客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

吴建东

【摘要】对于企业而言，客户是生产的核心，是营销市场经营发展的动力源泉，而客户关系管理是最重要的市场营销过程之一。在营销过程中，企业必须重视正在进行的客户关系管理。这可以提高业务营销管理的水平，并使业务流程对风险更加敏感，加速业务发展。客户关系管理对于降低企业的业务风险，提高业务效率以及实现长期可持续的未来增长至关重要。客户与企业之间的关系就像建筑物的地基和基础，只有相互依靠，彼此需要，才能实现互利共赢。因此，建立良好的客户关系管理有利于企业业务的发展。本文首先对客户关系管理进行了概述，然后对客户关系管理在企业市场营销中的影响进行了分析，最后对客户关系管理在企业市场营销中的价值进行了分析。

【關键词】客户关系管理  企业市场营销  价值  思考

在激烈的市场竞争中，企业需要与客户保持良好的合作关系，不断提高产品或服务的质量，并与他们建立可靠的客户关系。这不仅有助于企业更有效地制定营销策略，而且对健康的业务发展是必需的。客户关系管理是舶来品，随着管理水平和管理理念的不断提高，以及全球化发展趋势的到来，客户关系管理这一概念逐渐被纳入企业的管理中。客户关系管理是一个交互式过程，客户关怀的目的是在企业与客户之间建立良好的合作关系，以便双方都能从中受益。管理客户业务关系的概念是建立业务，并通过处理培养和客户评估，来实现企业利润最大化的目标。

一、客户关系管理概述

在管理与客户的关系时，企业始终需要强调客户与销售利润的协调，并使用整个信息技术网络来优化关系，提高营销效率。为了确保客户和企业可以实现双赢，要加大对个性化服务的力度，根据市场的实际趋势提供定制服务。在营销过程中，企业需要与客户保持双赢，并提高客户对企业的忠诚度。管理客户与企业之间关系的主要目的是开发更多的客户，这样相比于其他企业更具竞争力。进行客户关系管理时，应充分考虑客户和经营利润，以提高整体业务效率。

二、客户关系管理在企业市场营销中的影响

企业间关系管理的行为不仅可以反映企业文化，而且可以增强客户与企业之间的关系。客户依赖性和业务忠诚度是树立和宣传企业文化的最有效方法，这使企业能够在竞争激烈的市场中竞争。客户关系管理对业务市场的影响主要体现在以下几个方面：

（一）增加客户对产品的依赖度

第一时间了解客户的最新需求，从而增进对业务产品的更新，深入了解企业中未来产品的发展方向。直到完成满足下一个客户需求满足的过程，可以依靠产品来提高营销能力，并推动良好的增长。客户对业务产品的满意度和对新产品的期望可以通过客户关系管理反映出来。同时，客户对业务产品的期望已与创建自己的市场环境联系在一起，可以吸引新客户并为企业带来利润和发展。

（二）客户关系管理中了解市场份额与客户需求之间的关系

客户需求与市场份额紧密相关，客户需求将引导市场需求，市场需求反映市场份额并管理与客户的关系，可以了解客户需求，遵守市场发展规律，并促进企业的可持续发展。

（三）客户关系管理能够有效维护客户关系

客户关系管理不仅可以吸引新客户，而且还可以加深维护与现有客户的关系。独特且不可替代的客户资源对于企业立于不败之地至关重要，而客户与企业之间的沟通会影响未来业务发展的方向。因此，通过管理与客户的关系，企业可以根据老客户对商品反应的及时修订意见，调整更新产品的方向。为了满足客户的需求，企业需要留住客户，并做好成为“二次客户”的准备。

三、客户关系管理在企业市场营销中的价值

（一）客户关系管理提升企业在市场中的竞争力

“客户就是上帝”是每个营销部门都会认真践行的一句话，这并不意味着客户在推动业务发展方面具有特定作用，而是企业的盈利和发展是建立于客户需求之上的。可以说，在艰难的市场竞争中，客户关系为我们提供了最重要的发展方向，现代社会的市场经济正在迅速发展，企业之间的竞争更加激烈，客户面临更多的选择，征服这个市场非常困难，在这种情况下，管理客户关系的重要性越来越明显。管理与客户的良好关系和稳定客户资源，可以帮助企业获得更大的市场份额，并改善市场竞争能力。

（二）客户关系管理增加企业经营利润

客户的需求是企业盈利能力的来源。管理客户关系，识别客户需求，提供适合客户需求的服务，提高业务服务质量，并提高业务运营的利润率。这不仅加深了与企业和客户的关系紧密度，还通过关系管理扩大了他们的潜在客户群，这有助于企业在与他们沟通的过程中很好地响应他们的需求。企业可以根据客户的个性化需求，提供有针对性的产品或服务。这不仅有助于企业提高市场份额，而且对转变业务具有重要的理论和实践意义。通过处理基本的客户信息，企业可以及时获取相关的客户需求。通过管理相关的客户信息，企业可以与客户保持良好的对话，这对于有效降低交易风险和业务交易成本。此外，在客户关系管理期间，企业可以收集、汇总、组织和分析客户信息，以确定他们的客户发展方向和客户关系的性质和需要。企业与客户之间需要保持良好的沟通，并以某种形式提供价值主张和服务。与客户建立长期合作伙伴关系，以降低生产成本，并确保额外的业务收入。客户关系管理不仅可以确保关键客户资源的弹性，还可以通过客户关系获取新的客户资源，并产生“树状发展”的效果，并为企业获取潜在的客户资源，从而扩大了业务服务的规模，增加企业盈利。

（三）客户关系管理使企业竞争力形成

在我国新的经济形势下，企业非常重视业务关系管理，并确保业务市场关系对其生存至关重要。企业可以通过管理降低业务市场的风险，创建有效的解决方案，来提高企业的效率和市场份额。通过优秀的管理，我们可以为前景创造价值，从而实现可持续业务发展的潜力。传统的营销技术表明，营销容易受到短期广告的影响，最主要的是执行与产品价格有关的活动有点盲目。但是，这种营销方法仅可以在短时间内使用。主要原因是，在中国经济高速发展的今天，营销与过去的短期贸易不一样。当前的营销策略从有形变为无形，客户不仅基于低价。在质量、声誉和可靠性的各个方面都很重要，很明显，企业与客户之间存在紧密的合作关系，企业在市场营销中想要有更好的效果，就必须和客户有合作关系。企业与客户之间的关系是在企业宣传产品时保持产品市场份额的重要力量，是企业与同行业公司之间进行商品竞争的有力支持。良好的关系有助于建立产品在市场上的有利位置。此外，通过企业对客户关系的有效管理，使企业可以在市场中竞争，并获得市场竞争优势，使整个企业的各个部门得到均衡发展。

四、结语

如果企业想获得更多利润，则必须持续降低其市场风险，扩大商业产品市场，并充分利用营销优势。在管理与客户的关系的过程中，企业需要扩展市场，以维持持久的客户关系，并保持业务增长。在设计营销策略时，企业必须根据客户的需求设计目标策略，利用在线平台来维系企业与客户之间的关系，并加快商业市场的竞争。

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