当代大学图书馆服务理念浅析

周玲

摘要：大学图书馆是大学师生是信息资源中心，由于互联网的普及，读者阅读方式选择多样化的转变，其作用和地位正面临挑战。在这种条件下，要想保持可持续发展，从现在起，必须根据读者的需求，转变服务理念，创新服务方式，提高服务质量。

Abstract： The university library is the information center for teachers and students. Due to the popularity of the Internet， readers' reading choices are diversified and the role and status of library is facing challenges. Under these conditions， in order to maintain sustainable development， the library must change the service concept， innovate the service method， and improve the service quality according to the needs of readers from now on.

关键词：大学图书馆;服务理念;创新;读者需求

0  引言

大学图书馆是知识、信息保存，传递与扩散的重要机构，而且还是对各学科各专业高水平文献信息的收集、整理，传递与交流中心。大学图书馆具有提高师生的教与学、科研与创新能力的文献信息资源的支撑作用，从而促进社会经济的发展和社会进步。由于互联网的快速发展，读者的个性化需求越来越多，这也对高校图书馆提出了更高的要求。面对新的变化，大学图书馆应该立足实际，积极应对变化。在新的形势下，探索知识的管理和信息资源的管理与服务理念具有重要意义。

1  图书馆服务理念的定义

理念与观念关联，是看法、思想、思维活动的成果。它是一种思想，是人们经过长期的理性思考及实践所形成的思想观念，是行动的最高指示标准。因此，服务理念的本质就是人们在开展服务活动的指导原则。现代的服务理念大都以给人们提供优质服务为宗旨的基础服务理念，为了在原则上衔接现代服务理念，大学图书馆也要这样，结合现代图书馆的发展规律，转变观念，不断提高自身素质，从读者的需求出发，规范图书馆服务的各项内容，最终使之获得良好的阅读体验。特别是互联网技术的迅猛发展的今天，以服务为主题的大学图书馆在服务环境、手段、需求等方面都發生了本质上的改变，读者的个性化需求越来越多，在这种条件下，大学图书馆只有紧跟社会发展的新动向，更新服务理念，才能实现“育人为本，服务至上”的服务宗旨。

2  大学图书馆应树立满足读者需求的服务理念

2.1 树立读者个性化服务理念

大学图书馆的个性化服务是对读者个人特点和个人独特的信息需求，提供个性化的信息环境和服务。个性化的信息服务包括检索方式、用户界面及个性化的信息需求和信息处理方法。个性化的服务就是以大学读者需求为首要的服务观念。现代社会的不断变化，使读者的需求发生改变，对图书馆的服务要求越来越高了，读者希望能在图书馆以自己喜欢的方式得到自己想要的信息。也就是说面对来源众多的信息，读者最迫切的希望是能用最少的时间、最快捷的方式来获得最有价值的信息。图书馆目前面临的最大挑战是如何能高效、系统、全面、可靠地帮助读者在繁多的各类文献资源中提供给读者需要的信息。这就要求大学图书馆管理人员迅速转变角色，以更加专业化、规范化、人性化、智能化的服务，才能满足各类读者个性化的需求，但实际上图书馆在日常运营过程中还没有足够重视读者的个性化服务，相反有些图书馆工作人员认为读者应该适应图书馆的服务标准，这是不对的。要改变传统的服务观念和服务模式，图书馆就应当采用现代的信息技术来实现读者个性化的需求。

2.2 数字化服务理念

数字化服务是现代社会发展的需要，也是大学图书馆适应大学读者和适应社会必不可少的条件。由于传统的图书馆技术条件的限制，不能满足现代社会人对信息资料的需求，数字信息的应用和传播正好在时间和空间上得以完美连接，用户可以非常方便的利用数字信息，足不出户就可以获得国内外的各种最新消息。

大学图书馆是促进大学师生学习、科学研究和社会信息交流的学术交流服务性机构，加强对数字信息的整理和建设是现代大学图书馆的职责。大学数字化信息服务也是现代图书馆发展的必然要求。现代技术的应用，数字化信息将成为师生读者信息需求的主体，师生读者可以随时随地随意的获得信息。现代大学图书馆在技术改善服务项目的同时，数字化信息服务的开展也是必不可少的。数字化信息服务是现代化社会发展的趋势，大学图书馆进行数字化信息服务能够为师生读者提供个性化和快捷化的需要。大学图书馆数字化信息资源改变了图书馆传统的服务方式，让大学图书馆信息服务紧跟现代化步伐，大学图书馆数字化信息的应用实现了各个大学图书馆的资源共享，各个大学图书馆的信息交流不再受到限制。

3  大学图书馆应创新服务理念，不断提高读者服务的质量

3.1 服务观念的转变

图书馆是一个学术性服务机构，因此图书馆的创新必然是服务创新，大学图书馆进行服务创新的物质基础是图书馆的信息资源、大学图书馆服务的主体读者：馆员和技术。因此，它的服务创新包含服务理念创新、服务内容的创新、服务方式的创新、人力资源管理的创新等四个方面的内容。

大学图书馆服务理念的创新就是时时关注社会发展，随着社会的发展变化改变工作方法，制定相适应的新规定，提高管理效率;大学图书馆的服务内容创新首要就是在互联网环境下的创新，网络的普及和应用，使大学图书馆在信息资料的收集、整理和服务带来了新的发展机会;同时大学图书馆服务方式的各个方面都要做适应性调整，大学图书馆原有的分工将重新整合，才能满足网络环境下的读者需求;互联网+时代，大学图书馆工作人员更要做出努力，使大学图书馆成为信息资源网上共享和网上服务的组织机构，大学图书馆工作人员在网络环境下的职能也会发生改变，将会成为新型的服务人员。

