医院后勤管理信息化水平的提高策略

金寅峰

摘 要：建立现代化、信息化后勤管理系统是现代医院高效发展的先决条件，以信息技术为基本特征的现代后勤施工、维修及仓储物流管理对于我国医疗技术的发展有了前所未有的促进作用，而利用信息管理化程度的高低决定着现代医疗发展的快慢，对提高医院后勤管理水平也起着至关重要的作用。医院后勤管理人员须充分利用信息管理平台，熟练掌握并运用后勤管理信息系统，将信息化智能办公、施工、维修及物流运用到整个后勤工作中去，以配合医院高效信息化发展节奏，提高医院信息化管理水平。

关键词：医院后勤管理;信息化;策略

一、提高我国医院后勤管理及工作人员的信息化办公能力

医院后勤部门的工作专业性强，依赖信息化管理程度高，作为直接为临床一线提供后勤保障的支持型部门，后勤信息化管理承担着协调、保障及优化流程等职责;当前我国医院后勤管理握信息化管理能力较低，仅能使用办公软件进行日常办公，虽然他们各项专业考核中取得了优异的成绩，并担任了维修、巡查仓储管理等职位，但由于现代科技的高速发展，医疗设备和后勤基础设施正在不断更新，对信息化管理的依赖程度也越来越高;若后勤管理人员须根据医院发展需要，学习各项专业知识，掌握医院各类基础设施、设备的操作及维修保养知识，提高信息化管理能力，利用信息化数据分析整体实际工作中出现的各类问题，为后勤保障支持提供大数据。同时，在内部力量不足的情况下，后勤部门有必要针对后勤工作的特殊性信息化专业管理人才，例如引进专门从事医院管理信息系统、计算机管理及各类设施设备维修等专业人才，以提高后勤管理部门专业素质。除了引进专业人才外，还可定期组织开展的针对信息化管理的各项培训，建立知识型团队和学习小组，通过互相学习、老带新、技术概念互换等方式不断加强人员之间的学习交流，使每个后勤管理人员都能熟练运用信息化平台，掌握相关专业知识，将以信息化平台为基础工作模式运用到整个后勤管理工作中去。

二、实现我国医院后勤工作的信息化、智能化管理

为减少不必要的管理程序，医院后勤管理人员可将信息网络技术应用于基础设施维修管理、设备维护信息记录及仓储物流管理，利用信息平台、手机软件等新型派工方式以代替旧式电话、纸张文件等传达方式，同时终端自带的记录功能，便于对各项工作任务施工及维修进度的查询与跟进，通过信息化、智能化管理，优化工作流程，提高后勤整体工作效率;同时，高效的信息化派工流程管理，能够使后勤管理者实施工作监督和数据处理，提高维修效率和服务质量;通过对于医院后勤物资的信息化技术的应用，医院物资申购部分可以学习进出仓库物资的实时数字处理，各种物流管理数据可以进行的速度快、准确度高的计算、分析和评估，这些评估结果可以为相关医院管理层提供决策所需的相关数据，并可以动态地为仓库物流管理工作提供相应指导，方便后勤预算控制及财务成本核算，为节省医院资源。

三、在医院后勤现代化管理过程中穿插新兴信息技术

由于多种因素的影响，在医院的日常维护中后勤各项工作管理的信息处理时间相对不稳定，涉及多部门的维修时，信息无法及时传达给相关部门，这导致解决问题的延迟，并给医院提供的医疗服务带来后勤工作上的困难。为了解决这些问题，医院后勤部门必须采取有效措施：

1、建立医院信息化服务平台，系统直接与医院科室相互对接，医院内部任何问题都直接集中到信息系统中，通过分类处理，分配给各职能部门，提高任务处理效率;

2、配备智能手机及专用维修APP、对讲机等通讯设备及软件供维修人员使用，代替电话、纸张等传统传达工作方式，大大节省时间，提高工作效率;

3、利用AI（人工智能）、云數据处理等方式收集并整理全院各类维修数据，建立后勤管理数据库，对数据加以分析和利用，为后勤管理规划部署、设施设备及物资采购、仓储物流管理等工作提供技术参数和强有力的数据支撑。

4、部署监控设施，24小时监控大型设备设施及医院各主要出入口，发现事故隐患提前预警，加强医院安保，降低不良事件发生率;

5、将信息化技术应用于智能停车场的建设，合理规划车辆出入及停放，改善医院周边交通状况;

6、信息化技术还可用于员工考勤，加强劳动纪律，提高员工意识。

另外，医院还可以建立一个网络后勤支持组，医院各部门可通过信息平台召开会议，传达上级指示或直接反映问题，由各部门参与讨论，确定实施方案。通过信息化平台的建立，可减少实际会议时间，提高医院整体工作节奏。

四、通过信息平台实现医院后勤管理工作外包化

医院后勤管理实际上是一种综合管理，涉及到的专业种类众多，依靠现有人员和知识培训并不能完全解决所有问题，如完全培养自身力量用以建设现代化医院后勤，不但浪费时间而且会造成人员机构臃肿，给医院带来巨大经济负担，因此发展医院优质高效后勤，必须借助外界力量支持。如今，医院的各项工作正在逐步社会化以及公开化，后勤工作采用了更多的公开招标的管理方式，例如在部分医院内部的清洁，电梯维护和废水处理都使用了相对应的外包公司，这些分包公司具有价格低廉的特点，还可以提供医院内部所提供不了的优质服务，利用医院信息平台与互联网对接，发布招标信息，各承包单位通过连接医院信息平台即可完成投标，免除了不必要的程序，提高了后勤外包工作整体的效率。通过运用信息平台，对整个外包工作过程进行监控，实时在信息平台中反映外包工作进度、存在的问题、合同信息、款项费用及违约情况等信息，为后勤管理者节省时间并为其提供决策依据。

此外，提高后勤信息管理水平，不仅要运用先进的技术，设备和管理理念，还要着力提高后勤管理人员的整体素质，不能仅仅是员工技能和素质的提高，还要全方面的提高后勤部门领导的素质，定期对后勤领导层进行严格考核，从领导到员工，从设施设备维护保养到零星维修，全员皆为高精尖，打造一支高质高效发展的现代化医院后勤队伍。