图书馆服务“双创”的国内外研究进展分析

崔萌

关键词：创新创业;图书馆;“双创”服务

摘 要：文章梳理了国内外图书馆服务“双创”的研究起源及进展，分析了国内外图书馆服务“双创”的研究热点，并结合我国图书馆服务“双创”的研究现状，展望未来的研究内容。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）02-0071-05

1 背景

自2014年9月国务院总理李克强提出“大众创业，万众创新”（以下简称“双创”）以来，“双创”理念已日益深入人心。随着各地各部门的认真贯彻落实，业界学界也纷纷响应，积极探究并付诸实践。但是，目前的“双创”活动还存在一些问题，如：因缺乏准确的商业情报信息和专业情报人员的指导，很多没有信息掌控及分析、指导的实践最终成为一场场短暂的普通实践活动;或未经查新匆忙而创，造成项目雷同;或项目催生的产品不能进行社会转化等。诸如此类的问题暴露出创新创业不能盲目和随意，而应在专业的市场信息情报服务、创业项目评估服务、科技查新等服务中进行科学定位、规划和实践。

对于拥有多种信息服务优势的图书馆来说，面对“双创”的新型社会构建，其服务定位、服务任务将要发生哪些变化？其面向“双创”的服务模式该如何设计？如何利用互联网思维开拓创新信息服务内容为“双创”提供资源保障和智力支持？如何保障服务“双创”的内容得以有效实施？如何对面向“双创”的服务成效进行考核及评估？一系列“双创”实践中的图书馆服务及成效评估问题都引发了学术界、图书馆界的研究兴趣。

为了更好地了解国内外图书馆服务“双创”的研究动态，笔者选择了SD数据库和中国知网进行相关研究文献的数据采集，并对国内外研究动态进行了对比分析，以期梳理以下幾个研究问题：①国内外图书馆服务“双创”的研究起源。②国内外图书馆服务“双创”的研究热点。③我国图书馆服务“双创”的未来研究方向和内容。

2 国外图书馆服务“双创”的研究起源及热点分析

2.1 国外图书馆服务“双创”的研究起源及进展

国外研究者在20世纪80年代初就开展了公共图书馆为创业企业服务的研究。研究者不仅从理论上分析了公共图书馆服务对小企业和地区经济发展的带动作用，还通过实证调查了公共图书馆服务与企业创新创业发展之间的关系。1986年，美国的Martyn[1]指出公共图书馆的信息服务对中小企业的发展帮助很大;Dalton.G（1989）[2]指出公共图书馆对南非小企业的发展起着至关重要的作用;Vaughan（1996）等[3]通过对加拿大安大略地区的众多小企业进行问卷调查，以检验公共图书馆的服务对中小企业帮助的重要性;英国的Wallace和Eileen（2003）[4]的研究指出公共图书馆要为经济发展缓慢地区的小企业主提供商业信息服务;日本公共图书馆也采用一系列政策促进民众创业。总之，国外研究者对公共图书馆服务的研究内容比较丰富，集中在为企业创新创业服务的内容、合作模式等方面。

国外大学图书馆开展创新创业服务的研究可追溯到20世纪50年代。1959年，美国的Nelson和Arrow[5]认为，高校乃至高校图书馆对科技创新的支持是必然的。国外大学图书馆尤其是一些世界著名大学的图书馆积累丰厚，软、硬件设施建设非常先进，对科技创新的支持已融入日常的教学、科研中。通过不同的模式为创新创业服务也逐渐成为国外大学图书馆研究的课题，如美国的大学图书馆围绕创业教育开展多种多样的创业讲座、举办创业交流会、进行创新教育等，经验丰富，项目成熟。国外大学图书馆为创新创业服务多是以项目为研究案例。

2.2 国外图书馆服务“双创”的研究热点分析

2.2.1 为企业创新服务的应用研究。除英美外，加拿大、澳大利亚、新西兰、丹麦等国家的公共图书馆也很早就开展了针对企业的信息服务。国外高校图书馆的社会化信息服务也比国内早开展很多年。如：大英图书馆除为企业提供大量科技和商业信息外，还专门为新创业的公司提供特殊的专门服务，也非常重视为企业提供创新服务和有针对性的需求服务。如：Bleiweis.M[6]在研究中提出建议图书馆通过调查问卷的方式征集企业用户的信息需求，图书馆根据其需求设计和提供个性化服务。在创新创业服务模式上，国外高校图书馆注重与当地的商会、中小企业协会及其他商业服务机构进行合作;在服务内容上，不同的图书馆虽有所差异，但都有一个共同点，即不仅提供常规的信息服务，还提供不断创新的深层次的研究报告、商业计划等知识服务。

