程职业技术学院，主要从事高校学生思想政治教育研究。