“互联网＋”社区居家养老服务模式研究

马君芳

摘 要：进入二十一世纪以来，我国呈现人口老龄化特征。传统的家庭养老能够充分满足老年人情感慰藉的需求，但在医疗保健等其他方面略显乏力;机构养老能够为老年人提供较为专业化的养老服务和基本医疗设备，随着“互联网+”等信息技术的发展，“互联网+”与传统养老服务相结合，为解决我国老龄化问题提出了一条新的思路，从而满足老年人的需求。

关键词：互联网; 社区养老;模式创新

随着养老问题逐渐成为许多国家面临的严竣社会挑战，各国都采取了相应的应对措施，从现在的社会和科技发展状况来看，智能化的养老模式已经成为未来世界的主流发展趋势。

一、研究背景与现状

（一）研究背景

与世界各国相较，我国的老龄化问题最为严峻，通过2014年的相关统计数据不难得知，我国的老年人数已经高达2.2亿，在总人口当中的占比达到了15.5%。而按照国际上对老年人的相关定义，我国老龄人口数量已经居于世界各国之首。

对于老人们而言，传统文化和道德观念在他们心中已经根深蒂固，在此影响下，家庭养老方式依然是他们的首选，地方政府在民生方面的当务之急就是要使民众的养老需求得到充分保障，将更多的群体纳入到居家养老的范畴，实现养老保障方式的多层次发展，使我们的社会能够实现老有所养、安居乐业。

（二）研究现状

随着我国老龄化程度不断加深，中国与西方发达国家相比，人口老龄化的出现要超前于经济发展水平。现阶段中国使用比较广泛的模式有家庭养老、机构养老及社区居家养老。就国内实施情况来看，家庭养老随着家庭观念淡薄和老龄人口的增加，其功能不断弱化;机构养老由于传统文化的影响和资金、技术的缺乏，其应用也受到一定的限制。社区居家养老就是在这种情况下产生的，为了解决严重的养老问题，智能居家养老必将成为一种新趋势。

二、互联网丰富社区居家养老服务的内容与形式

（一）丰富社区居家养老服务的内容

生活照料方面，通过互联网联系社区服务部门，为老人提供上门服务和日托服务两种主要服务形式，上门服务就是为居住在家中、自理能力弱的老年人提供的服务。

医疗保健方面，是为保证老人身体健康，利用社区资源，在社区内设立的医疗服务中心、老年门诊、保健中心、康复中心等以方便老人治疗和康复所提供的服务。应加强对老年疾病的防治宣传，普及健康保健养生知识，定期为老人进行检查并建立个人健康档案，以此提高老人身体健康状况。

文化娱乐方面，在娱乐空间中运用互联网使得老年人的娱乐项目更加丰富多彩，丰富了老年人的文化文体活动、增进了老年人相互之间的沟通交流，极大地充实了人们的晚年生活。

法律维权方面，社区的老人们可以向法律老师咨询生活中遇到的各种问题，寻求解决的办法。法律讲座以及网上咨询紧密地贴近老年人的日常生活，满足了社区老年人的特殊需求，增强了老年人的维权意识，保障了老年人的合法权益。

（二）互联网丰富社区居家养老服务的形式

社区居家养老服务分为 “送上门”和“走出去”两种形式，“送上门”主要针对生活自理能力弱或者无生活自理能力的老人提供的服务主要有清洁卫生、购物、就医、器物维修、提供餐饮等，同时，运用互联网监控老人的生活状况，以方便老人在碰到突发情况时，及时得到救援。“走出去”是指有生活自理能力的老人走出家门，主要通过社区老年人日间服务中心为老年人提供生活照料、休闲娱乐、康复护理和精神慰藉服务。

三、互联网在社区居家养老服务中的优势

（一）数据信息存储方面

运用互联网存储老年人健康信息，并且要及时更新和深入的分析老人相关的动态数据以及静态数据，及时预警突发状况。围绕服务中心平台的智能化管理系统，对呼叫器以及互联网等功能进行有效整合，构建功能更加齐全的养老服务信息平台。建立居家养老群体的基本数据库;建立居家养老群体的看护纪录;建立整合型的看护纪录;为看护纪录做质量管理;整个居家社区养老服务的整体数据的汇整。

（二）安全方面

智能手环的应用可对老人进行定位，从而防止找不到老人的情况出现;当老人出现意外情况时，还可以通过一键 SOS 紧急按钮向家属和急救中心求救，确保救治的及时性;智能手环还会对脉搏等进行有效的监测，一旦发现异常就会向医护人员等自动报送，充分保障老人的健康安全。

