烟草商业企业培训体系优化研究

黄磊

[提要] 培训是提升企业员工综合素质的有力措施，培训需求调查分析是培训活动的首要环节，而摸清员工培训需求、找准培训重点则是培训需求分析的关键步骤。本文以金叶公司为例，在企业内部开展员工培训需求调查，对员工培训需求进行综合分析和研究，构建包含科学制定培训计划、创新培训方式、建设培训师资队伍和强化培训管理水平等内容的企业培训体系，为企业进一步提高培训效率、提升培训管理水平指明方向。

关键词：烟草商业企业;培训需求;培训体系

中图分类号：C975 文献标识码：A

收录日期：2020年3月9日

一、员工培训需求调查背景

（一）培训需求调查的意义。员工培训是企业一个非常重要的人力资源管理模块，它不仅可以提高员工完成任务所需的技能，提高生产效率，还可以改变员工的工作方式和工作态度。现阶段，我国许多企业都意识到员工培训的必要性，不断加强培训制度建设，在员工培训方面投入了大量的时间和资金。然而，许多企业在实施培训时仍存在诸多问题，比如，培训缺乏系统性、培训过程监管不足、培训效果评估缺失等。在开展员工培训的过程中，应该对培训结果进行阶段性的评价和分析，然后提出改进建议。所以，企业在看重员工培训的同时，也应该注重培训效果的综合分析和评价。完善培训功能，使其真正成为一种可以创造财富和创造价值的管理活动，为企业发展储备足够的人力资本，提高企业的竞争力。

（二）调查背景。金叶公司是一家地市级烟草商业企业，由于销售产品以及销售渠道的特殊性，与其他一般商品相比，员工在专业知识、技能、综合能力等方面的要求也具有一定的特殊性。基于此，为全面掌握金叶公司员工的培训需求，本着“总体设计、分类分级”的基本原则，明确调查对象、科学设计调查问卷，根据企业主要业务分类和工作情况，对一线人员和各级管理岗位人员展开调查。

二、调查分析与结论

（一）调查方法与对象。此次需求培训调查采取问卷调查的方式进行，依据“资源建设—项目设计—过程监管—结果评价”的思路以及企业实际情况设计了调查问卷，针对专卖管理、卷烟营销、综合管理不同类别的人员，科学设计了三种不同的调查问卷，围绕调查对象的学习现状、当前最主要的培训需求、希望接受的培训课程、对培训工作的意见建议等方面精心设计了问卷内容。调查对象涉及专卖稽查员、营销客户经理、专卖管理人员、营销管理人员和综合管理人员共五类人员。调查共回收问卷844份，回收率达到92%，参与人数多、涉及面广，确保了本次培训需求调查的全面性与有效性。

（二）调查分析

1、主动学习习惯。除了接受单位培训外，员工素质、技能的提升与本人是否有良好的学习态度、学习习惯紧密相关。在对员工主动学习习惯调查中，仅有17%的员工表示会“经常主动学习，有计划地持续进行”，说明只有少数人保持了主动学习的状态。此外，有41%的员工认为自己“偶尔会主动学习，但没计划性，不能坚持”，22%的员工表示“有学习的念头和打算，但没有时间”，18%的员工认为“有工作需要的时候才会针对需要学习”，这表明了大多数员工的学习动力不足、时间不够，存在按需学习的现象。（图1）

2、培训方式选择。对于具体的培训方式，选择“案例教学”、“经验交流”、“实地参观”三种方式的员工达到了58%，而选择“讲授法”的员工只有15%，这说明在常规的讲授式培训之外，员工更希望培训能更加结合工作实际，更多的“走出去”，以案例、交流和参观的方式在企业之间互通有无、共同提高。（图2）

3、培训师资。关于培训师资，调查对象的选择比较集中，共有74%的员工选择了“高校教师”、“培训机构讲师”、“社会知名人士”，说明员工对培训教师的专业知识和能力水平高有比较高的期望。另外，有16%的员工选择了“公司内部培训师”，结合平时工作开展的情况，说明在与企业相关的具体业务方面，企业内部培训师也得到了调查对象的认可。（图3）

4、培训目的。此项调查旨在了解员工在知识、能力、素质等方面的提升需求。从调查结果可以看出，选择“增加专业素质”、“提升实际业务能力”、“提高综合素质”的员工达到了90%，说明在企业寻求高质量发展的前提下，员工面对越来越高的工作要求，也感觉到了自身的不足，亟须提升工作能力。（图4）

5、培訓课程的需求

（1）素质、能力类课程。开设素质、能力类培训课程的目的在于提升员工的思维训练、沟通技巧、团队管理、情绪管理等方面能力。问卷调查结果显示，员工在素质、能力类培训需求主要集中在“问题分析与创新思维”、“高效沟通技巧”、“高效团队建设与执行力”、“职业素养提升”、“心理疏导与情绪管理”五类课程，说明员工对于提升自身综合素质方面有比较集中的需求。另外，有11%的营销管理人员对“行业政策与发展趋势”课程有突出的需求，这也贴合了企业目前的发展方向和经营形势。

（2）业务类培训课程。在调查问卷中，分别按专卖人员、营销人员、综合管理人员三个岗位分别列举了相关业务类课程，对不同类别人员选择的比较集中的课程进行统计分析。

①专卖人员希望接受培训的业务类课程。按照岗位属性，金叶公司的专卖人员岗位包括专卖管理人员和稽查员。调查结果显示，有50%的稽查员和49%的专卖管理人员都选择了“专卖管理工作的新形势与新要求”、“行政处罚案件的查办技巧与疑难解读”、“涉烟物联网案件查办的新技巧与新方法”、“新型烟草制品的监管技巧与案件查办”，说明大多数专卖人员都希望了解当前专卖管理新形势，提升案件查办、新型烟草监管方面的技能。此外，有9%的稽查员选择了“烟草专卖三统一系统高质量运用”，10%的专卖管理人员选择了“专卖人员法律风险防控与诉讼应对”，体现出了专卖一线岗位和管理岗位的不同需求，专卖管理人员需要强化法律风险防控与应诉技巧。