心理因素对管制员工作的影响及对策分析

李敏阳

摘   要：管制员作为空中交通管制的重要组成部分，始终要处理内容十分复杂的工作，在工作过程中也面临一定的压力，管制员在所处的工作环境以及生活环境中都可能产生能够影响工作的心理因素，甚至会影响航空安全。所以，心理因素对管制员工作的影响是十分巨大的。对此，文章就不同心理因素对管制员工作的影响进行了讨论，并针对其中存在的问题提出了相关建议。

关键词：心理因素;空中交通管制员;航空安全

空中交通管制员的工作内容与航空安全息息相关，其主要工作任务是保证航空器在任何环境下的安全、有序流动，该项工作难度极高，需要掌握众多的相关知识，并且要面临许多的影响因素。其中，心理因素就是影响空中交通管制员工作的重要因素之一。由于空中交通管理是一项责任重、压力大的工作，所以，该项工作对工作人员的心理素质具有极高的要求，只有稳定空中交通管制员的心理状况，才能够保证空中交通管制员不会出现相关的失误，以此最大限度地保证航空安全。所以，一定要防止空中交通管制员异常心理的出现，并对空中交通管制员进行定期的心理辅导，以帮助空中交通管制员提升自身心理素质。

1    心理因素对管制员心态及工作的影响

1.1  压力过大，管制员出现心理疲惫现象

管制员在指挥中遇到复杂飞行冲突的情况下，假如体力、经验及技能不足，但是个人所承担的工作责任重大，或者管制员长期处于疲劳工作状态，经常加班、过于频繁地守夜轮班，或者管制员工作时的班组资源分配不合理，工作环境恶劣等，这些因素会使人的神经长期处在一种紧张状态下，而其又是人本身的能力难以控制或改变的，并且是在难以控制的情况下发生的，长久下去就会导致心理压力的调节失常，进而导致管制员心理上的疲惫。而疲劳会使人的惰性增强，警觉能力下降，在工作中会由于心理紧张度过低，产生厌倦情绪，心不在焉，在该种状态下继续工作的管制员极有可能出现错误判断和操作，进而引发严重的航空安全事故。

1.2  社会因素影响严重，管制员心态发生变化

空中交通管制员在正常的工作过程中，难免会存在一定的工作压力，而在工作之余，还会受到社會因素的影响，比如管制员在生活中遇到了挫折，在未经心理疏导的情况下，可能会出现心理状态失衡，处于该种状态下的管制员是不能够开展相关工作的，可能会出现工作积极性下降、注意力不集中、心态失衡的问题，都会严重影响空中交通管制工作的有序进行。同时，管制员也有自己的个人生活，但有一部分管制员由于个人生活过度疲劳，通常会带着疲态进入工作岗位，会严重影响管理员的工作效率。

2    预防不利心理因素对航空安全造成不利影响的对策

2.1  合理安排休息

在具体的空中交通管制工作中，航空公司可以针对管制员的工作时间制定相关的休息计划，充分利用短时间休息来帮助管制员放松神经，实现短暂的机体放松，并有效调整身体和大脑活动状态，合理安排休息能够有效避免管制员出现疲惫的现象，并预防其他心理问题的出现。

2.2  管制员心理调节

由于管制员的工作性质十分特殊，且工作内容事关重大，每一项操作都直接决定着航空器是否能够安全、有序地流动，所以，保证管制员心理状态良性发展是十分必要的，对此，必须要建立相关心理辅导机制，对管制员开展定期的心理辅导活动，并引导其进行自我疏导，以此缓解工作压力。在此过程中，如果由于管制员工作失误而出现了不安全事件，就要依靠相关心理辅导来帮助其重新建立自信，并不断提升管制员的心理素质。

从管制工作的性质来看，管制员与社会接触相对较窄，应加强组员间非工作时间的交流，增进了解，组织经常性的健身娱乐活动，小组每周进行1～2次交流，促使工作时间的沟通顺畅，提高心理相容的水平，不同年龄的管制员之间相互汲取有益的知识、经验，在工作时就更好理解彼此的决定。人与人之间的优势互补（能力、心理、阅历）会使小组效率大于单个管制员之和，从而最大限度地使人为因素的空管安全影响降至最低。单位提供一些集体社会活动，比如利用个人业余时间组织聚餐和旅游活动等，也可以在工作之余进行简单的娱乐活动，以帮助管制员放松其紧绷的神经，使其保持积极乐观的精神风貌，能够以一种向上的心态和状态投入到工作当中，有利于提高工作效率，确保在接下来的工作中不会出现操作失误的问题。

2.3  合理调配班组资源

管制员的工作种类有很多，为了避免工作人员出现厌倦心理，管理人员可以根据不同管制员的能力和特点进行岗位调换，不仅能够有效利用班组资源，还能够使管制员各司其职、各尽其能，以此提升管制员团队的工作效率。在此过程中，管制员的心理状态能够得到一定的舒缓，并在互相学习、相互融入的背景下不断提升自身能力。

3    结语

事物总是不断变化的，管制员所面临的问题也在逐渐增多，在管制员心理素质建设方面，许多新的问题也开始不断出现，为了能够有效提升管制员工作效率，对影响管制员工作因素的分析变得十分重要，今后，要加大管制员心理辅导力度，降低一切不良心理因素对管制员工作的影响，努力保证民航运输业的安全发展。

[参考文献]

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