浅析人际关系学理论在新闻采访中的运用

夏丽霞

【摘    要】关系万千重，新闻采访也是一门人际交往的学问。本文结合一些采访实例，分析人际关系学理论在新闻采访中的运用技巧，学会重视第一印象，建立共同的话语平台，用热诚感染对方，学会站在他人角度考虑问题，从而在新闻采访中建立和谐的人际关系。通过运用各种人际关系技巧，比如揣摩对方心理、产生共情等，打破采访僵局，顺利完成采访任务。

【关键词】人际关系; 新闻采访;运用技巧

采访是与人打交道的活动，新闻采访其实也是一门人际交往的学问，不管是初次采访，还是长期“跑口”采访，都需要记者与采访对象有着和谐的人际交往。关系万千重，采访中我们需要运用到哪些人际关系学的技巧？现结合一些采访实例，分析人际关系学理论在新闻采访中的运用技巧，从而学会在新闻采访中建立和谐的人际关系。

一、重视第一印象，建立共同的话语平台

一切关系都是从第一印象开始的。西方社会学家在讲述良好人际关系的建立时曾提出“印象管理”理论，就是说，在人际交往中，要有意识地控制别人形成自己所需要的形象。

在采访中，特别是首次采访时更要注重自身的形象和礼仪。落落大方，表现出良好的专业素养，这是每一次采访都需要注意的第一印象。有了良好的第一印象并不代表采访就成功了，要想采访能够推进，还需要学会建立共同的话语平台。所以，采访前的准备工作要做足。查阅资料，提前熟悉采访对象，包括对方的籍贯、经历、个性、特长、爱好等，这一方面是为获得素材做功课，另一方面也是为了建立彼此之间共同的话语平台。

比如，记者新接手一个“跑口”部门，去打交道之前可以先浏览“口子”单位的网站，对其每个部门的工作范围及相关领导要提前知晓，熟悉对方，是去作沟通交流的第一步。

如果是预约采访，还要提前了解与采访对象相关的文章，熟悉采访对象的相关经历，对他（她）的社会关系进行梳理，以便让采访更加深入。对一些敏感话题，也可以找到合适的切入点进行发问等。

做足了采访前的准备工作，见面如何做到“自然熟”呢？老乡、校友、同事的同学、同学的同学，兴趣爱好等，这些都是很好的突破点。通过以上这些“关系”能帮助我们很快与对方建立共同的话语平台，拉近与采访对象的距离。

曾经有一家媒體记者准备采访郭台铭，当时就用到了一个身份：山西媳妇，而郭台铭祖籍正是山西，家乡情一下子就拉近了距离。记者和郭台铭叙了一会山西风土人情，然后再采访，气氛便融洽起来，郭台铭也由此打开了话匣子。

当然，减少陌生感只是第一步。在采访环节，记者对于采访的内容要提前准备，不能让采访对象觉得自己是个“门外汉”。

另外，在采访中要注意保持平等姿态，这是一名记者的基本职业素养。记者在采访时，需要保有平等的对话姿态，面对普通百姓，不趾高气扬;面对高官权贵，不谄媚讨好。

二、理解和尊重对方，用热诚感染他人

学会理解和尊重对方，这在日常采访中有助于促进记者与“跑口”单位关系的深化。学会理解和尊重，有时是帮人一把。比如，通讯员发来的稿件，记者应该想办法帮助通讯员重新寻找角度、拎新闻点或要求补充采访，尽量帮其发表出来，以后采访需要他提供帮助时，对方也会尽力相助。

学会理解和尊重，也体现在不添乱上。比如案件侦查阶段，有的记者在明知可能会影响到破案或让对方工作陷入被动的情况下，为了追求所谓独家，还去发布一些可能扰乱破案工作的内容。记者都希望能最大限度采访到更多内容，但前提是不给案件侦破工作添乱。

学会理解和尊重，考验着记者的人品。因为采访对象得罪了“跑口”记者，有记者就找负面报道来报复，这谈何理解和尊重？当然，“跑口”不是一味地说好话、替“口子”单位做宣传，有时也需要做监督，但是我们的监督应该是一种建设性的姿态，不应是找茬或者报复的心态。

在采访过程中，记者要学会用热诚去感染他人。卡耐基认为，一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热诚。一个人的热诚会让人与人之间的距离感消失，这在采访中是很有用的。比如有些人的记忆力好，见过一次面，时隔很久再见面，依然能快速地喊出对方的名字，这种热诚是让彼此熟络的一种方式。作为记者，每天接触的各类采访对象多，所以我们也应该练就快速记住别人姓名的本领。好记性不如烂笔头，除了在手机里记下名字，我们还应尽量把采访对象的单位、职务等一些关键词存在手机通讯录里，可以起到提醒作用。