2.2.2 图书馆创客空间服务研究。美国图书馆界在创客空间的规划建设、运营模式及管理机制等方面都走在国际前列。2011年，美国法耶特维尔公共图书馆第一个建立了“Fab Lab”创客空间，而后迅速扩展到其他图书馆，如印第安纳州阿伦县公共图书馆的“Tek Venture”创客工作站、伊利诺伊州乌尔班纳图书馆的“Fabbrication Laboratory”、Dela Mare科学与工程图书馆的“Makerplace”等[7]。同时，大学图书馆创客空间的建设发展迅速，如2012年加拿大的达尔豪斯大学（Dalhousie University）图书馆建立的“Pilot Project”创客空间、密歇根大学（Mochigan University）图书馆建立的“3D Lib”空间、玛丽华盛顿大学（Mary Washington University）图书馆建立的“Think Lib”空间等。美国图书馆界还对创客空间的架构、实施过程、运行模式等内容进行了广泛的研究，且成果显著，其实践成果多次被国内学者作为案例进行分析和引用。总之，国外以某一创新创业项目为基础进行的研究和实践成果较多，公共图书馆服务创业的研究多于大学图书馆服务创业的研究，以服务内容为研究对象的成果较多。

3 我国图书馆服务“双创”的研究起源及热点分析

3.1 我国图书馆服务“双创”的研究起源及进展

自1998年清华大学举办创业计划大赛以来，学界开始对高校图书馆围绕大学生就业创业服务展开研究，这一时期的研究内容集中在图书馆的信息服务、大学生能力培养、大学生心理指导、实践案例、问题与现状等方面。由于我国的创业教育起步较晚，图书馆开展创业服务研究在2002年教育部确定9所大学为我国创业教育试点院校之后才算真正起步，研究集中在图书馆如何为创业教育服务。2012年，教育部颁发了“‘十二五期间实施国家级大学生创新创业训练计划”的通知，学术界及图书馆界对创新创业服务的研究开始升温，研究内容从创业教育服务扩展到为就业创业服务、为创新创业人才培养服务，并开始对创客空间进行研究。2014年，随着李克强总理明确提出“双创”概念，学者对“双创”背景下高校图书馆的服务创新、为创业教育服务、创业服务平台构建、创业智库建设、为创新创业服务的模式及内容等进行了广泛研究，尤其是创客空间的研究成果十分丰硕。

我国公共图书馆面向大众的创业服务研究主要集中在近十年，除创客空间研究外，其他方面的研究成果不多。2007年，唐彬、刘亚晶[8]对公共图书馆推广创业服务模式进行了研究;李妮（2007）[9]进行了图书馆为企业创业开展信息服务方式方法的研究;李海育（2009）[10]进行了基层公共图书馆引导农民致富的研究;2014年，“双创”概念被提出后，研究内容小有拓展，但学界依然以为企业创业服务研究为重点。申蓉（2015）[11]借鉴美国公共图书馆为创新创业服务的模式，提出我国公共图书馆应从信息资源、教育培训和空间等方面为创业企业提供服务;周寅（2016）[12]进行了面向创业创新公共图书馆服务模式的探索研究;胡婷婷（2016）[13]研究了“双创”背景下公共图书馆面向政府、企业、科研院所等不同对象开展知识服务的模式。

3.2 我國图书馆服务“双创”的研究热点分析

面向大众的公共图书馆创业服务研究主要从公共图书馆的社会功能分析了图书馆提供创业信息的必要性，提出了服务的原则和方法及创客空间的构建模式。高校图书馆服务“双创”的研究主要围绕高校创新创业教育开展，从参与大学生创新创业能力培养，到为创新创业服务的策略方法、创客空间的价值分析、创业智库平台的构建等，研究内容不断扩展，形成了多个研究热点。

