基于信息构建理论的公共图书馆评价指标体系研究

程 格

(安徽大学管理学院 安徽 合肥 230601)

一、引言

信息构建理论(Information Architecture,IA)于20世纪70年代中期由美国建筑师沃尔曼(Richard Saul Wurman)提出，具体指“组织和设计信息空间、环境或体系结构，以满足用户信息需求的一门科学和艺术”。主要包括四个系统：导航系统、搜索系统、分类系统、标识系统。

二、国内外公共图书馆网站评价研究现状

(一)国外公共图书馆网站评价研究现状

通过阅读大量文献和网络查找资料，发现国外的公共图书馆网站研究评价是在近10年发展起来的，并处于稳步发展中。在研究主体方面更倾向于合作完成，其评价主体以团队合作居多；其次在研究客体方面，国外多以高校类图书馆网站为主，其他也即普遍类图书馆网站类型的评价次之，而以公共图书馆类网站进行评价的研究比较少。

(二)国内公共图书馆网站评价研究现状

目前国内相关研究都以高校图书馆网站作为主要的评价客体，公共图书馆和其他专业图书馆网站评价研究较少，从评价目的方面来看，分析相关文献发现，国内有较多的文献存在目的不明确的缺陷，致使其评价意义有所削弱；在评价的方法方面，内容评价法是目前国内使用最多的方法，效用和形式评价法相对来说较少。从评价标准和指标来看，大多数研究其评价标准相差不大，指标设置也大同小异。

三、对象与方法

(一)公共图书馆网站评价指标体系的建立

本文通过运用已有的图书馆网站评价方法和IA评价指标体系，并借鉴该领域已有的研究结果，结合目前网站的发展形式，增加了几项必要的评价指标，采用自顶向下分层设置的三级指标，建立了一整套评价指标体系，见图1

图1 高校图书馆网站评价指标体系及权重

(二)公共图书馆网站的选取

我国现有公共图书馆网站众多，到底这些网站的质量水平、服务效率和用户满意度如何呢?本问从我国七大地区分别随机选择了比较具有代表性的公共图书馆网站共14个,它们分别是：东北地区：吉林省图书馆(www.jlplib.com.cn)，黑龙江省图书馆(www.hljlib.org.cn)；华北地区：首都图书馆(www.clcn.net.cn)，山西图书馆(lib.sx.cn)；华中地区：河南省图书馆(www.henanlib.com)，湖南省图书馆(www.library.hn.cn)；华东地区：上海图书馆(www.library.sh.cn)，浙江图书馆(www.zjlib.cn)；华南地区：海南省图书馆(www.hilib.com)，广东省立中山图书馆(www.zslib.com.cn)；西南地区：四川省图书馆(www.sclib.org)，云南省图书馆(www.ynlib.cn)；西北地区：甘肃省图书馆(www.gslib.com.cn)，陕西省图书馆(www.sxlib.org.cn)。

(三)评分方法

利用上面的指标体系分别对上述公共图书馆网站进行评分,主要采取通过把网站设计中的9个二级评价指标和网站内容中的6个二级评价指标设计为问卷题目进行打分，共发放调查问卷120份,最终有效问卷100份，接着整理问卷打分并计算出问卷中每个二级评价指标的平均得分。再通过加权平均计算出网站设计和网站内容两个一级评价指标的得分，最后再对两个一级评价指标进行加权平均，算出14个公共图书馆的最终得分。

四、数据整理结果

表1 公共图书馆网站设计得分总排名

表2 公共图书馆网站内容得分总排名

表3 公共图书馆总得分排名

首先在网站设计方面,上海、广州、首都图书馆依次排前三。这三个网站的导航设计、检索系统、标识系统和网站可操作性的设计都是国内公共图书馆网站中建设效果比较好的，是值得其他相同类型图书馆网站学习和借鉴的。从表1可以看到,排名其后的山西、浙江、吉林省图书馆网站建设整体也是不错的。在版面排版上,这是用户体验最直观的一个部分,是在有形面上对网站内容进行展示,这方面广州图书馆做得就很好,网站主页以淡蓝色为主色调，给人以清新简约之感,框架简单,动静结合；四川省图书馆的网站在这一点上就显得有些避重就轻，网站一开始的浮动窗口排版面积有点过大，比较影响用户的视觉效果，可能会造成用户寻找自己所需功能上的阻碍。

网站内容来看,从表2可以看出，上海、广州、首都大学依次排前三，这与前面网站设计的排名结果一致。在网站内容丰富性和实用性方面这三个图书馆都做得很领先。尤其是广州省立图书馆网站内容的丰富性和实用性更值得借鉴，网站分类齐全，读者服务种类多，还设有新书导航服务，网站内容丰富多样。排名在这三个图书馆之后的湖南、山西、四川省图书馆在网站内容的权威、时效、准确、特色性方面也是各有长处的。

从网站的整体水平来看,如表3数据显示，上海、广州、首都图书馆依次排前三，可见其图书馆网站的建设是比较科学合理的,基本达到了网站信息的清晰化、易理解、可操作性强以及良好的用户体验功能。在选择的对象中，上海、广州、首都本身也是我国经济政治文化的中心,他们拥有的网站建设资源无疑是最丰富的,而且人员技术水平也是最高的,最终导致拥有高质量的公共图书馆网站。综上所述，可以看出这几所重点公共图书馆网站的整体和从网站设计、网站内容分析所得出的质量水平。这些分数排名对实际的公共图书馆网站建设及改进有一定的指导和借鉴意义。

五、结论与建议

1.建议全国各个省市公共图书馆网站的建设,可以以上海、广州、首都网站图书馆建设为参照,对自己的网站进行全方位的完善。主要可以按照上面的评价指标体系为标准,依据自身网站实际情况,优先建设改善权重值较高的指标，以追求满分为目标，逐一指标改善图书馆网站，达到自身图书馆网站易用的目的，从而得到用户的认可。

2.网站设计是评价网站使用最直接的指标，应当把用户体验作为优先考虑因素，做好信息构建、设计,选择高质量创新型的应用框架和技术工具，开发出交互式网络数据资源应用系统，把用户体验的方便快捷度为主要设计思路和目标。

3.网站内容也是用户特别注重的，怎样通过网页设计的方式获得网站内容的充分有效利用。而在这方面,网站内容的特色性和时效性指标方面各网站水平参差不齐。一个图书馆网站能否提供快捷有效的特色化信息和服务，是网站能否生存和快速发展的决定性因素。

4.当今信息网络快速发展的时代，网络市场影响力越来越明显和强大，所以现阶段公共图书馆应当更加注重自身图书馆网站的构建,借助系统完备的图书馆网站来实现公共图书馆在信息网络社会的价值,从而带来更大的社会效益和影响力。