泰国汉语教师志愿者的心理状态与职业倦怠调查*

李 涛, 陈家庚

(西安石油大学，人文学院，陕西 西安 710065)

中国成为世界第二大经济体以来，积极主动面对新形势下的经济全球化，不断推进“一带一路”建设。习近平主席曾多次强调，中国与世界各国是命运共同体，并提出“把‘一带一路’建设推向前进，让‘一带一路’建设造福沿线各国人民。”(1)让“一带一路”建设造福沿线各国人民[EB/OL].http://theory.people.com.cn/n1/2018/0104/c416126-29746008.html.我国学界普遍认为，“‘一带一路’建设需要语言铺路。”(2)李宇明.“一带一路”需要语言铺路[N].人民日报,2015-09-22(07).世界各国学习汉语的需求不断加强，汉语传播和教学逐渐升温，孔子学院/课堂建设的数量越来越多。据统计，“截至2019年6月，全球已有155国家(地区)设立了539所孔子学院和1129个孔子课堂。”(3)孔子学院/课堂介绍[EB/OL].http://www.hanban.org/confuciousinstitutes/node_10961.htm.大批的汉语教师作为志愿者在各个国家承担着传播汉语、弘扬中国文化的重任。

泰国是中国的近邻，也是学习汉语人数最多的国家之一，汉语在泰国已经成为仅次于英语的第二大外语。(4)江傲霜,吴应辉等.泰国汉语教师志愿者教学情况调查对志愿者培训工作的启示[J].民族教育研究,2011，(5).吴应辉曾指出“在泰国，学习汉语已经成为一种时尚，泰国汉语传播状态在当今汉语国际传播中是一个奇迹。”(5)吴应辉.汉语国际传播研究理论与方法[M].北京：中国民族大学出版社,2015:2.《泰国蓝皮书：泰国研究报告(2017)》调查也显示，泰国拥有15所孔子学院，排行全球第7位，在同等人口规模或经济水平的国家中处领先地位，泰国开设的孔子学院数量与东盟其他9个国家的孔子学院数量之和基本持平。(6)泰国蓝皮书：泰国研究报告(2017)[Z].北京:社会科学文献出版社,2017:254～275.截止到2019年6月，泰国已经建立了16家孔子学院和11所孔子课堂，汉语已经成为泰国学生最喜欢的第二外语，学习人数超过了一百多万。“作为汉语国际教育的重要骨干项目，孔子学院和孔子课堂在汉语和中华文化国际传播方面做出了重要贡献”，(7)吴应辉.汉语国际教育面临的若干理论与实践问题[J].云南师范大学学报(哲学社会科学版),2016，(1).承担着汉语教学、文化传播、友好交流等多重工作，孔子学院/课堂志愿者的心理状态和工作质量关系到孔子学院项目的可持续发展。为了能给泰国汉语教师管理工作提供一定的借鉴，同时为海外志愿者教师在面对压力困境时提供相应的调整策略，以保障孔子学院/课堂的可持续、高绩效的发展，对此，我们对泰国孔子学院/课堂汉语教师志愿者的心理状态与职业倦怠进行了调查，以期了解他们的心理健康状况及其工作状况，为教师志愿者的管理和汉语国际教育的推广提供参考。

一、研究方法

(一)研究对象

本研究以2018年泰国孔子学院/课堂任期第一年的两百名左右汉语教师志愿者为对象，通过微信群、QQ群等网络方式发放问卷，共回收有效问卷156份。被试的具体信息见表1：

表1 被试人口信息统计表

(二)研究工具

心理健康调查采用Goldberg(1978)编制的GHQ一般健康问卷( General Health Questionnaire)(8)Ying L.,Lei W.,Xican Y.The factor structure ofthe 12-item general health questionnaire (GHQ-12) in youngChinese civil servants.Health and Quality of Life Outcomes，2016(14):136.GHQ-12修订版，运用0-0-1-1的计分方法。(9)王文强,丁丽君.12项一般健康问卷中不同计分方法的最佳切分值及筛选特点[J].中华精神科杂志,2012，(6).共有12道题,比如“总是处于紧张状态吗”，“能享受日常生活吗”，“觉得所有事情都顺利吗”，在本调查中将原问卷选项“和平时一样”适用为“和国内一样”。该问卷内部一致性系数为0.84。

职业倦怠调查采用李超平与时勘(2002)修订的职业倦怠本土化量表(Maslach Burnout Inventory-General Survey,MBI-GS)，运用利克特7点计分法，共15道题，分为情感衰竭、玩世不恭和成就感低落3个项目维度，内部一致性系数分别为：0.88，0.83及0.82。

