班级学生纠纷处理杂谈

邹维

班级学生纠纷是指班上发生的学生因各种矛盾冲突产生的纠纷事件。这些纠纷事件会导致同学关系不和谐，甚至发生肢体上的冲突，严重时会损害学生的健康，使之无法进行正常的学习活动。

班级学生纠纷指如果没有及时解决，一是会影响学生的学习。纠纷事件没有解决，学生心情便久久不能平复，正义无法得到伸张，也无心学习。二是不利于良好班风的建设。纠纷事件发生后，教师如果没有及时进行公平公正的处理，受害学生可能会觉得委屈，心生怨恨;实施有害行为的学生觉得反正没有惩罚，还可以再犯同样的错误;其他同学可能会失去对正义的判断。班级正义无法得到伸张，不利于培养学生的正义感，反而会助长班级歪风邪气，造成不良班风。三是会留下怨恨的种子，造成学生之间的隔阂。纠纷如果不解决，学生便不知道这件事谁对谁错，容易推卸自己的责任，把责任都怪在对方头上。这样就会在双方心底留下怨恨的种子，如果怨恨的种子没有及时消除，久而久之种子会生根发芽，在某个时刻可能会引发更严重的冲突事件。所以，班级发生的冲突事件必须要及时解决。

班级冲突事件主要有如下几大类。一是由个别行为表现不端的学生造成的频繁性的冲突。这种学生一般由于各种家庭教育问题，行为习惯经常呈现出不端的情况。例如我们班的小豪同学，家庭经济条件差，子女多，父亲脾气暴躁，经常使用暴力手段教育孩子。这位同学因此情绪易怒，有暴力倾向，并经常去骚扰别的同学，来引起老师和同学的注意。在校行为表现上，他总是不经过同学允许，乱拿同学的东西，或是随意触碰其他同学，让身边的同学都非常反感。刚接班时经常接到家长相关投诉。针对小豪同学不良行为，首先是对他的错误的行为进行惩罚，并教他正确寻求同学老师关注的方法;然后跟家长沟通，请家长跟老师配合，在教育孩子的时候尽量少动手，用讲道理的方式，对孩子进行教育，这样孩子就慢慢学着用正确的方式解决问题，而不是用暴力手段解决问题。又比如小泽同学同学，他是单亲家庭，爸爸平时管得少，且也是用暴力手段进行教育。爷爷奶奶对孙子又是十分宠爱，导致这个孩子一方面因缺乏爱，所以总想通过各种行为引起同学的注意;另一方面又非常任性自我。针对这个孩子的问题，我首先要找到小泽同学，然后对他的心理进行辅导，给他足够的温暖和关爱，平时对他多进行鼓励，然后引导他用正确的方式去跟同学相处。

还有一类冲突是同学之间日常交往中的出现的常规性矛盾。可能是一句话，也可能是一个小小的举动，妨碍了别人引起的冲突，这类冲突需要双方各自承担责任，然后向对方赔礼道歉，以一颗宽容的心去对待同学。这类冲突中，如果是情绪良好的同学，冲突会顺利的解决，误会会很快化解;但如果是该学生脾气暴躁，情绪易失控，则需要先让这个同学出去冷静。待双方冷静好了之后，将事情起因、经过结果全部讲清楚，最后彼此承认错误。还有一种情况是同学之间故意的恶作剧，这样的冲突都要严肃处理，让孩子明白什么能做，什么不能做。在处理这类纠纷中，可使用情景再现法，即让纠纷双方还原当时的情景，以此来公平公正地判定是非。在处理冲突过程中，有一点一定要切记，一定要把事情的起因经过结果，每一个细节都弄得清清楚楚，这样子才能够让学生无空子可以钻、无机会可以乘，公平、公正地解决问题，让学生心服口服，不让它再滋生后患。

除了行为习惯方面冲突，还有一类不良行为是背后还有某些心理原因造成的，这类冲突多出现在小学高年级，比如说孩子早恋引起的内心苦闷，单亲家庭敏感的孩子因同伴关系产生问题引起的痛苦。例如班级发生的划手背事件，小罗、小熊都好是朋友，而且这两个孩子都比较早熟。小罗同学谈恋爱被爸爸发现了，爸爸阻止了孩子的行为，小罗这段时间可能会感觉内心有些烦闷，随口说了一句“小刀划手背好爽”，自己并没有做，却被小熊听了去。这个女孩是从小父母离异，母亲又不在身边，内心比较敏感脆弱。一次和同学闹矛盾的心情不好，他开始用小刀划伤自己手背的行为。又有几位同学看着觉得好玩，有孩子也是同样内心有苦闷的事情，就跟着她开始一起划手背。对于这类不良行为，不宜公开场合直接批评，因为这涉及孩子的心理问题，需要进行开导。从心理学角度来说要尽量淡化，告诉孩子排解负面情绪的正确方式。比如这次班级发生的划手背现象，5个孩子，大概有3个孩子都是看别人做了觉得好玩自己也去做，而有一两个孩子是内心比较敏感去做这件事情，那么针对这类孩子呢，需要对他进行心理的辅导，跟家长进行沟通，与孩子进行积极沟通，然后引导孩子正确去处理自己内心的痛苦和挫折。处理完之后，在接下来的时间，还要用心的去观察这些同学的表现，一旦又发生类似的情况，要及时要及时进行干预，也可以去找与她要好的几位同学，让这些同学时时刻刻帮助老师去留意这些同学的举动。

所有的冲突都可能会导致身体上、财务上的损耗，对于这类冲突一定要在第一时间还原场景吧，分清楚责任，双方就对方的损耗进行赔偿，这是最公平公正的方法。若是一方孩子受伤，一方没有，最好请没有受伤孩子的家长去看望受伤孩子，这样做更有利于安抚家长的内心，更有助于矛盾的和谐解决。若是在这个过程中还会有一些小意外，例如双方父母都不想赔偿，但是他们自己愿意达成和解，那也可以让父母自行协商解决。

总而言之，在班级管理中可能会各种各样的矛盾冲突会导致学生的不安，影响学生学习，一定要及时处理。面对不同类型的冲突和矛盾，采取的方式方法各不相同，教师要在第一时间，甄别这个矛盾属于什么層面的矛盾，采用什么样的方法解决比较合适。再进行具体切实的行动，这样才能在最短的时间内用最有效率的方法迅速的解决问题，让班级恢复正常的学习状态中。