四、互联网时代社区居家养老存在的问题及改善措施

（一）互联网时代社区居家养老存在的问题

1.政府投入不足

现在由于各部门间的分散化工作，使得政府没有起到模范领头作用。政府部门的资金投入力度不够，智能化养老服务系统将依旧处于自我调整和自我摸索的过程中，不利于其在全社会范围内的普及。

2.企业参与积极性不高

养老行业是一种利润很低的行业，市场补偿机制的不健全使得社区智慧养老服务业的市场影响力很低，养老企业很难通过外部补偿来实现盈利。另外，养老服务行业初期要投入很多资金，而且行业回收周期偏长，一定程度上会影响企业的资金流动性。

3.家庭成员参与度不高

家属对于智慧养老服务参与度不高主要有两个原因：第一点老年人及家属对智慧养老服务还不够了解，对于远程治疗更是不信任。第二点，老年人的参与能力不够，由于设备的使用费很高导致很多养老设备在社区中无法安装，老年人对社区设施环境不满。

4.缺乏先进的服务装备和终端

近些年，全國各地加大了养老服务设施建设力度，硬件质量提升速度快，但信息化水平低，对机构内部人员及事务的管理、处理效率低，现代化服务装备水平普遍不高，这使得养老服务机构缺少合理监管智障老人、专业护理失能老人的有效手段，满足不了针对老年人实际的需求和护理需要。

5.劳动力匮乏和代价高昂

如今的年轻人都不愿意从事这份不怕苦、不怕脏，又需要爱心、耐心的工作，以至于人员交替出现了严重问题。针对此现状，建立一套护工动态跟踪管理机制、护工长效激励机制是一个亟待解决的问题。

6.事件预警及应急响应不完善

失智老人、老年痴呆症患者是老年人中的特殊群体，他们的行为在某时间段内是不受自己意识所控制的，时常有“老年人出走”的事件發生;因此，非常有必要完善突发事件的预警及应急响应，不断探索更加灵活机智的预警方式和方法。

7.缺乏管理规范和服务标准

智能养老服务的标准化、规范化才是其快速发展的根本，但是贸然出台的强制规定又必将对相关养老服务企业造成一定的约束而不利于其发展。如今，国内还没有形成与智能化养老相应的管理规范和服务标准，这很不利于养老服务行业的发展。

（二）互联网时代社区居家养老的改善措施

1.政府应该建立“互联网+居家养老”信息服务平台的标准规范体系，完善相关的法律法规，为“互联网+居家养老”的健康发展创造良好的外部环境。

2.加快实施“宽带中国”战略，推进宽带网络光纤化改造，加快提升移动通信网络服务能力。

3.“互联网+居家养老”的发展离不开政府大量资金的投入，因此要强化中央财政资金引导，集中力量支持大数据核心关键技术攻关和公共服务平台建设。另外，政府应引导企业参与到养老行业中来，加大投资力度，促进养老产业的快速发展。

4.加强社区养老服务人员和居家养老服务信息平台建设和维修人员的培养。这个专业人才不但要为老年人提供慢性病管理、个人健康数据管理、健康咨询、紧急救助及其他相关的生活服务，还要“对接社区医疗服务中心，实现签约家庭医生与患者之间的互动，完成老人的日常体检、疾病预防、健康档案建立、远程监护设备数据传输、评估、指导等社区医疗卫生工作，为疑难病人实现远程医疗会诊以及心理咨询等功能”。

5.及时引进先进的医疗设备，完善老年人娱乐空间设施，充实老年人的日常生活，更好的为老年的身体健康服务。

五、结论

我国社区居家养老模式经过持续的发展，取得了不错的成就。目前国内大部分地区都在实行社区居家养老。在网络信息技术迅速发展的环境下，社区居家养老的发展也不可避免地受到影响。互联网使居家养老方式智能化、养老信息数据化及参与主体多元化。在互联网大环境下，中国社区居家养老要在原有的发展基础上积极应用网络信息技术手段，满足子女和老人的需求，确保老人能够得到安全监护，提高社区居家养老服务的质量与效率，促进双赢。

参考文献

[1] 施永兴.老年护理理论与现代老年护理院实践[M].上海：上海交通大学出版社，2012.

[2] 席恒.智慧养老：以信息化技术创新养老服务[J].老龄科学研究，2014（07）.

[3] 潘峰，互联网+社区养老：智能养老新思维[J].学习与实践，2015（09）.