(三)统计方法

问卷分析使用spss21.0，通过描述性概率统计、相关分析、线性回归分析等统计学分析方法处理。

二、研究结果与分析

(一)心理健康状态

心理健康状态方面，由表2可知，55.8%的志愿者都曾出现过因担心引起的失眠，50%的志愿者感到痛苦、忧虑，30.7%的志愿者表示自己总是处于紧张状态，21.1%的志愿者认为自己面对的事情不顺利，19.2%的志愿者认为自己失去了信心，17.3%的志愿者不能或者完全不能享受日常生活，13.4%的志愿者做事情的时候无法集中精神，13.4%的志愿者认为自己是没有价值的人。还有少部分志愿者在其他方面出现心理问题，如“觉得自己不是有用的人”“觉得自己没有决断力”等。

表2 心理健康描述性概率统计

根据表2统计结果表明：

(1)泰国孔子学院/课堂志愿者整体心理状态良好;

(2)部分志愿者存在较为严重的失眠、痛苦、焦虑、紧张等问题。

失眠、痛苦、焦虑等状态是教师出现职业倦怠的征兆。根据有关调查表明，教师的生理和心理健康状态会因为职业倦怠而降低，生理上出现疲劳、失眠、食欲不振、头痛等现象，在心理和行为上出现过度紧张、疲劳、易激怒、焦虑、不思进取等问题。(10)冯进.教师职业倦怠现象的辩证思考[J].中国成人教育,2010，(8).这些状态的产生是多方面原因共同的结果，汉语教师志愿者由于海外工作环境的特殊性，周围中国伙伴较少，再加上当地的语言不通，和泰国教师沟通存在障碍，因此，能够排解压力的对象、机会也较少，一旦面对挫折容易感受到孤独感、压抑感，若长期处在这种环境，志愿者的紧张和内聚力就增加了。不健康的心理状态长期发展，将会降低志愿者的身体免疫力和心理承受能力，导致一系列的健康问题。

(二)职业倦怠情况

在职业倦怠方面，主要将“情绪衰竭”“玩世不恭”项目中“偶尔(一个月一次或更少)”“极少(一年几次或更少)”和“从不”3个选项的频率做了统计，对“成就感低落”项目中“频繁(每周一次)”“非常频繁(一星期几次)”和“每天”3个选项做了统计。

表3 职业倦怠描述性概率统计

注：极少(一年几次或更少)、偶尔(一个月一次或更少)、经常(一个月几次)、频繁(每周一次)、非常频繁(一星期几次)。

根据表3可知，在“成就感低落”项目中，19.3%的志愿者很少能有效解决工作中出现的问题，15.3%的志愿者偶尔或者不认为自己的工作有贡献，23%的志愿者认为自己不擅长于自己的工作，17.2%的志愿者在完成工作时很少感受到高兴，25%的志愿者很少觉得自己完成了很多有价值的工作，17.3%的志愿者很少能有效的完成各项工作。在“情感衰竭”项目中13.4%的志愿者每周或者更频繁得觉得身心疲惫，21.1%的志愿者感觉下班后筋疲力尽，19.2%的志愿者面对新的一天的工作感觉到累，13.4%的志愿者认为整天的工作压力强度较大。在“玩世不恭”项目中，15.4%的志愿者认为“自从开始干这份工作，我对工作越来越不感兴趣”。少部分志愿者存在其他方面的问题，如“我怀疑自己所做工作的意义”“我对自己所做工作是否有贡献越来越不关心”等。

表3统计结果表明，部分汉语志愿者成就感低落和情感衰竭的情况较为严重。主要表现为很多志愿者缺少对自身工作价值的认同，无法完全胜任自身的工作要求，无法有效解决工作中出现的问题，在工作中享受不到乐趣，感到筋疲力尽。汉语教师志愿者在所在孔子学院/课堂开展工作，面临着多方面的工作要求和角色要求，经常会面对角色模糊、角色冲突、角色超越等情况，同时又受到工作环境、心理状态、人事关系、绩效考核等方面的影响，在工作上往往会产生各种各样的问题，干扰工作的正常进行和工作质量。

(三)心理健康与职业倦怠的相关分析

运用相关分析对心理健康、情感衰竭、玩世不恭、成就感低落和职业倦怠进行了分析，结果如表4显示。

表4 心理健康与职业倦怠相关分析表

注:***p<0.001。

表4的结果表明：

(1)心理健康与职业倦怠的三个维度都有显著相关。

(2)职业倦怠的三个维度相互间有显著相关：玩世不恭与情感衰竭、成就感低落显著相关；但是成就感低落与情感衰竭相关性不显著。

这说明职业倦怠得分越高，心理不健康状态得分越高，即职业倦怠感越强，心理健康状态越差。

(四)职业倦怠和心理健康的回归分析

采用回归分析的方法检测职业倦怠对心理健康的预测性有多大。一元线性回归结果表明：R2值=0.602，F=75.749，p=0.000(p<0.01)，说明二者存在线性关系。然后，采用逐步回归分析揭示二者间的关系。以职业倦怠的各个构面为自变量，心理健康作为因变量进行分析。3个自变量进入回归方程，p=0.000(p<0.01)，说明3个自变量对因变量的预测作用是显著的，复相关系数R为0.789，调整后的R2值是0.598，说明玩世不恭、情感衰竭和成就感低落3个因素可以解释心理健康中59.8%的信息。因此职业倦怠的消除对于提高志愿者的心理健康水平大有裨益。

