省级公共图书馆微博平台服务对比研究

陈帆

摘 要：微博如今已成为人们生活中重要的网络社交平台。本文以中国内地11个省级公共图书馆的新浪微博为样本，通过对微博的粉丝数，微博信息的发布数、转发数、评论数和点赞数等数据的统计和分析，总结各馆微博应用的现状和存在的不足，并提出促进微博品牌传播的建议。

关键词：公共图书馆;微博;对比研究

根据中国国家互联网信息办公室发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，我国网民人数已经达到8.02亿，半年新增网民2968万人，其中，微博用户使用率为42.1%，较2017年末增长1.2个百分点，用户规模半年增长6.8%[1]。微博是一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动。凭借其信息共享的便捷、信息传递的时效性、发布主体的草根性、内容的原创性以及强烈的现场感等特点，与微信朋友圈、QQ空间等一同成为最受关注的社交网络平台。

1 调查研究方法和目的

笔者以目前国内使用人数最多的新浪微博（以下简称微博）为例，利用网络爬虫工具和清博大数据平台作为统计和分析工具，采用网络调查统计，选取11所经过新浪官方认证的省级公共图书馆官方微博，对内用建设与推广情况进行统计分析。统计数据包括各馆微博的粉丝数、微博数、原创微博数、转发数、评论数和点赞数等，统计时间截至2019年2月28日。

2 省级公共图书馆微博建设情况

2.1 省级公共图书馆微博基本情况

据统计，选取的11个省级公共图书馆微博中，上海图书馆信使开通最早，第一条微博发出的时间是2010年7月6日，其粉丝数和总微博数也高居11家首位。

发布微博的数量反映了微博的活跃程度。从表1的统计结果可看出，上海图书馆信使的微博发布数量最多，达到20401条，日均发布6.46条。重庆图书馆和黑龙江省图书馆的微博发布数量仅次于上海，分别为18637条和10555条。除了这三家之外，其他图书馆微博博文数量均不足万条。11家图书馆微博发布的内容主要是书刊推荐、通知公告以及活动预告等方面，各馆微博发布的内容相近，形式相似，长时期停留在浅层信息服务，降低微博的吸引力，导致一部分粉丝的流失，图书馆品牌宣传的效果大打折扣。

从各馆微博的首页版块设置来看，只有上海图书馆信使、广东省立中山图书馆、重庆图书馆和福建省图书馆四家设置了服务栏目，主要是各种文章的链接。其中，重庆图书馆和福建省图书馆的服务栏目中还包含粉丝服务菜单，提供馆内各种读者活动、资源查询链接等。上海图书馆信使、重庆图书馆和首都图书馆其栏目设置不仅设置了常规项，如主页、联系方式等，同时设置了馆长微博或名馆员微博的链接，陕西省图书馆还设置子品牌栏目。除了上述几家省馆主页版块内容较为丰富，特点鲜明外，其他图书馆主页相似度高，缺乏创意，缺少实质性服务版块阿。

2.2 微博信息服务效果分析

微博粉丝是微博的信息受众群体，分析粉丝的信息行为是评价省级公共图书馆微博信息服务的重要标准[2]。本文借鉴清博大数据的清博指数评价公式[3]对微博的吸引力、被关注度、被转发和评论率以及微博传播指数进行量化评价。

计算公式为：吸引力A=FN/N;被关注度AT=FN/T;被转发率FR=FT/N;被评论率CR=NC/N;微博传播指数BCI=（20%×W1+80%×W2）×160;W1=30%×（N+1）+70%×ln（ON+1）;W2=40%×ln（FT+1）+40%×ln（NC+1）+20%×ln（NTU+1）。其中，FN代表粉丝数量、N代表微博总数、T代表微博使用天数、FT代表微博被转发次数、NC代表微博被评论次数、ON代表原创微博数、NTU代表点赞数[2]。

微博的原创数量、转发与评论数量以及点赞数量可以直观体现一个图书馆微博的活跃度与传播度，进而评价一个微博的传播力。从表2来看，大多数馆的微博原创率处于较高的水平，但被转发率和被评论率普遍不足1，说明微博内容形式、语言风格等方面对粉丝的吸引力不足。传播指数位列前3的上海图书馆信使、重庆图书馆、湖南图书馆的被转发率和被评论率略高于11个馆的平均水平，其中湖南图书馆的被转发率显著高于其他馆，通过查看湖南馆的微博发现，其在2013年4月1日发布的一条#写书评，赢好礼#的微博就为其带来了25099次转发和10529条评论，为11家图书馆之最，大大提升了湖南图书馆官微的传播度。

