移动互联网时代充值支付在新渠道快速上线的体系分析

苗铁男 周祎春 黄维 闫涛 甘春山

摘   要：随着网络的快速发展和手机功能的不断强大，互联网发生了用户习惯的大改变。为了更好地适应顾客消费习惯的改变，以服务赢得用户、跟随用户的步伐拓展渠道成为中国移动当前业务发展的新方向，秉持为客户提供最便利的服务的宗旨，开展建设互联网充值新渠道。文章以中国移动为例，介绍了其互联网时代充值支付在新渠道快速上线的体系，并结合当前形势进行简单的分析。

关键词：移动互联网;充值支付;新渠道;快速上线;体系

1    充值支付在移动互联网新渠道快速上线的架构

面对庞大的移动互联网入口，并关注当前已经建立起来的多渠道支付，例如微信公众号、微信小程序、移动APP、支付宝以及无线应用协议（Wireless Application Protocol，WAP）网站，同时考虑未来可能出现的其他新渠道，统筹兼顾，当前以WAP充值框架为基础，同时根据各渠道的特点进行一定的调整。

1.1  WAP充值主体

WAP充值是当前轻渠道的基础充值主体，在页面显示方面是统一的，主要展示了号码填写框、充值优惠以及金额选择等基础显示项，这些显示项能够在后台配置，从而实现灵活选择，也更加方便生产运营和营销。在充值面额的选择过程中，如果用户已经使用手机号码进行登录，将会默认为其本机号码进行充值，同时也可以进行更改，根据不同地市的手机号码，将会显示不同的面额，从而配合各地市的营销活动。例如，在类似5月20日这种有特殊意义的节日里，可以通过配置特殊充值金额来开展庆祝活动，这符合当前互联网网民年轻化的现状，符合其消费习惯、使用习惯，更容易吸引用户，从而提升销售额，推动营销工作的有效开展。同时，在到账金额方面，后台也支持根据不同的营销方案来配置具体不同的到账结果，以此实现快速营销。

1.2  解耦合的支付网关

解耦合的支付网关是嵌入在WAP充值界面的支持支付的一个独立的支付网关，在这个充值界面中，显示了所要充值的电话号码及充值金额，同时还能够显示付款金额和到账金额，以更好地比对优惠信息，在选择付款方式中能够展示不同的支付方式，根据客户需求选择实际的支付渠道，包括支付宝、微信以及中国移动手机支付等。当前，越来越多的支付方式出现，随着技术的发展，该界面也在不断地完善，逐渐将不同的支付方式纳入到合作中来。涉及支付工作，需要对系统进行保护，以避免有病毒对系统程序进行攻击，因此在支付中设置了验证码填写。由于支付网关与前述充值界面是解耦的，可以根据实际来调整布放渠道。支付方式的设置也是可以调整的，能够根据不同的配置设置不同的支付方式。此外，前端页面所展现的很多内容都是可以编辑的，在后台能够配置各个项目，这也为与合作方联合开展营销活动提供了便利，系统能够实现按需求配置。

对于支付的合作方，也是可以实现增加、减少或更换的，都可以实现配置，也能够在不同的渠道展示不同的支付合作伙伴，合作方的名称以及相关说明等都由合作方提供，我方只需按照合作方的要求进行不同的配置即可。对于联合开展营销活动的，在活动的页面中能设置不同的显示项，能在合作方名称旁显示相应的活动内容，进而更好地吸引客户选择。此外，对于商品的名字、名称都可以进行编辑，如此便捷的操作能够根据运营实际的要求，有针对性地及时调整相应的内容，更好地提升客户体验。

1.3  电子渠道充值系统

电子渠道充值系统运行的整个流程：首先，WAP充值在收到支付网关确认收款的指令信息以后，会传递前段所收入的信息包括充值号码、充值金额以及优惠信息等，并将信息统一接口至电子渠道充值的后台。其次，后台负责将信息直接传至BOSS，整个运行速度相对较快，从而更好地保障移动互联网新渠道的客户感知[1]。

2    充值支付体系在各类移动互联网渠道的应用

2.1  微信小程序

近两年，微信小程序逐渐发展起来，“中国移动微厅”小程序也在微信上线，小程序中包括充值交费、流量充值、套餐办理、业务办理等功能，还提供话费余额、流量以及积分的在线展示，同时还能够查询缴费历史、历史賬单以及已定业务，用户办理业务后可以使用微信等支付方式完成支付。小程序使用后能够在微信主页面上端保留，再次使用时下拉即可找到，方便用户使用。

