听障学生信息需求及图书馆服务研究

佟蕾

摘 要：针对当前高校听障学生的信息需求在图书馆服务中的具体体现问题，阐述了专门针对听障学生开展个性化图书馆服务的必要性，并研究了听障学生利用图书馆提高信息需求时在服务模式和服务资源方面的问题。学校图书馆是面向高校每个学生的公共场所，对于听障学生不能出现差异化对待，他们更应成为学校关注和保护对象，为其提供个性化的全面服务。通过研究听障学生利用图书馆获取信息时的现状，进一步分析当前图书馆服务面向听障学生的优化策略。

关键词：听障学生;图书馆;服务策略

一、听障学生信息需求的特征

随着我国高等教育逐渐普及，听障学生也有机会走进校园，成为求学当中一份子。听障学生由于听力不便，信息获取和处理信息能力比其他学生较差。事实上，他们与网络世界联系更为紧密，但是对图书馆电子资源加以利用却并未重视，研究其自身特点，根据图书馆信息服务体系，有助于发现听障学生查找信息的缺漏之处，全面了解他们对信息需求的特点，从而更快更好提高信息服务工作的效果。

1.信息获取渠道的局限性和获取信息的实用性

听障学生因其自身听力缺陷，在与其他健全人士交流时存在很大障碍，使听障学生与人交往存在一定难度，被动性较强。在学校中，也受到多方约束，信息获取能力和获取信息渠道都受到很大的局限性。听障学生上学目的也是为了学到专业技能，为日后就业打下坚实基础。因此，他们对信息量的需求主要是以实用为目的。

2.选择网络作为获取信息的重要来源

新媒体时代的来临，给人们工作和生活带来便利和享受，网上购物、聊天等一系列功能都逐渐成为人们社交和放松的新方式，信息获取也增添了新渠道，高校学生的信息获取方式也发生了深刻变化，以往只能靠去图书馆查阅资料，现在图书馆也建立信息化查询机制，为学生提供了多功能平台，内容到形式更加多样丰富。听障学生运用网络获取信息，可以有效避免了直接与人沟通的现实障碍，恰好弥补了自身不足之处，让他们也能公平参与每次与外界联系的机会，充分表达自身想法。

二、听障学生利用图书馆的现实障碍

时代在发展，文明在进步。特殊教育事业也在摸索中艰难前行，为满足广大听障学生读者的需求，高校图书馆更应在原有基础上完善各项设施建设，为听障学生建立更多参与信息平台创造机会，方便他们与常人一样平等享受阅读权利。避免因其自身缺陷，导致获取信息范围缩窄，不利于听障学生自我发展。如何满足高校听障学生利用图书馆方便获取信息需要，成为当前高校图书馆服务工作的当务之急。

1.图书馆服务模式造成的障碍

许多高校图书馆面向全校学生开设有信息检索课程，学生可以通过网上检索，选择自己感兴趣相关文献，提升學生获取网络资源效率和能力。这一课程仅限于普通学生，对于听障学生虽然也设有选修课程，但却无法通过简单信息检索路径全面了解图书馆服务。当今图书馆进入全面流通时代，打破了书库和阅览室限制，扩大了服务范围，增加了自助图书借阅、免费下载打印资料和刷新检索等新功能，图书馆流通人员减少，转变为管理学科馆员，对服务教学更具针对性，但却使听障学生入馆后找不到管理人员，缺乏使用自助设备的专业指导，影响听障学生的入馆体验。

2.图书馆网络内容服务有待加强

当前大多数高校关于听障生作了专门调查，其中88%的听障生选择网络作为获取信息的主要途径，由此可见网络在高校中已经占有非常重要的地位。为了适应这一形势，我国高校图书馆更要提升自己服务水平，加强图书馆内电子信息资源建设，最大化满足听障学生信息需求。此外，利用听障学生亲近网络这一事实，加强无障碍设施建设，包括手语服务、无障碍设施等，目前这方面还有所欠缺，都是图书馆日后的努力方向。

3.听障学生信息意识有待提高

针对高校学生在图书馆内信息获取情况作了简要调查，以天津理工大学聋人工学院为例，15%的学生认为所需信息在图书馆可以完全获取，查找资料快速完整，68%的学生认为基本可以从图书馆获取到自己所需信息。从图书馆服务现状与听障学生表达态度分析可以发现，这种情况的发生，并不是说他们已经熟练掌握利用信息解决生活中所遇到的难题，而是他们对信息需求意识需要提高。基于他们对信息获取情况的满意程度，恰恰证明其信息意识较低，图书馆信息服务不到位 。