三、对泰国孔子学院/课堂汉语教师志愿者项目相关建议

泰国孔子学院/课堂志愿者是泰国志愿者中工作压力和强度较大的群体，根据分析结果显示，容易出现心理健康和职业倦怠方面的问题，并且心理健康和职业倦怠能够相互影响。不健康的工作状态将影响孔子学院具体项目的开展，不利于项目的长期运营和志愿者的身心健康。从志愿者管理培训机制、志愿者团体和志愿者自身三个方面同时入手，提出相关建议，以期为汉语教师志愿者项目管理工作和汉语教师志愿者整体提供借鉴。

(一)志愿者管理组织对志愿者多渠道的情感支持

汉语教师志愿者大多是本科应届毕业生或在读研究生，面对海外工作中出现的问题，缺少相关教学经验和工作经验，欠缺解决问题的合理方法，这要求志愿者管理工作组不断地关注每个志愿者的生活状态和工作情况。目前泰国志愿者管理组主要通过岗中培训的方式，以孔子学院/课堂为中心，召集周围片区/府的志愿者参加，对志愿者进行集中培训。但是由于培训周期较长，一年只有两次培训，培训时间较短，包括交通、聚餐、文艺表演等活动每次只有两天时间，相互交流经验、技巧的时间被压缩，有的志愿者甚至因事无法参加。如今互联网技术应用广泛，管理组可以增加互联网沟通的方式，通过问卷填写、访谈调查等方法搜集志愿者在生活、工作中的困难或收获，分类汇总，然后通过视频社交软件每月开展相应的讲座或者讨论会，结合具体问题具体分析，并在每次培训交流之后做反馈调查。对志愿者生活和工作出现问题较严重的，要及时出面协调，帮助志愿者有效解决跨文化陌生环境中的困难，为志愿者提供相应的情感支持。

(二)加强志愿者之间的凝聚力和交流

在海外教学的过程中，一方面由于教学点的地域分散，大多数志愿者工作环境内很少有甚至没有中国同事，由于时间、交通等限制，志愿者缺少相聚的机会，长期处于孤独状态；另一方面，有些孔子学院/课堂机构，虽然志愿者数量较多，但由于工作分配、利益归属等问题，经常出现同事之间关系不和谐的情况。长期孤独和压力状态，不利于志愿者的工作生活，也不利于人际交往。志愿者应该树立起人际关系的观念，同区域乃至全体志愿者都有可能成为今后汉语教学工作中的亲密朋友，共同推进汉语传播事业的发展。志愿者所在的片区/府的负责人，应积极主动通过线上线下的组织活动，增加同事间的友好交流，如集体旅游、聚餐、节日团聚等，增强志愿者群体之间的友谊，舒缓志愿者焦虑、紧张的状态，改善并团结志愿者之间的关系。

(三)志愿者要保持积极心态，主动融入工作环境

积极健康的心态是工作和生活的基础。刘明阳、潘婧妍提出了“汉语教师志愿者胜任力的‘冰山模型’”，认为志愿者的性格和心理承受能力决定了汉语教师志愿者能否适应海外的生活和工作环境。(11)刘明阳,潘婧妍.汉语教师志愿者选拔与培训模式研究[J].海外华文教育,2018，(3).汉语教师志愿者在汉语传播的过程中，扮演者“使者”的身份，是中国在海外国际形象的体现，汉语教师志愿者的处事方式和工作质量，将影响着国外师生对中国形象的直接评价。志愿者必须主动找准自身的职业定位，达到国际汉语教师的标准，同时要提升自身的跨文化意识、心理承受能力和大局意识，增强自身的职业素养，以积极的心态主动融入当地的文化环境，克服文化休克，在此基础上开展汉语传播工作。这种提升将成为一种长期的职业能力，有益于今后的汉语教学和传播工作。另外，志愿者要加强对“三感三情”的认同,在传播汉语的过程中肩负起“荣誉感”，对传播中华文化、满足海外汉语需求有着“使命感”，对教师工作、学生教育有着强烈的“责任感”。同时，要认识到自身工作的意义，带着“感情”“热情”和“激情”工作。