大学图书馆在优化信息服务中，应不断开发信息资源，实现信息资源的最优化。在网络环境下要创新大学图书馆的服务意识，加强建造大学图书馆网络优化组织，加强信息资源的共享和信息资源数据库的建设，从国内大学共享发展到国外大学进行合作学习。在学习中优化服务，能够更好的为大学师生读者服务。

3.2 树立竞争服务理念

大学图书馆是精神发展的传输机构，与其他相关信息服务机构也存在很大竞争。网络时代，互联网虽然能在各个领域提供大量信息，但这些信息无序、杂乱、分散，不能满足读者高效快捷获取资料的要求，大学图书馆可以充分利用互联网广阔的平台，构建多样化的服务体系，利用信息搜索引擎和网络信息导航系统对各类信息进行深层次加工，精准快速的为广大师生提供信息服务。我馆采用的是藏、借、阅、咨于一体的服务方式，同时利用QQ、微博、微信公众号等为读者提供服务，让读者能以更科学、更有效的方式进行学习和准确查询到所需信息。

科技是社会发展的主流，网络智能化是社会发展的方向，大学图书馆服务理念的创新要掌握当前形势，紧跟时代不断发展，应从师生读者的读书习惯出发，提供更多人性化的学习条件，促进大学图书馆对广大师生读者的吸引力，满足读者学习需求，让大学图书馆发展更能适应现代化社会。

3.3 特色服务和个性服务理念

特色是有显著区别于其他事物的风格和形式。从大学图书馆服务理念创新的角度来看，大学图书馆特色服务应根据自己馆内收藏特色来发展，形成自己特有的服务体系。如我馆地处举世闻名的三峡大坝水电之乡的湖北宜昌，是一所历史悠久的水电学校，系统的水电藏书是我馆特色之一。从特色馆藏服务出发、从现代电子数据的网络服务出发，围绕师生读者需求充分挖掘水电信息资源是我馆一直坚持的服务理念。图书馆提供的数据服务以多元化的形式展示是我们采用的方法，在特色服务理念中我们不断地求新求异让特色增光添彩。

个性化服务的前提就是信息技术的发展与利用，大学图书馆个性化服务要从社会发展环境出发和师生读者角度出发，现代化信息技术的发展更适合图书馆文献的分解和组合，方便讀者在信息上的检索利用。在个性化的服务理念下，图书馆从传统的提高文献转变到为读者提供信息单元，为读者提供多样的检索方式。

3.4 协助的服务理念

在创新大学图书馆服务理念的前提下，图书馆服务的质量高低，就要看图书馆为读者提供的资料信息他们是否满意。针对当前的网络环境，大学图书馆拥有的各种文献信息资源在信息量和信息广度上都有了很大的进步，同时，师生读者对信息更新和信息内容广度上的要求也提高了，尽管大学图书馆藏书的数量每年提升，但是都还不能达到无限大和全面的程度，总会有一些方面不能满足师生读者需求。要想提高藏书量，满足师生读者需求，只有通过各大学图书馆馆藏合作形式，这种形式节约了资源成本，也提升了大学图书馆发展空间。因此，通过创新协作服务的理念可以有效的提高大学图书馆的竞争力，充分提高师生读者的满意度。

3.5 图书馆“以人为本”的服务理念

网络时代背景下，文献资料的数字化、信息获取也变得智能化，大学图书馆服务环境发生了大变化，大学图书馆员是图书馆文献信息资源与读者用户之间的纽带和桥梁。大学的师生读者的文化层次决定了他们不需要图书馆员坐等的被动服务，而应该是信息资源的领航员。这对图书馆工作服务人员也提出了新的要求。要具备了解读者需求、掌握应用现代技术和信息编辑能力、要具有较高的文化修养，对读者服务中出现的问题要有较强的应变分析问题的能力和处理问题的能力。这要求在新的时代背景下，大学图书馆必须采取行之有效的办法，加强图书馆的队伍建设，通过引进高层次人才提高服务质量和水平，同时，还要针对实际情况，多渠道、多途径来提高图书馆员的素质，既要对新进馆员进行岗前培训和业务考核，又要为老馆员和业务技术骨干创造条件参加各种业务学习及知识培训，制定奖励政策，调动科研积极性，推动图书馆工作上台阶。

4  结束语

总之大学图书馆是大学科学研究与社会相结合的服务性学术机构，它应配合学校的教学和科研，向读者提供文献资料、情报信息，使读者获得知识受到教育。随着时代的进步，当前，它正发生着全新的改变，转型发展已成为其不可抗拒的发展之路。为此，牢固树立“以人为本”的服务理念，不断加强图书馆自身的队伍建设，对自身原有的服务体系进行优化创新，提升服务水平，满足读者不断变化的需求，用更加专业化、规范化、人性化、智能化的服务来满足读者多样化的需求，实现传统纸本资源服务向数字化、网络化和虚拟化的读者创新服务的转变，促进大学图书馆科持续发展。

参考文献：

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[3]许晓霞.全媒体时代背景下公共图书馆服务与建设[J].价值工程，2019，38（28）：53-54.