3.2.1 围绕创新创业教育服务的研究。自国务院提出“高等教育要重视培养大学生的创新能力和创业精神”后，高校开始将创新创业教育作为高等教育的重要组成部分。而高校图书馆又是为高校教学科研服务的，因此为创新创业教育服务成为图书馆不可回避的任务。自2002年开始，就有众多学者开始研究图书馆为创新创业教育服务的优势、服务内容和模式，开展创业讲座及开设创业论坛、创业竞赛、创业教育专栏等。任玉梅、秀玲（2011）[14]从六个方面具体论述了高校图书馆如何为创业教育提供优势服务。胡雪玉（2011）[15]认为图书馆应该为大学生提供创业法规与政策集成、创业理念集成、创业事例集成等知识服务。随着教育改革的深入，高校创新创业教育举措叠进，成果丰硕，图书馆为创新创业服务的研究明显滞后于高校创新创业教育研究。因此，图书馆围绕创新创业教育的研究被动地得以推进，研究者开始探索新形势下图书馆服务创新创业的内容和模式。郑继来等（2015）[16]基于跨界思维，从建立创新创业资源整合平台、在信息检索课中渗透实施创业教育、加大创新创业文化宣传力度、形成“创造”的文化理念、建立信息共享平台协同育人等方面创新图书馆服务创新创业的模式。朱一红（2016）[17]将图书馆在创新创业教育服务中的角色重新定位为能力培养者、事业引导者、事业传播者，并提出了图书馆服务转型的方式方法。在服务内容上，靳杰、杨婧（2015）[18]提出了面向大学生竞赛进行嵌入式学科服务的内容。任俊霞等（2016）[19]进行了为创新创业开展专利服务的研究。吕阳（2017）[20]在分析大数据时代图书馆在创新创业教育中的作用的基础上，提出了要把图书馆建设成高校创新创业教育中心的途径。与前期相比，我国近年来围绕创新创业教育的研究内容和模式分析逐渐深入，但与创新创业教育的发展相比依然落后，还有诸多问题有待研究。

3.2.2 创客空间的构建研究。创客空间促进创新创业，自从创客空间在国外被提出后，我国图书馆界就开始关注这种新型的、一站式的图书馆服务方式。目前，有很多学者开展了创客空间研究，理论研究集中在创客空间概念及含义介绍、创客空间服务内容及模式、创客文化、创客空间价值、创客教育等。实践研究主要以具体案例为基础，通过介绍国内外典型的成功案例，探索本土化构建的规划、设计、实施策略及运行过程中存在的问题。除现有研究成果外，我国学界注重对创客空间的理论研究与实践研究的结合，探索创客空间的构建要素、构建模式、构建内容及运行模式。创客空间的构建对象目前以公共图书馆和高校图书馆居多，少儿图书馆很少，专业图书馆更少。对创客空间服务对象的细分研究目前尚不多见，尤其是公共图书馆创客空间服务对象的用户群体细分。刘思杭、黄丽霞（2017）[21]在《创客空间在国外公共图书馆未成年人服务中的启示》一文中，通过分析国外公共图书馆创客空间为未成年人提供服务的政策和案例，提出了我国公共图书馆在用户群体划分、服务内容、馆员培训与考核等创客空间发展方面的建议，但没有进一步针对不同用户群体提供不一样的创客空间服务内容进行研究。关于创客空间管理制度方面的研究，陈婧（2016）[22]在《高校图书馆创客空间构建研究——以美国学术图书馆为例》一文中提及图书馆可从环境层面、安全层面、法律层面、流程层面入手进行制度设计，但研究比较粗浅。有关创客空间的动态管理、评价机制、政策研究、创客空间建设中知识产权保护的问题等方面的研究更少，几乎没有。可喜的是，学界开始关注图书馆创客空间与社会创客空间的协作，推行“信息+众创空间”模式。王黎（2016）[23]提出了联合众多创客平台发挥集成和协同效应，构建创业生态圈，为“双创”服务。蒋雯笑（2017）[24]通过比较图书馆创客空间与社会创客空间的优劣，提出了图书馆创客空间要向社会创客空间学习，与社会创客空间合作，取长补短，联合推广创新文化。随着国家创新创业政策的推进和支持，用户对创客业务的需求也会越来越强烈，在不久的将来，图书馆创客空间的研究范围会越来越广，实践建设也将呈蓬勃发展之势。

