关于媒体应对突发事件如何发声的思考

锁敬慧

摘要：2020年新型冠状病毒肺炎疫情之下，全国上下的媒体都迎来了一场大考。在经历这场没有硝烟的战争之后，我们应更多思考的是面对重大事件、突发事件时，如何彰显媒体之责，做到及时发声、正面发声、有效发声，对事件进行立体、全面的展示，不仅关注事件本身，更要积极引导、团结民众按照政府要求配合应对，共渡难关。本文结合笔者所在的亳州广播电视台的做法就公共突发事件之下媒体如何发声进行探析。

关键词：媒体应对;突发事件;发声;思考

一、明确一个基调，确保发声一致

疫情防控宣传工作开展以来，亳州广播电视台就按照市委宣传部的部署，以“强信心、暖人心、聚民心”为基调，唱响抗疫宣传主旋律，及时准确传递市委、市政府的声音，发布疫情信息、普及防疫知识、宣传抗“疫”部署，展现出强大的主流媒体作用，营造了良好的舆论氛围。各部门各栏目克服困难，主动作为，及时发声，融合有力，有组织、有计划、有步骤扎实推进宣传报道，全力讲好疫情防控亳州故事，凝聚抗疫正能量。

二、做好三篇文章，确保发声有力

（一）讲好感人故事，增强舆论传播力

最鲜活的新闻在一线，最感人的故事在基层。为了增强传播力、感染力、影响力，全方位、多角度地宣传好全市疫情防控工作，记者深入医院、镇、村（社区）、居民小区、交通卡点和超市等疫情防控一线深入采访，集中发掘报道了奋战在防控一线的党员干部、基层医务人员、公安干警和广大市民群众积极投身疫情防控、守护人民健康的典型事迹和感人故事。在抗疫宣传中，采编人员注重捕捉生动画面和细节，采写了一批“爆款”作品。其中《抗疫父子兵》《疫情防控宣传姐妹花》等报道，深情讴歌抗疫一线的最美身影;《主动请缨的老党员》等报道，彰显了党组织的凝聚力、号召力和战斗力。正是一篇篇有温度、接地气的报道，让群众感到温馨、暖心、踏实，凝聚和激发了全社会做好疫情防控工作的强大正能量。

（二）解读相关政策，强化防控引导力

加强新闻报道整体策划，开设“疫情速递”板块，及时报道卫健部门提供的疫情权威信息，第一时间发布主流声音、权威信息，对造谣传谣、引发社会恐慌的，及时正面发声引导。提升新闻视觉冲击力，着力宣传好基层医务人员、志愿者、在家大学生等方面抗击疫情的典型、创新做法，报道好广大群众顾全大局，自觉配合防控的典型。与此同时，及时有效进行防疫科普宣传，根据当前群众的期待和关注，在节目中插播一批群众喜闻乐见、简明易懂的防疫知识，提高群众自我防护意识。通过强有力的正面宣传引导，让更多人民群众更加透彻了解疫情防控的政策措施和科学防控知識，传递打赢疫情防控战的坚强信心和力量。在疫情防控宣传方面，栏目在新闻报道、信息发布、科普、舆论引导等方面集中发力，让信息公开透明，让报道鼓舞人心，彰显主流媒体的责任担当。

（三）总结基层经验，提高防范知晓率

防控疫情是一场严峻的斗争，是一场没有硝烟的战争，牵动着所有人的心。通过加大报道力度，挖掘先进典型事迹，总结防控经验做法，一方面加强对权威信息的发布和各项防控救治措施、防控科普知识的报道宣传，根据疫情变化和社会热点及时解疑释惑，一方面创新丰富报道形式，及时反映亳州市防控疫情所做的工作和成效，为观众提供权威、丰富、生动的疫情防护知识，坚定防控一线干群战胜疫情的信心和决心。开设“战疫情”等系列报道，及时报道各地区各部门的典型做法，总结疫情防控的好经验、好做法，创新传播方式，运用大量现场声，开展疫情防控的宣传动员工作，大力普及疫情防控知识，增强了群众自我防护意识，有力提升了疫情防控宣传的覆盖面和防范措施的知晓率。

三、发挥不同平台特色，确保发声有效

（一）电视栏目展示深度的力量

1.特色专栏让“疫”线报道更加丰富

及时开设《亳“疫”之战·在一线》专栏，集纳式推出相关报道，形成宣传声势。《最美战“疫”人》《“疫”线90后》《亳“疫”之战·治愈者说》《亳“疫”之战·企业在行动》等子专栏，从多个角度、全方位报道亳州市抗击疫情采取的有利举措以及涌现的先进典型。

2.系列综述让“疫”线报道更有分量

推出报道《齐心抗疫谱战歌》，分为上篇：《冲锋在前 彰显医疗救治的亳州力量》，中篇：《群防群控 筑牢疫情防控“防火墙”》，下篇：《强化保障 让“疫”线更有战斗力》，每篇报道后配发记者手记，最后一篇报道后配发本台短评：《坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战》。系列综述全面报道了亳州市上下团结奋战，众志成城，加大医疗救治力度，坚持联防联控，做好医疗防控物资保障，全力打赢这场疫情防控阻击战。