2.2  微信公众号

随着微信的普及，公众号最先成为移动支付业务的载体，中国移动各省、市厅等都相继建立起自己的公众号，在公众号中能够提供基础性服务，用户依托公众号就能够实现办理业务、充值话费等，只需要在公众号页面下方的菜单栏寻找所需的业务链接即可，点击进入即可进行相关的操作，完成业务的办理。在微信公众号内的支付环节，主要采取微信支付的方式，同时还可以使用中国移动手机支付。由于微信屏蔽支付宝支付方式，因此不再展示支付宝支付方式，中国移动官方公众号充值界面如图1所示。

2.3  支付宝生活号

在支付宝生活号中，中国移动增加了“中国移动10086”生活号，方便习惯使用支付宝客户端的用户使用，也为中国移动拓展服务渠道。使用该渠道办理业务的客户，可以在该页面查询自己手机账号的实时情况，了解剩余话费、流量、通话以及积分等，同时在该页面能够完成账单查询、充值缴费等多项业务。

用户在该页面支付时，系统将直接调用WAP充值界面，进入支付环节后将直接唤醒支付宝收银，从而有效减少支付步骤，提升用户转化率。通过对WAP已有的功能和架构体系进行复制和利用，能够实现在支付宝生活号等的快速充值，操作简单。

目前，WAP充值支付是中国移动所有渠道所采用的，已经构建起以WAP充值支付为主体的移动互联网充值支付架构，利用该架构能够实现对更多新渠道的部署和使用，这样在移动互联网的任何新渠道上线充值服务功能都不需要进行重新开发，针对不同渠道的不同情况，只需要根据相应的特点开展部分配置即可完成WAP充值支付的嵌入，操作十分简便。业务上线的效率也快速提升，实现从数月到数天的缩短，这也有效提高了跟进效率，针对客户的转移，能够实现快速跟进，为中国移动客服的自有渠道充值工作提供便利。依托充值支付系统，能够实现对所需数据的快速掌握，包括客户消费情况、充值频次等，也能够为自身营销提供更有力的数据支持。针对一些有特殊要求的电子渠道，可以在基础系统之上进行调整，对于简单的可以调整配置，从而实现对接，对于一些复杂的修改，可以利用系统微调来实现功能的对接。

3    充值支付体系在移动互联网渠道应用成效

基于WAP的充值支付体系，在微信、支付宝APP等新渠道快速上线，通过标签化的方法进行推广，能够有效地加强客户对中国移动自有渠道的了解。通过利用自有渠道进行充值，落实了提高直销、降低分销的销售政策，这对于降低运营成本有重要帮助，从而减少支付代理费率。以往积累客户数据是在商业智能（Business Intelligence，BI）中实现的，包括客户余额、充值渠道、惯用业务等海量数据，都为分析客户使用习惯等提供了有力的支持。当前，在各移动互联网渠道布放充值支付体系以后，可以加强对这些大数据的利用，积极引导客户并根据客户习惯推荐相应的充值服务，从而将客户从其他电子商务网站直接引导到公司自由的移动互联网渠道上来，经过实践，具有明显的效果[2]。

手机账户余额越小，充值率越高。一般来说，手机话费余额在100元以下的移动互联网用户，其使用移动互联网充值方式明显比余额大于100元的移动互联网用户要高。当前所使用的APP、微信小程序等都能够对话费余额进行实时显示，在充值界面也设有查询按钮，用户更容易了解自己的账号剩余金额，因此余额越少，其充值概率越大。

通过对运营数据的了解，发现当前充值支付体系已经实现了广泛的应用，微信小程序、APP等移动互联网渠道的充值金额、充值笔数都在不断提升，当前已经成为移动客户充值的主要渠道，这不仅有效减少了充值的频率，更能够较好地掌握用户的充值消费习惯。

4    结语

隨着互联网的快速发展，电信运营商也应当紧跟时代的步伐，加强对移动互联网的应用，积极简化办理手续，提高用户的便捷性，提升市场占有率，赢得客户的好评，从而培养更多的忠实用户。尤其是面对当前携号转网的推广，如何以更优惠的套餐、更好更便捷的服务留住客户成为当前亟待考虑的问题。目前，移动互联网时代充值支付快速上线体系已经十分成熟，各渠道通过统一接口将其接入到支付平台中，支付流程、支付体验都得到了统一，具有较强的通用性和可拓展性，未来需要进一步优化、不断提升。

[参考文献]

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[J].Internet信息世界，2001（8）：8-17.

[2]王春.移动互联网时代充值支付在新渠道快速上线的体系研究[J].电信工程技术与标准化，2016（6）：12-15.