3.2.3 创业服务平台的研究。除创客空间外，图书馆创业服务平台的研究主要集中在智库服务上。在创新创业活动中，面对创业意识的培养、创新能力的提升，创新创业成果推广转化难等问题，智库服务迎难而上，助推创新创业的发展。智库在我国分为党政军智库、社科学院智库、高校智库及民间智库，已悄然成为助力企业、区域经济发展和大众创新创业的智慧力量。图书馆智库服务的研究主要集中在高校图书馆和专业图书馆。我国最早开展图书馆建设智库的研究是张燕蕾（2009）[25]，她在《智库：图书馆发展的新机遇》一文中对图书馆建设智库的优势和定位进行了简单阐述。随后，不断有作者以实例探析了高校图书馆智库的构建及服务内容。如：高爱、王庆涛（2017）[26]以华南理工大学图书馆的“智慧华图”智库服务平台为例，从智库平台建设理念、智库平台建设情况、智库平台组织管理体系、保障机制、平台成效等方面详细介绍了图书馆智库平台为大学生创新创业提供服务的举措。除高校图书馆智库服务平台外，公共图书馆和专业图书馆也积极探索创业服务平台的建设，如：国家图书馆成立的企业信息服务中心，可提供舆情分析、媒体分析和行业知识库等专业信息服务[27]。中国科学院文献情报中心的科技创新创业服务平台，通过实践活动提供信息服务、数据分析、技术趋势分析等专业知识服务，吸引了众多创业项目、投资方、科研工作者及媒体人积极参与，初步形成了以图书馆信息资源为依托，以图书馆信息服务数据分析为主要形式的科技创新创业知识服务模式，效果显著[28]。任俊霞等（2017）[29]以哈尔滨工业大学图书馆为例，介绍了面向高校创新创业的专利情报服务平台的构建。图书馆创业服务平台虽命名不一，但宗旨一致，都希望通过服务平台的创建，提升图书馆为创新创业提供服务的话语权。

4 未來研究展望

尽管我国学者对图书馆服务“双创”进行了诸多探索研究，但由于我国创新创业教育、创新创业政策激励等起步较晚，难免存在研究局限。笔者认为，未来研究可从以下几个方面进行探索。

4.1 “双创”用户的群体细分及服务需求研究

由于不同群体自身的素质和能力及社会生活环境不同，他们对创业信息的接受和使用能力也不同，将会直接影响创业的效果。因此，细分“双创”用户群体，且对其服务需求展开调研，结合“双创”用户需求对图书馆服务进行新的定位和顶层设计，可以使图书馆服务更具针对性。

4.2 以“创新创业主体”为中心进行图书馆服务“双创”的模式设计研究

在以往的图书馆服务“双创”的模式研究中，以提供什么样的服务内容为主，服务模式对象不清。面向“双创”的图书馆服务应以“创新创业主体”为中心进行模式设计，因此，图书馆应设计面向政府的服务模式、面向企业创新的服务模式、面向科研单位的服务模式、面向大众个体的服务模式、基于大学生创业教育的服务模式等。在任何一个服务模式中，图书馆都要强调创新创业中的人文化和人本化，增强创新创业主体的体验，提高创新创业主体的参与度。

4.3 图书馆服务“双创”的模式体系构建研究

图书馆要从服务资源、服务平台、服务空间、服务设施的配备，到服务资金的来源和运行、服务流程和服务质量的管理、服务运行的风险控制等制定实施策略，实现服务内容的落地生花，并设计一系列规章、准则和制度规范，具体包括：①制度保障，如服务管理制度、服务激励奖励制度等。②组织保障，即为服务协调人力、资源、资金等，设计用户参与机制。③技术保障，即利用技术提供服务支撑等。

4.4 图书馆服务创新创业平台的跨界融合研究

跨界融合研究包括服务主体的融合，即公共图书馆、高校图书馆、专业图书馆与民间创新创业主体的融合协作。服务平台及内容的跨界融合共享，无论是智库还是创客空间及其他创新创业服务平台，都需要充足的财力和人力，融合共享也可避免重复建设。

4.5 图书馆服务“双创”的绩效评估研究

图书馆服务“双创”的绩效评估研究内容包括：一是服务的直接产出，包括服务人数、服务满意度、服务成果的应用情况等。二是形成的社会效益，包括社会创新创业的成果、图书馆社会影响力和社会声誉的提高等。三是馆内外的合作效益。四是创新创业人才的培养。图书馆要根据以上内容构建绩效评价体系，以检验图书馆服务“双创”模式的设计成效。

5 结语

本文对国内外图书馆服务“双创”的研究文献进行了梳理，探讨了国内外图书馆服务“双创”的研究进展及热点，并对图书馆服务“双创”的未来研究提出了建议，同时得出以下结论：一是图书馆服务“双创”的研究越来越得到社会的关注，研究成果总体呈递增的发展态势。二是从国内外图书馆服务“双创”的研究进展及其热点看，有共性也有差异，我国图书馆服务“双创”的研究主要集中在创新创业教育服务、图书馆创客空间及其他创新创业服务平台的建设。随着互联网技术的发展及创新创业用户需求的增长，今后为“双创”主体提供有针对性的服务内容及服务方式将会引发研究者的关注。三是从未来的研究发展看，以“创新创业主体”为中心的服务模式设计及绩效评估研究应得到加强。

参考文献：

[1]Trott，F，Martyn.Aninfommtion service for small firms from a public library base[J].Aslib Proceedings，1986（2）：43-50.