4.图书馆无障碍服务及设施仍然存在问题

图书馆在信息化背景下大力发展资源设施建设，保障听障学生在内的广大学生能够有良好学习环境和氛围，利用自助化设备进行信息检索，保证学习及时性和准确性，但是仅仅开展信息化建设远远不够，目前在无障碍设施方面图书馆还不够完善，手语服务大多高校没有，许多听障学生因为无法与管理人员沟通而不去图书馆，导致其无法熟悉馆内规章制度与设备操作技巧，无障碍设施的不完善，限制了其发展进程。

三、听障学生利用图书馆服务的优化策略

图书馆的开放面对的是全校师生，因此，对于特殊情况的听障学生更要认真对待，他们进入图书馆会遇到各种问题，对服务模式和服务资源都不了解，如何帮助他们充分利用图书馆信息资源是关键。显然，当前传统图书馆服务模式已经不符合听障学生实际要求，图书馆需要针对听障学生具体情况，加强馆内服务设施建设，加大宣传力度，引导听障学生熟悉馆内规章制度，熟练操作馆内设备。帮助他们合理科学利用图书馆信息资源。

1.确保图书馆全面个性化培训

为保证听障学生学习需求，需要对图书馆员和听障学生进行专业培训。图书馆管理人员需要认真总结针对听障学生在馆内遇到的问题，耐心教导，对于广泛存在问题可以在馆内作醒目提示，帮助他们熟悉使用自助图书借阅、图书馆网络等方法，还需要常备便利贴，及时与其交流学习心得和心理困惑。对于听障学生来说，来到图书馆相当于一个全新的陌生世界，遇到困难很正常，应该对其进行专门培训。培训他们可在电子阅览室进行，以幻灯片形式播放，结合志愿者手语解说，教会他们如何按照规范来使用图书馆设备。

2.借助多方面力量参与图书馆服务建设

高校图书馆使用学生工可以弥补图书馆人员短缺问题。发动学生积极参与图书馆服务，对图书馆服务的发展献言献策，发挥学生主观能动性，充分在学生中征求图书馆服务存在问题及发展期望。高校圖书馆需要主动向外“走出去”，可以寻求社会福利组织、企业等社会各界力量资助高校图书馆未来服务建设，多方努力，把吸引进来的有限资金发挥出最大效益。

3.加大宣传力度，引导听障学生充分利用图书馆

图书馆需要加强对听障学生的关注程度，听障学生在图书馆获取资源信息时必然会存有或多或少的问题，积极分析他们基本需求，有针对的开设电子阅览课程培训和定期调整培训计划。图书馆各项服务顺利开展离不开图书馆员的智慧与努力，图书馆员需要主动开展知识服务宣传，帮助听障学生了解本校电子资源和基本规章制度，便于掌握信息检索能力。图书馆还可以举办讲座、信息培训和张贴海报等形式吸引听障学生走进图书馆，帮助其高效获取信息资源。

4.积极利用网络提高服务水平，提供个性化服务

图书馆在信息化时代，可以组建自己的网站，这个网站将成为一个窗口，便于听障学生获取信息。利用网络开展图书馆服务建设同时，设计时应充分考虑听障学生需要无障碍沟通问题，当前国外许多图书馆网页都已经在向“全球通用”发展，能够通过网站，使更多人进入图书馆网站查询资料、获取信息。对于听觉障碍的人，图书馆网站还可以考虑增加设计音频、视频显示文字，增加字幕，方便听障学生理解和使用，便于图书馆服务落实人性化理念。

四、结语

高校图书馆是非常神圣的地方，是文化传承的载体，当前新时代网络化发展，造就了图书馆也必须向信息化迈进。图书馆应不断引进新理念与新设备，全方位满足不同水平学生需求。同时听障学生作为特殊群体，在利用图书馆获取信息时经常会遇到各种障碍，图书馆通过致力于改善设施设备为其创造个性化服务，提供个性化培训，充分考虑听障学生自身原因，为其提供良好多样服务平台，为所有读者提供高质量服务。

参考文献：

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[2]袁 硕，曲舒怡，高景祥.图书馆面向听障大学生的个性化服务探索[J].内蒙古科技与经济，2018

[3]韩伟玲.高职听障学生信息需求及图书馆服务策略—以浙江特殊教育职业学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019

[4]张思思.面对听障生开展图书馆个性化知识服务的问题与对策探讨[J].文化创新比较研究，2018

（作者单位：天津理工大学图书馆）