3.重点专栏让“疫”线报道更显全面

随着疫情形势的持续好转，各栏目适时推出《我在复工复产一线》《我在防疫一线》《我在复工复产一线·工地上的春天》等专栏，报道亳州市各行业全面复工复产，重点项目开工建设情况，并对防疫工作进行集成式、总结式报道。例如：栏目播发了《大数据系统助力企业复工复产有序进行》、《全市农产品加工企业已复工338家 复工率99.4%》《民营企业勇担当  众志成城抗疫情》等报道。

4.公益宣传让“疫”线报道更温暖

充分发挥公益短视频的力量，总结抗疫之下的亳州力量，创作《那一抹鲜红的底色》《亳州面孔》《春已归》《你的样子》以及原创诗朗诵“春天花会开”等10部公益短视频。其中，《春已归》《你的样子》在“学习强国”平台推送。原创诗朗诵“春天花会开”以亳州涌现的战“疫”先进典型为创作素材，结合全国上下团结一心共同打赢阻击战为背景，以“诗朗诵”作为形式进行创作，表达了“众志成城，抗击疫情，共克时艰”的主题，展示了亳州人民战“疫”的信心、决心，获得安徽省网信办优秀作品。专题部耗时一个月制作了纪录片《亳疫之战》。该片分为始、防线、摆渡人、春四个部分，全景记录从亳州的疫情开始到最后清零时各行各业的人们为此所作出的努力。

（二）新媒体成疫情报道第一主战场

疫情期间，亳州广播电视台新媒体部发布稿件3372条（掌上亳州客户端1214条，药都时空微信公众号483条，亳新闻1586条，亳视频抖音89条），总点击量1.9亿。

1.反应迅速

自1月23日疫情防控战役打响以后，新媒体快速反应，启动重大新闻报道应急机制，24小时值班，24小时发稿。开通了《亳“疫”之战，抗击疫情大型融媒体直播》专题，实时播发疫情防控信息。利用掌上亳州新闻客户端、药都时空微信公众号、亳新闻微博、亳视频抖音号、亳州视听网五个新媒体平台，在严格遵守宣传纪律的前提下快速反应，全方位多角度宣传疫情防控知识，报道我市疫情防控情况。

2.形式创新

疫情防控攻坚战打响以来，亳州广播电视台新媒体不断创新报道方式，创作推出了短视频《亳州一村干部广播喊话：今年过年别再乱串门子》《刚刚，<亳州新闻联播>主播许婷戴口罩出镜，说了一段顺口溜……》《亲戚不走，来年还有！今年有多少人是这样走亲戚嘞！》、H5《亳州战“疫” 非赢不可》、H5《听话，继续宅》、歌曲《本土改编<躺赢>首发！这首“防疫rap”你一定要听一下！》。其中，1月26日，亳州广播电视台推出的《亳州一村干部广播喊话：今年过年别再乱串门子了！》报道，先后被新华社、人民日报、中央广播电视总台、经济日报等十余个中央、省级主流媒体平台转发，传播效果良好。

（三）广播频率“声援”疫情防控

亳州广播电视台两个频率在疫情期间自主策划、制作了两部微广播剧。单本微广播剧《信心比黄金更珍贵》是根据亳州市第二例治愈出院的患者张勇（化名）从发烧到治疗出院15天的经历改编的，从创作到播出只用了72个小时。十集系列微广播剧《抗“疫”》，从1月24日组织记者实地采访、到主创团队提炼大纲再到后期制作播出，近40名同志只用了15天时间，2月17日通过亳州广播电视台制作的海报二维码全部推出，随后通过亳州广播电视台综合广播、交通音乐广播、掌上亳州客户端、药都时空微信公众号等平台每天不同时段多频次播出。该剧播出以后引起了社会各界的广泛关注和好评，多家媒体纷纷转发。从2月17日首播到2月26日该剧网络累计播放量已超过3万次。随后，省文明网和中国文明网还开辟了专栏进行刊播。2月26日出版的《中国新闻出版广电报》对十集系列微廣播剧《抗“疫”》的创作给予了宣传报道。3月24日该广播剧荣获安徽省防疫专题广播电视重点选题（优秀节目）。

结合新冠疫情宣传战役，在面对公共突发事件时，新闻单位在舆论主战场要及时传播正确观点，有力引导舆论走向，切实发挥主力军主渠道主阵地作用。在信息公开方面做好权威发布，传递权威声音;在群众关心方面及时回应关切，稳定群众心理;在典型宣传方面积极采访报道，温暖社会人心;在部门作为方面及时全面解读，提振社会信心，这样才能凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量，切实体现媒体人的责任和担当。