2.3 粉丝数量较少，互动率偏低。

从调查结果来看，各馆微博粉丝数量相比很多政府机关、医院、学校等官方微博粉丝数有着很大的差距，与图书馆作为公共文化资源存储和传播中心的身份不相称。由表1可以看出，只有上海图书馆信使和重庆图书馆两个微博的粉丝超过5万人，有3个图书馆微博粉丝数不足1万人。

新浪微博中有很多平台可供利用与读者进行交流。如微群和微博问答的功能类似于QQ群和百度知道，读者可以在群内进行探讨或就某一问题向博主提问[4]，但11家图书馆均没有加入微群，有2家图书馆没有开通微博问答功能，读者与图书馆之间缺少有效的互动交流平台。省级公共图书馆作为各个省公共图书馆的引领者，存在不同程度的微博关注度较低，粉丝转发和评论微博率低，与粉丝间互动少等问题，说明省级公共图书馆本身及其微博的影响力还较小。

3 公共图书馆微博品牌传播策略

3.1 创新微博推广方式

许多图书馆都在微博首页设置了图書馆网站的链接，网站是图书馆最重要的宣传平台。应当将图书馆网站、微信公众号和微博结合起来，在网站首页显著位置设置微博链接，在读者首次关注微信公众号是推送微博链接，方便读者进入本馆的微博平台，能有效地提升微博的推广率。还应该在馆内醒目的位置，如咨询服务台等处设置微博宣传牌，在读者进行咨询的时候就可以向读者推荐关注微博。

3.2 拓展微博服务形式

图书馆微博不应仅仅局限书目推荐、活动预告等一般性服务，而应拓展更深层次的服务内容。尝试开展基于微博的数字参考咨询服务，提高参考咨询服务的时效性是拓展形式之一。所有读者都可以随时随地在微博上评论、咨询和提出建议，图书馆咨询馆员可以通过微博及时做出回应，打破了传统参考咨询的时空限制。同时，由于评论、咨询和建议都是对所有读者公开，还可以加强馆员与读者、读者与读者、馆员与馆员之间的信息交流。

3.3 充分利用微博的推广和互动功能

由于微博是差时浏览信息，读者并非同步接受信息，而是当读者在线时才能浏览。当读者同时关注多个微博时，图书馆应充分利用微博的“推广”功能来提高信息传达率，将重要信息置顶，避免信息被淹没在众多推送中;使用“粉丝头条”功能将微博推送到读者微博首页第一条，让读者不会错过图书馆的每一条微博内容[5]。

3.4 加强团队建设和人员培养

图书馆从事微博日常维护的馆员应当具备较强的图书馆专业知识、对全馆的工作有一定的了解、能熟练运用社交软件各项功能。要建设一支优秀的微博维护团队，最好是由图书馆多个部门的人员共同组成一支专职队伍，以便专注于将服务做精做深。这支团队的成员必须全面了解图书馆各个部门的运作，还要具备一定的文字功底、计算机技术、多媒体剪辑技术等[6]。

3.5 建立完备的管理体系

制定系统的微博运营规范，从简介、背景设计、标签引用、网站链接再到微博发布的频率、时间、发布的内容，均需要一套工作标准加以规范。保证微博发布频率适宜、内容新颖;发布的内容要能体现公共图书馆的社会价值和服务理念;话题的选择既简单又具讨论性，让大家都可以参与;微博用语接地气，对话的氛围轻松愉悦;回复和反馈及时等[7]。通过规范化、制度化，保证微博的长期有效运营。

4 结语

通过本次调查发现，省级公共图书馆微博开通率和认证率都很高，但大多数省级館微博建设依然存在问题，微博内容单调缺乏吸引力，有些账号长时间无更新，用户关注度和影响力普遍较低。各省馆应当从制度建设、团队管理、内容创新、宣传推广等角度全面解决当前服务中的问题，明确微博的定位，充分发挥微博的特色和优势，提升用户粘性，促进图书馆微服务的发展。

参考文献

[1]中华人民共和国国家互联网信息办公室.第42次中国互联网络发展状况统计报告[R/OL].（2018-08-20）[2019-2-20].http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

[2]陈晓华.省级公共图书馆微博信息服务效果及影响因素实证研究[J].河南图书馆学刊，2017，（37）.

[3]清博指数[EB/OL].[2019-3-1].http：//www.gsdata.cn/site/usage-2

[4]芦婷婷.“微传播”时代的公共图书馆品牌传播研究[J].图书馆，2014，（4）.

[5]王自洋，闫存存.国内省级公共图书馆微博信息服务的调查与分析[J].图书馆研究，2013，（6）.

[6]严贝妮，解贺嘉.我国省级公共图书馆微博与微信服务现况调查与分析[J].新世纪图书馆，2017，（7）.

[7]杨玫.谈微博时代公共图书馆的营销推广[J].图书馆工作与研究，2013，（5）.