三、学会为别人考虑，想对方之所想

人际关系学中提到的“利他原则”，落实到新闻采访中，就是学会为别人考虑。

首先，学会看到别人的优点。对于一些不太喜欢的采访对象，不要总是盯着别人的缺点，却忽略他的优点。有些记者会感觉个别单位的人很难打交道，一说采访要求就推辞，但如果换个角度想，他的位置决定了他的行为。他有他的难处，也是环境使然。所以，当我们学会为别人考虑的时候，就不会再抱怨这些问题。

其次，学会替别人做点力所能及的事。给帮助过自己的人送份报纸、帮刊登遗失声明、帮找律师咨询打官司、帮写内部讲话材料或者人物事迹材料等，这些事情对记者来说，并不是很难。

有时一些可能不太好公开见报的采访，对方需要记者去帮忙，能帮忙的没必要拒绝，有时关系的微妙相处就在一些小事上。特殊时刻的“捧场”，更能让对方记住你，方便以后建立更深的联系，成为关系不错的朋友。

站在他人的角度考虑问题，这一点说起来容易做起来难。很多时候，我们都习惯站在自己角度思考问题。采访中遇到的最大矛盾就是自己想要的和对方想要的总是大相径庭，那么如何来寻找平衡点？

经常遇到对方想宣传的和你想报道的不一样，这时我们要做的是寻找合适的报道点，做到既符合新闻报道原则，又满足了对方的需要。

比如社区计生宣传稿，跑社区的记者都有感受，觉得发来的通稿质量不高，根本发不了。那么，社区记者就要学会寻找新闻点，比如“单独二孩”政策实施以后，可以找社区计生宣传人员，看有没有年纪大的二胎妈妈？有没有特殊的二胎故事？

想对方之所想，就要找出对他人有利的理由。当记者提出采访要求时，要让对方感觉到他将会因此而获益，即使不是获益，也可以想对方所想，达到心理上的共鸣。

在突发事件报道中，尤其是在凶杀案的报道中，如何取得突破？很多时候记者都是想对方之所想，尽量找出对采访对象有益的理由。比如，记者的报道有助于引起公众关注，更好地促进案件侦破等。

四、巧用人际关系学技能，打破采访僵局

有些记者经常抱怨采访找不到对象，采访无法进行下去。其实社会是个关系网，这个关系网络并不高深，它的理论基础就是“六度分隔”，通俗地讲就是，你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。我们可以将这个理论充分运用到采访中。

只有采访不到位的记者，没有采访不到的对象。找到采访对象是记者应该掌握的一项基本功，每个记者在寻找采访对象上都有自己的方法。比如，有一年美国前劳工部长赵小兰来合肥，为了联系上她，笔者就是通过省外办的关系，找到当时陪同的工作人员，掌握对方行程，想办法约到她进行采访。

世界很大，其实也很小。有一年，新安晚报在做“小刘瓜子遭遇困局”的报道时，我们几名记者一直在商量如何找到小刘瓜子“掌门人”刘天成。当天中午，我们在跟一家出版社编辑一起吃饭时还在讨论这个话题。这名编辑提到，几年前他们出版了一本刘天成自传，发行量小，市面上一般也买不到。他的这句话当时就让我们感慨：真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫！通过出版社的关系，我们很快就电话联系上了刘天成，并约到了独家的采访。后来如果要采访一些稍微有点名气的人，我们都会让记者查查他有没有出过书，一般通过出版社都有可能联系上其本人。

在采访中，巧用人际关系学技能，打破采访僵局还有很多方法。比如，要有足够的耐心，要善于揣摩对方心理，寻找突破口，打破沉默。

当采访出现僵局时，短信的使用有时也很有效果。在很多次采访中，笔者都让记者尝试了这个办法。如果采访对象不接电话、不接受采访，那么就要想着揣摩对方的心理，发一条能够打动对方的短信，往往这个突破口就有了。

打破采访僵局，还要学会感同身受，寻找情感上的突破口。我们常说“见什么人说什么话”，在采访中，用这句话不是说做人要多圆滑，而是需要掌控采访对象的心理，有的放矢，出色地完成采访任务。

所谓“悲伤着你的悲伤，感动着你的感动”，我们常说“感同身受”，其实从人际关系学上可以理解为“共情”。共情就是指能设身处地体验他人的处境，在与他人交流时，能进入到对方的精神世界，体验对方的感受，并对受访者的感情作出恰当的反应。这在人物报道、灾难性报道中，常常会运用到。

当然，具体的采访中，有时我们还会用到“激将法”。在好话说尽的情况下，实在不行，只能是用言语刺激下对方，让他开口，这种方法运用得当，同样可以打破僵局。

其實，不管运用哪一种技巧，都要能“对症下药”，用对了“方子”，采访遇到的难题就可以迎刃而解。

（作者单位：新安晚报社）

责编：姚少宝