人性化管理理念在重症医学护理中的运用

任艳妮，丁彩霞

榆林市第二医院重症医学科，陕西 榆林 719000

人性化管理理念是近年来兴起的一种新型的护理管理模式，主要是为患者的生理和心理等多方面提供全方位的服务，提高患者的身体舒适度，降低患者的心理负担，将护理的效果达到一个最佳的状态。重症医学科是重症患者最多的一个科室，对于护理人员的心理压力也最大，虽然这里有医院最先进的仪器设备，但多重的压力往往会影响相关护理人员的工作效率，因此合理有效的管理模式也是非常重要的。在此本研究将针对人性化管理理念在重症医学护理中的运用进行实验研究，现报道如下：

1 资料和方法

1.1 基本资料 本次研究选自2018年11月到2019年11月在我院重症医学科的患者200例，在获得患者及其家属的知情同意书后，将其随机划分为两组，即实验组和对照组。实验组有男性患者58例，女性患者42例；年龄为23～79岁，平均年龄为（44.23±1.46）岁；对照组有男性患者57例，女性患者43例；年龄为25～76岁，平均年龄为（42.63±1.64）岁。实验组和对照组的医护人员相同。两组重症医学科的患者在年龄、性别等临床资料对比均无显著性差异(P＞0.05)，没有统计学意义，因此两组患者具有可比性。

1.2 实验方法 实验组采用人性化管理理念，具体操作为:①弹性排班制，所有护理工作人员将自己的休息时间统一上报，由护士长根据各科室的患者情况协调安排休息，使得每位工作人员都能得到充分的休息，从而更好的投入到高强度的工作中；②两班运行工作制，根据护理人员的职位将其分为两拨，两拨工作人员同时待命，但第一批工作人员的巡查工作比较繁密，每天与第二批工作人员进行工作交接，上报相关情况，患者出现任何情况时，两批工作人员同时出动，共同解决，对于每一个护理人员而言，需要有对病情判定的能力、专业的护理技能、临危不乱的心态、良好的精神状态、相关的急救知识等，与此同时，也需要护理人员可以对患者的仪器监护数据、图像内容等进行初步的分析工作，以及医疗设备的日常使用和一般故障的判断和解决能力等；③休息室加增和沟通的深入，为护理人员建立专门的休息室，方便护理人员利用碎片化的时间进行休息，组建活动加深各病房护理人员之间的沟通，增加彼此的了解。

对照组的100例患者的护理人员采用传统的管理理念，即照着原来的方式进行排班、查房、护理等工作[1]。

1.3 结果评价 对两组重症医学科患者的护理效果进行比较分析，主要分析患者的焦虑和抑郁情绪的变化，选用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对患者心理状况进行测评，并对数据进行比较分析；采用问卷调查的方式对患者的满意度进行调查，并对数据进行比较分析[2]。

1.4 统计学处理 采用SPSS22.0软件处理实验数据，计数资料用%表示，采用“χ2”检验；计量资料使用（Mean±SD）表示，采用“t”检验。当P＜0.05则表示差异显著且具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组重症医学科患者的焦虑和抑郁评分的比较结果经过护理后，比较实验组和对照组患者的焦虑和抑郁评分，结果见表1。

表1 两组患者的焦虑和抑郁评分比较（Mean±SD，分）

由表1可知，实验组患者和对照组患者的焦虑和抑郁评分对比，数据差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。

2.2 两组重症医学科患者的满意度比较结果 经由问卷调查，最后统计数据可知，实验组患者的总满意度为95.27%，对照组患者的总满意度为76.41%，两组数据对比（P＜0.05），具有统计学意义。

3 讨论

人性化管理模式的理念是以人为本，能较好地考虑到医护人员的工作及休息，使得医护人员的工作积极性更高，在工作中的热情更高。随着人性化管理模式的应用推广，医护人员的身体和心理压力都得到了良好的照顾，从而进一步促进了医护人员工作效率的提升，在对患者的照顾和护理方面都得到提升。

人性化管理模式加深了医护工作人员之间的沟通交流，使得他们有问题可以直接方便的交流，同事之间的感情也得到了加深，团队的凝聚力更高，彼此之间的熟悉度更高，在工作配合方面也更加默契。人性化管理模式对工作人员的专业要求不降反升，加强了护理人员对自己专业知识的掌握，增强了相关的心理建设，对患者来说也是更加积极负责的行为，医护人员以更加专业、积极的状态出现在患者面前，为患者提供专业的服务，也辅助患者及其家属建立良好的应对疾病的心态[3]。由此研究可知，相较于只进行传统管理理念而言，人性化管理理念在重症医学护理中的护理效果更佳，患者满意度更高，医护人员的工作效率更高，医护人员的身心压力更小，值得在临床上进行推广。