以人为本理念在少儿读者服务工作中的应用

蔺静

摘  要：在当今图书馆的读者服务，尤其是少儿读者服务之中，以人为本是一项必须坚持的基本原则。只有始终坚持以人为本，为少儿读者提供人性化的服务，才可以满足当今少儿读者的需求，为儿童读者的学习与成长提供出足够的动力。基于这一情况，本文对以人为本这一理念在少儿读者服务工作之中的应用进行分析。

关键词：图书馆，以人为本，少儿读者，服务工作

引言：

在图书馆为少儿读者提供服务的过程中，应该注意将少儿读者作为主体，积极开展特色鲜明的社会化少儿读者读书活动，满足少儿读者的阅读需求。这样才可以让图书馆在少儿学习与成长之中的促进作用得以充分发挥，同时也可以进一步促进当今社会的良好发展。

一、以人为本的服务理念

所谓以人为本，就是将服务对象作为根本，通过人性化的服务方式为服务对象提供出满意的服务[1]。将以人为本的服务理念引入到少儿读者的服务工作之中，可以为当今图书馆的少儿读者服务开拓出一个全新的局面，将人性化的服务作为基础，将人作为人性化服务的核心。具体的服务过程中，图书馆应该注重更新服务人员的思想观念，提升工作人员的整体素质，让人性化服务理念根植在每一名服务人员的心中，通过这样的方式，才可以全面提升图书馆的少儿读者服务质量，全面满足少儿读者的阅读需求，为少儿读者提供出人性化、特色化的阅读服务，并使之得到足够的尊重。这对于少儿读者的发展以及当今社会的良好发展都将有着十分深远的意义。

二、将以人为本的理念应用到图书馆的少儿读者服务之中

（一）注重图书馆少儿读者服务工作的创新

在当今的图书馆少儿读者服务之中，为适应时代的发展，满足儿童读者的阅读需求，就应该将传统的馆藏文献服务方式予以改变，对各种的网络信息资源加以利用，为少儿读者开辟出一个网上阅读的空间，让少儿读者可以随时随地阅读到自己需要的文献资料。同时，在服务过程中，图书馆应该将传统服务之中的以馆藏为中心转变为当今的以读者为中心，让传统的单一化少儿读者服务方式转变为更加多元化、特色化的少儿读者服务方式，让图书馆的少儿读者服务由原本的被动服务转变为主动服务。

在当今的科学技术不断发展之中，互联网技术、信息技术等都实现了全面普及，因此，在图书馆的少儿读者服务之中，应该将网络作为有效依托，积极进行网上图书馆的建设，将网络图书馆的界面设计成符合少儿读者爱好的形式，并注重良好阅读环境的建设，坚决杜绝不良的图书信息或资源进入到网络儿童图书馆之中。通过这样的形式，不仅可以为儿童读者的阅读提供足够便利，同时也可以净化少儿读者的阅读环境，为少儿读者阅读质量的提升和良好阅读兴趣的养成创造条件[2]。

（二）注重馆藏文献建设的加强

在为少儿读者提供信息化的阅读服务过程中，一个重要的基础就是馆藏文化资源的建设。因此，充实、完善并优化图书馆的少儿阅读馆藏结构，是提升图书馆少儿读者服务质量、促进图书馆可持续发展的关键所在。

长时间以来，图书馆的少儿读者服务都是通过单一的纸质文献资料这一载体，将纸质图书作为收藏对象，并以此形式为少儿读者提供阅读服务。但是在当今的信息化时代之中，传统的纸质图书服务开始被各种的网络电子图书服务所取代，纸质图书已经和各种的电子图书以及图书试听资料之间形成一种并存关系，越来越多的少年读者和家长都开始将注意力转移到网络化的阅读之中，这也促进了图书馆少儿读者服务由传统纸质图书服务到当今网络化、数字化图书资源服务的过度。

在这样的大环境之下，图书馆要想提升自身的少儿读者服务质量，就应该让自身的服务优势得以充分体现。因此，图书馆应该将少儿读者的服务和自身的实际相结合，对现有的馆藏布局加以合理优化，通过对信息化、数字化少儿网络图书馆的建设来为少儿读者提供出数字化阅读平台，提升少儿读者阅读的便利性。同时，图书馆也应该对馆藏文献的建设予以不断加强，将所有符合少儿读者阅读的馆藏资料都及时上传到网络图书馆之中，同时也应该对相关的网络资源予以合理利用，让各种的少儿阅读资源在图书馆网络服务平台上得以充分共享。这样才可以充分满足少儿读者的阅读需求，进而实现当今图书馆少儿读者服务质量的显著提升。

（三）个性化少儿读者服务的开展

在个性化少儿读者服务的具体开展过程中，一项最为关键的内容就是让少儿读者个体对于阅读的个性化需求得以良好满足，通过具体服务之中的发现或者是通过合理化的讀者调查来主动为少儿读者提供出个性化的阅读服务。少儿图书馆是满足少儿个性化发展的一个主要场所，因此，在图书馆的少儿读者服务之中，服务人员应该对少儿的个性化阅读做到足够重视，并针对不同少儿读者的个性为其提供出不同的辅导[3]。这样才可以满足少年儿童的学习、成长与发展需求。

少儿读者虽然普遍有着比较强的求知欲，但是他们的自制力比较差，且缺乏独立判断能力。因此在图书馆的少儿读者服务之中，服务人员应该良好把握少儿读者的这些特征，并根据不同少儿读者的阅读需求来判断其阅读特点和爱好等，进而针对不同的少儿读者提供出不同的阅读服务，真正做到因人而异、分别指导、因材施教。通过这样的服务形式，才可以让不同的少儿读者收获到不同的阅读效果，真正满足不同少儿读者的阅读需求，引导少儿读者朝着自己喜欢的方向或者是擅长的方向发展。这对于少儿读者的良好阅读习惯培养及其今后的良好发展都十分有利。

结束语：

综上所述，在当今的信息化时代之中，图书馆应该注重服务方式与服务模式的改革，这样才可以满足当今读者的实际阅读需求，提升图书馆的服务质量。尤其是在少儿读者的服务之中，图书馆更应该全面了解少儿读者的特点和阅读习惯，通过网络化、信息化、数字化阅读平台的建设，让图书资源通过这一平台实现充分共享，并为少儿读者打造出一个健康良好的阅读环境。同时，图书馆应该对不同读者的阅读需求加以足够重视，然后针对不同的少儿读者提供出不同的服务。通过这样的方式，才可以将以人为本这一服务理念良好应用到图书馆的少儿读者服务之中，满足当今少儿读者的阅读需求，实现图书馆与读者之间的共同发展与进步。

参考文献

[1]  刘静.网络环境下少儿图书馆读者服务工作思考[J].传媒论坛，2020，（2）：126-127.

[2]  张晓梅.互联网时代公共图书馆少儿读者多元服务[J].时代报告，2019（24）：102-103.

[3]  常青，杨鹏.公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理探析[J].中文信息，2020（2）：41.