《汽车商务与职业素养》课程创新性教学研究

江苏信息职业技术学院 成静红

1 《汽车商务与职业素养》课程的由来

为了充分落实好党的十九大对职业教育的要求，坚持职业教育服务经济社会的发展，真正地能够促进就业，加强学生走向社会所必备的基本职业素养和再学习能力的培养，江苏信息职业技术学院汽车工程学院将保时捷品质实习生（校企合作）项目对学员的职业素养要求本土化，开发了《汽车商务与职业素养》课程。

2 课程内容设计

（1）课程目标。《汽车商务与职业素养》课程是汽车专业的一门专业基础课。按照经济社会发展需要和技能人才培养规律而设置，课程目标是树立学生正确的世界观、人生观和价值观，加强学生自学能力、独立思考能力、发现与分析问题的能力，培养学生爱岗敬业、诚实守信的优良品质和交流表达、团队合作的核心能力，最终达到使学生学会认知、学会做人、学会共处、学会发展的培养目标。通过深入企业、行业调研和对毕业生进行调查统计，了解了企业对学生职业素养的需求，找到了共通的核心职业素养要求，建立起教学内容和岗位需求相适应的课程体系。

（2）课程内容设计。高职院校汽车专业学生就业主要面向汽车4S店销售顾问、服务顾问、机电维修技师、钣金技师、喷漆技师等岗位，这要求学生了解汽车4S店业务及岗位职责，掌握工作中涉及的礼仪，学会与客户沟通的方法，熟悉客户关系管理方法，掌握客户消费心理。根据岗位能力分析应该掌握的技能点和知识点，并以此为依据形成课程教学目标，并细化为具体的知识点和能力点，主要包括汽车行业认知、汽车商务礼仪、沟通技巧、时间管理、团队合作、客户关系管理、消费心理分析、职业道德等内容。根据企业用人需求，完善课程内容，提升教学活动的效果，依托保时捷、玛莎拉蒂、雷诺等校企合作项目，引进企业先进的培训方式，积累汽车企业经典案例，用于职业素养的教育资源建设。

（3）课程教学设计。教学过程中可以采用角色扮演、分组讨论等方式进行。角色扮演中，结合具体的4S店业务，模拟4S店某个服务场景，实施项目教学；分组讨论教学以学生讨论为主，教师点评为辅。在课程教学中尤其要突出学生相关素养的训练细节和服务理念的强化。在教学过程中以学生为主导，进行项目教学，把概念、相关标准及理念等知识融入到项目中，实现理论与实践一体化教学，让学生掌握在汽车行业中涉及到的基本知识，具备良好的职业岗位适应能力，并为今后可持续发展打下基础。

（4）课程教学方法与手段。根据课程的教学目标要求、课程特点及学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用讲授法、案例教学法、项目教学法相结合的教学方法。以项目教学法为例，每次课各组学生完成一个项目的展示，由教师发布任务，学生进行分组讨论，分工协作完成项目展示白板，期间每位学生均有团队任务，每组选派一名学生进行成果展示，而后各组进行自评和互评，最终完成投票，选出本次最优组，教师进行点评总结，项目教学流程如图1所示。

（5）教学成效。在传统的课堂教学中，学生的学习主动性不强，习惯于被动接受知识，学习气氛较为沉闷，不擅交流，团队协作意愿不强。但在本门课程的课堂教学中，课堂氛围变“活”了，学生是课程的主角，在团队合作完成一项作品时，如图2所示，学生会获得学习成就感、认同感和团队荣誉感，在无形中提高了学生沟通表达能力和团队合作意识，使学生在职业教育初级阶段即拥有了基本职业素养，同时，也塑造了一支热爱教学、积极学习、理念一致的教学团队。

3 课程团队建设

目前课程团队成员有6人，均为双师型教师，年龄在29岁～45岁，学历均为研究生，中青年专业教师企业工程实践（或社会实践）每年的累计时间不少于1个月。团队中有4位教师参加了校企合作项目，接受企业培训和参加教学交流会，同时也承担社会培训任务，教师业务能力和职业素养都得到了快速提高，在学生职业素养培育中发挥了重要的作用。

图1 项目教学流程图

图2 学生课堂作品

4 结语

坚持“以人为本，因材施教；服务导向，过程控制；全员育人，共同成长”的理念，在开展多方充分调研的前提下，构建兼顾个性化和可持续发展的《汽车商务与职业素养》课程，将职业素养培育贯穿于本课程乃至整个专业教学全过程，尊重学生的个体特质，使学生成为课堂的主人，教师对学生实施“授之以渔”的教育，在教学中培养学生的学习方法、社会能力，使学生未来的职业生涯可持续发展。