“社区管家”服务到门

徐玲玲 高原

2020年2月3日，大兴区亦庄镇居家隔离人员封先生向贵园东里社区党支部求助：“我吃的治疗冠心病和痛风的药断顿了，能不能帮我买一下呀？”“没问题。我们马上就派人去您家联系。”社区党支部书记赵敬放下电话，马上安排“社区管家”刘文龙做好防护后，上门到封先生家中取社保卡。

小区周边的药店由于受疫情影响，备货不足，有两种药刘文龙跑了好几家药店也没买到。情急之下，刘文龙想办法联系了亦庄镇社区服务中心，经过调配周边其他地区的存货，终于买齐了药品，送到了封先生家。封先生拿到药后，连连感谢。

亦庄镇共有262名返京居家隔离人员，为了做好对他们的服务保障工作，镇党委统一领导建立了一支由党员志愿者组成的“14天温情服务队”，为隔离人员提供一对一管家式上门服务。这些党员志愿者被隔离人员亲切地称为“社区管家”。各社区居委会开展了一对一管家式服务，建立隔离人员档案，确保“一户一档、一人一档”，全时段记录隔离期间隔离人员的身体状况。

为调动社区党员志愿者积极参与社区疫情防控工作，各社区居委会利用镇党委“亦党建”APP的“亦心志愿”服务功能，吸引1089名党员认领志愿服务岗位。服务岗位分为“代购代买服务岗”“社区岗亭服务岗”“社区治安巡逻岗”三项，党员根据自身特长以及时间安排进行认领，并接受社区党支部书记统一调度，对群众进行服务。党员志愿者每日在工作微信群内上报可服务时间，社区根据居民需求在线统一安排调度。党员志愿者根据专职服务管家指派，为隔离人员联系周边便民店购置生活所需物品或亲自代买代购。

温情服务暖人心

房艳霞是开泰东里社区的一名党员，因为认领了“代购代买服务岗”，她从大年初一开始就没有好好休息过，最让她难忘的是为社区黄先生一家代买的经历。

因为黄先生提供的物品清单上，除了数量众多的蔬菜水果外，还有50～100只一次性口罩和2瓶消毒液。房艳霞犯了难：“别说这么多口罩，这个时候连一瓶消毒液都很难买到啊。”

房艳霞跑了好几个超市，按照清单采购齐全，但对于口罩的需求却无法满足。房艳霞专门向黄先生做了解释：“特殊时期，口罩和消毒液都卖光了，我从自己家给你拿了一瓶消毒液，你们先用着，等到超市有货了，我再给你们买过来。”得知黄先生有两个年幼的孩子，一个5岁、一个3岁，考虑到居家隔离期间，家长和孩子可能会觉得无聊，房艳霞还送书上门，并且特意为小朋友挑选了儿童绘本。

房艳霞的温情服务温暖了黄先生的心，他收到图书后专门发了一条朋友圈，表达了对“社区管家”的感谢之情。

积极提供人文关怀和心理疏导，也是“社区管家”看重的。在此期间，“社区管家”送给隔离家庭的书籍已经达到600册，其中既有适合成年人阅读的文学、历史、人物传记等书籍，也有小朋友喜欢的绘本、漫画等儿童读物。

透明服务宽人心

“微信采购全公开”是“社区管家”服务的一个亮点，受到了居家隔离人员的一致好评。鹿华苑二里社区与联创超市组成共建单位，为隔离人员建立微信群，每日在微信群内统计居家隔离人员所需物品，由超市人员按清单提前备货，第二天由服務队的“社区管家”将物品按清单分类，进行分户整理，送到隔离人员家门口，并将小票拍照留存。居民们微信转账付款后，由社区统一与超市结算。整个采购过程清晰透明，代购的物品质量也有了保证，居民们舒心又放心。

代扔垃圾是居家隔离人员的另一个需求，“社区管家”为提高效率，采取每日定时代扔的方式。需要交纳水电费用、需要药品、突发病症以及其他一些紧急情况，居家隔离人员都可以即时与服务管家进行联系求助，社区会第一时间联系党员志愿者、物业人员、包片干部、民警等提供相应服务。