人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响分析

杨庆雪　和玲玲　刘禹辛

【摘要】目的：分析人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响。方法：选取我院2018年1月～2019年6月进行手术的180例患者为研究对象，随机将其分为A、B两组，其中，A组为对照组，采用普通护理模式，B组为观察组，采用人性化护理模式。对比两组患者护理质量及满意度。结果：B组护理质量优良率的92.22%优于A组的78.89%;B组患者满意度的90.0%优于A组的75.55%。结论：对手术室患者进行护理时，采用人性化护理模式，能够有效提升护理质量，增强患者满意度，有利于良好医患关系的构建，具有较高的临床应用价值。

【关键词】人性化护理;手术室护理：满意度

社会迅猛发展的今天，人们逐渐对手术室护理产生了更高的要求，医院开展良好的手术室护理工作，不仅能够提升患者满意度，为患者的质量提供重要帮助，而且还有利于医患关系的构建。基于此，本文选取我院2018年1月～2019年6月进行手术的180例患者进行了回归性分析，以寻找出一种效果良好的护理模式，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院2018年1月～2019年6月进行手术的180例患者为研究对象，随机将其分为A、B两组，其中，A组为对照组，男性52例，女性38例，年龄为23～57岁，平均为（36.75±15.84）岁，B组为观察组，男性51例，女性39例，年龄为（37.16±16.93）岁，且两组患者精神正常，意识清楚，行动无障碍，一般资料基本相同，无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 A组患者护理时，采用普通护理模式，B组患者护理时，采用个性化护理模式，主要包括：

（1）术前护理。患者入院时，主动与患者交流，掌握患者基本情况，并制定出针对性的护理方案;对患者心理进行引导，确保其保持良好的心态;根据医生的嘱托，做好术前准备工作日。

（2）术中护理。观察手术室温湿度，确保室内环境处于最佳状态;主动与患者交谈，转移患者注意力;严密监测患者体征情况，若出现异常，及时告知医生。

（3）术后护理。患者进入病房时，准确将患者手术情况告知病房护士;根据患者手术类型，将患者放置到最佳的体位;主动与患者沟通，缓解患者的负面情绪;适当时间内，引导患者进行简单运动等。

1.3观察指标 本次研究当中，选择以下两个观察指标，一是护理质量，共分为4个等级：（1）优秀，评分在90以上;（2）良好，评分在80～89之间;（3）一般，评分在70～79之间;（4）差，评分在70以下，优良率=（优秀+良好）/n×100%。二是满意度，共分为4个等级：（1）很满意，未指出护理中的不足;（2）满意，指出少量不足，但不影响患者手术;（3）一般，指出较多不足，且对手术造成一定影响;（4）不满意，指出很多不足，且对手术造成较大影响，满意度=（很满意+满意）/n×100%。

1.4统计学处理 本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，以t检验，计数资料采用率（%）表示，以X2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理质量 通过研究可以发现，A组护理质量优良率为78.89%，B组护理质量优良率为92.22%，B组优于A组，两组数据差异显著（P<0.05），具有统计学意义，如表1所示。

表1 护理质量对比结果

2.2满意度 通过调查可以发现，A组患者的满意度为75.55%，B组患者的满意度为90.0%，B组优于A组，两组数据差异明显（P<0.05），具有统计学意义，如表2所示。

表2 满意度对比结果

3讨论

患者进行手术时，由于身体会出现切口，因而在手术前产生紧张、等负面情绪，同时，在手术后，会产生一定的疼痛感，从而对治疗效果造成一定影响。所以，在整个手术周期内应对其进行有效的护理。以往阶段当中，采用的是普通护理模式，虽然能够提升护理质量，获取患者较高的满意，但依然存在很多缺陷。而采用人性化护理模式之后，则可有效改善这一状况。在术前，通过与患者的交流，可以准确掌握患者的喜爱、病情等基本信息，有利于符合不同患者需求护理方案的制定。同时，通过心理疏导，缓解患者负面情绪，提升手术的信心。在术中，通过与患者交谈，转移患者注意力，加之良好环境的构建，能够使患者术中保持良好的心态。在术后，有效对患者信息进行交接，可以为病房护士护理工作的開展提供良好支持，并通过运动引导，加强对患者身体机能的保护，加快其恢复速度。此外，在本次研究当中能够发现，B组护理效果显著优于A组，也对该结论进行了验证。

对手术室患者进行护理时，采用人性化护理模式，能够有效提升护理质量，增强患者满意度，有利于良好医患关系的构建，具有较高的临床应用价值。