个护小家电成企业竞相布局的“利润高地”，服务升级或是突围关键

张丽

品质生活需求驱动，个护小家电加速升级

作为小家电市场的后起之秀，个护小家电市场的崛起主要得益于国民对品质生活的追求。随着我国人均可支配收入的增加，人们对生活品质的要求越来越高，追求时尚、注重自我颜值，特别是以90、00后为代表的青年消费群体，对美容及个人护理产品的关注度越来越高，也因此，即便是在整个家电市场表现不佳的情况下，个护小家电也因为品类的不断丰富和技术的持续升级，步入了上行通道，实现了规模和利润空间的双重提升。

以美发系列产品为例，全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年美发系列零售规模达到69.6亿元，同比增长47.7%，远远高于整体小家电市场3.6%的增长幅度。在规模增长的同时，美发器系列产品的结构也在迅速发生变化——能够给消费者带来更好应用体验的高端产品以及新兴品类占比迅速提升，从而带动了产品均价的大幅提高。2019年，电吹风产品线下市场均价同比增长高达21.4%，而作为新兴品类的美发造型器及套装更是实现了线上线下均价的同步增长，其中，线上市场同比涨幅为39.1%，线下市场同比涨幅为40.2%。

对于与个人颜值有关的个护小家电，消费者已经不再满足于“使用”，而是追求更加个性化、科技感的应用体验。消费者的消费理念正在从“低价为王”向“品质为王”转变，更具设计感、科技感、未来感的个护小家电产品更容易获得他们的青睐。差异化和黑科技叠加，针对个护小家电，家电企业不仅获得了更多元化的创新方向，也赢得更大的溢价空间。个护小家电市场已经成为了名副其实的“利润高地”。

市场竞争日趋激烈，“服务”或成突围关键

当前，整体家电市场疲软已经成为不争的事实。寻求内部消费升级和产品结构调整已经成为了家电企业不得不进行的变革。在这样的情况下，正在蓬勃发展的个护小家电市场就成为了家电企业的必争之地。无论是传统的大家电企业还是专业的小家电企业都在强势布局个护小家电市场。大家电企业，如海尔，在2019年11底，海尔集团成立了零立科技，强势涉足个人护理、美容护理和健康护理三大领域，展示了全面进军美容个护小家电领域的决心。专业的小家电企业，如小熊电器，其公司董事长、总经理李一峰曾在首次公开发行股票并在中小板上市网上路演中公开表示，公司看好个护类小家电市场，会继续加大该方面的投入。

各路企业强势进军，让个护小家电市场的竞争日益激烈。但是，就目前而言，整个市场并不存在明显的技术门槛。以“懒人经济”为核心驱动，个护小家电产品具有简单易用易清洗、高颜值、便捷小巧等突出属性，在研发层面，更多的是产品形态层面的细节创意设计，而非核心技术的突破，在代工体系成熟的大前提下，行业准入门槛并不高，这在方便企业入局做大市场规模的同时，也让企业突围变得十分不易。想要在众多的竞争者中脱颖而出，在产品技术创新有限的情况下，服务就成为了关键。

时下的家电市场，大家电的服务体系已经十分成熟，基本做到了“下单有人送，安装有人上门，维修有人管”，而小家电虽然风头正盛，但是，服务环节却相当薄弱，消费者经常会面对“坏了无处修”的窘境。在过去，由于小家电的价格比较便宜，大多数消费者会选择“坏了就扔”，而如今，随着个护小家电的价格逐渐走高，动辄千元的花费让消费者不能再毫无心理负担的弃旧换新，因而对售后服务有了更高的期待。在产品品质过关的基础上，企业如果能够在服务品质上率先突破，品牌形象就会大大提高，必然能够获得消费者的更多青睐。

基于科技的进步以及人们对更加便捷、舒适生活的不断追求，可以想象，未来的生活中，一切小需求都將有小型电器来满足。立足于长远，小家电市场的成长空间非常大，而具体到个护小家电，这个以消费者自我需求升级驱动的市场，更是存在无尽的可挖掘性。随着新品类的出现，市场的天花板会不断提高，在这样的背景下，企业对产品的持续研发创新能力，供应链整合的效率把控，以及整体品牌形象的经营将会成为市场制胜关键。