[2]Dalton.G.The small business owner and the role of public library[J].Mousaion，1989（1）：24-39.

[3]Vaughan，Liwen Oiu，Tague-Sutcliffe.Jean the value of the public library to small business[J].RQ，1996（2）：262-270.

[4]Wallace，Eileen.Running a business information service for a rural community from a public library[J].Business Information Review，2003（3）：158-167.

[5] 胡念.公共图书馆服务农民创业研究[D].天津：南开大学，2010.

[6]Bleiweis M.Helping Business：The Librarys Role in Community Economic Development：a How-to-do-it Manual[M].New York：Neal-Schuman Publishers，Inc.，1997：110-125.

[7][11] 申蓉.美国公共图书馆为创业企业服务的实践及启示[J].图书馆建设，2015（10）：71-74.

[8] 唐彬，刘亚晶.创业帮扶信息服务推广模式研究[J].图书馆学研究，2007（11）：76-77，75.

[9] 李妮.关于图书馆开展创业信息服务的思考[J].南华大学学报（社会科学版），2007（2）：111-113.

[10] 李海育.基层公共图书馆引导农民创业致富的思考[J].农业图书情报学刊，2009（3）：124-126.

[12] 周寅.面向创业创新的公共图书馆服务模式探索[J].新世纪图书馆，2016（3）：65-67.

[13] 胡婷婷.“大众创业、万众创新”背景下的公共图书馆知识服务模式研究[J].企业科技与发展，2016（5）：202-204.

[14] 任玉梅，秀玲.基于创业教育视阈下高校图书馆优势服务建设[J].晋图学刊，2011（2）：54-58.

[15] 胡雪玉.论大学生创业教育中的图书馆知识服务[J].韶关学院学报（社会科学），2011（7）：202-205.

[16] 郑继来，干林，张中宁.基于大学生创业教育的高校图书馆服务模式研究[J].现代情报，2015（11）：143-146.

[17] 朱一红.高校图书馆与创新创业教育[J].浙江树人大学学报（自然科学版），2016（1）：45-48.

[18] 靳杰，杨婧.面向大学生竞赛的高校图书馆嵌入式学科服务：以“大学生创新创业训练计划”为例[J].情报探索，2015（11）：124-126.

[19] 任俊霞，赵宁，季莹.创新创业环境下高校图书馆专利服务模式研究[J].现代情报，2016（8）：27-31.

[20] 吕阳.图书馆在高校创新创业教育中的作用与路径研究：基于大数据时代全球教育变革特征分析[J].图书馆工作与研究，2017（7）：83-87.

[21] 劉思杭，黄丽霞.创客空间在国外公共图书馆未成年人服务中的启示[J].图书馆学研究，2017（1）：85-89.

[22] 陈婧.高校图书馆创客空间构建研究：以美国学术图书馆为例[J].图书情报知识，2016（3）：47-55.

[23] 王黎.公共图书馆创客空间的发展趋势探讨[J].图书与情报，2016（6）：116-120.

[24] 蒋雯笑.图书馆创客空间与社会创客空间的比较[J].新世纪图书馆，2017（2）：65-68.

[25] 张燕蕾.智库：图书馆发展的新机遇[J].图书馆学研究，2009（11）：5-7.

[26] 高爱，王庆涛.高校图书馆大学生创新创业智库服务体系建设：以华南理工大学图书馆“智慧华图”智库服务平台为例[J].现代企业，2017（1）：61-62.

[27] 黄伟杰，罗嘉，陈晓莉.利用数字图书馆技术创新企业信息服务模式：国家图书馆企业信息服务平台系统概述[J].科协论坛（下半月），2013（7）：148-150.

[28] 贾苹，刘雅静，刘细文，等.科技创新创业早期项目平台：专业图书馆的信息服务新实践——以中国科学院文献情报中心为例[J].图书馆杂志，2017（6）：14-22.

[29] 任俊霞，季莹，赵宁.面向高校创新创业的专利情报服务平台[J].兰台世界，2017（1）：93-95.

（编校：孙新梅）