高校图书馆流通服务工作探析

李晓燕

摘 要：随着人们生活水平的提高，对精神层面的需求越来越高，开始在读书中享受乐趣，各大高校的图书馆为了顺应这一形式，更加地重视流通服务工作。流通服务工作的水平高低能够直接地影响到读者的阅读感受。本篇文章首先介绍了高校图书馆流通部门的工作以及目前的情况，并提出了一些措施来解决出现的问题，希望能够对高校图书馆的流通服务工作提供帮助。

关键词：高校图书馆;流通服务;工作

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 05-0-02

图书馆是高校的代表性建筑，它能够体现出高校的精神文化，能够让学生和老师搜集到需要的信息资料，获得更多的知识储备。在图书馆中流通部门能够直接的和读者进行沟通、交流。随着经济的发展，人们越发重视精神文明。为此。需要高校图书馆流通服务工作人员以更高的标准来要求自己，使用创新性的技术来为读者提供更加高质量的服务，以此来满足不同读者的需要。在图书馆中一直需要贯穿的就是服务理念，为此，要对图书馆进行创新，为读者提供一个舒适的环境来进行阅读。

一、高校图书馆流通服务工作部门

在高校图书馆中进行流通服务工作的部门是流通部门，它是高校图书馆展开服务的基础，具有非常重要无可取代的作用。图书馆的书无论是多还是少，都应该发挥出圖书的价值，让图书能够变得有用，对人起到帮助。在图书馆中能够使图书的价值最大化的途径就是将图书进行流通，让更多的人获取到书中的知识。图书馆之所以会创建并且搜集很多的书籍、报刊等，就是希望可以为读者提供更多的信息，让读者能够更加方便地进行阅读学习[1]。

高校图书馆的工作流程一般分为以下几个环节：第一，将图书归类放到书架上;第二，对图书馆中的书籍进行统计并且把新收集的图书放入仓库之中;第三，搜集读者的数据，了解读者的阅读喜好。根据他们日复一日的工作，不断地增加自己的经验，更好地对图书进行管理。从当前的背景下进行分析，可以发现随着经济的发展以及高新技术的出现，图书馆开始花费更多的资金应用于计算机方面，借助计算机来对图书馆中的书籍进行收录，更加快速地对图书馆展开管理。计算机的处理速度要远远的快于人工，减少了对人力、物力的消耗情况，大大降低了出现误差的情况。为此，要借助计算机技术来对高校的流通服务工作进行改进，提高其进行服务的水平。除此之外，借助于计算机技术来对书籍、报刊和读者进行管理工作时，要注意尽快地打开电源，把电脑开机处理相关的流程以及搜集书籍，并且要与时俱进的更新自己所使用的软件，使整个运行过程能够处在流畅状态下，不会卡顿和死机，操作更加的方便、快捷，增加了系统的安全性，使系统变得更加稳定，对之前图书馆流通部门工作人员只重视对图书、报刊进行管理的情况进行了一定的改善[2]。

二、目前图书馆服务流通工作的现状

虽然目前使用了信息技术来进行高校图书馆的服务流通工作，使图书馆中的工作人员压力得到了一定的缓解，但是仍然存在着一些问题。比如说，图书馆在进行管理时，虽然设置了一些标准来对服务流通工作进行要求，但是在进行实际的操作时，依旧出现了一些难以解决的情况：在对工作人员进行安排时，并没有明确他们每一个人的责任;虽然说制定了一些奖惩制度，但是也没有具体说明做到什么程度才能够予以奖励，应该给予多少奖励，在什么情况下应该进行惩罚，怎么样进行惩罚。而且大部分人觉得图书馆中流通部门的工作人员每天就只需要利用电脑记录书籍的借出、归还的情况，并且把归还的书籍放置回原来的位置，偶尔整理一下书架，使书架上的书籍能够排列整齐，每一天都在重复的展开工作，没有任何的技术性[3]。时间久了，进行工作的人员认识不到自己工作的重要性，感觉自己的工作枯燥、乏味，感受不到自己所做工作的价值，对自我产生了怀疑，开始否认自己的工作，不愿意对读者进行服务，态度很是敷衍。这不光导致流通工作无法顺利的展开，还会对图书馆产生影响，使读者对读书馆形成不好的印象，不利于图书馆事业稳定、长期地进行。

三、使高校图书馆更加高效地提供流通服务工作的措施

（一）对标准进行细化，增强员工的责任意识

没有规矩不成方圆。图书馆在展开工作时一定要有相关的标准来展开要求，使图书馆的流通服务工作高效地进行[4]。在制定标准时，要考虑到实际的情况，对标准进行细化，确保所制定出的标准能够在实际工作中发挥出作用，涵盖很多方面的内容。一定不能制定一堆在实际上起不到任何作用的标准，完全的脱离现实。要对每一个工作人员的任务进行明确，让他们知道自己到底应该做什么，并且对自己的任务负责。科学合理的设置奖惩标准，在实施奖惩时应该考虑到员工需要进行的工作难度和需要展开的工作量，了解员工是否能够合理地安排时间来进行工作，使工作更加的高效。确保员工能够更加认真的端正态度进行工作，而不是选择敷衍了事。除此之外，还要从进行的操作上展开分析。要对图书进行归纳，将同一类型的书籍放置在同一书架上。从新旧程度上来对图书进行划分，比如说放置三年以上的图书属于旧书，使用未满三年的图书就还是新书;根据图书馆中的借书还书信息进行对比，找出读者经常会借的书籍以及几乎没有人看的书籍，在摆放时将经常被借出的书籍放到比较显眼的位置，将无人问津的书籍放到偏僻的地方。图书馆在细化了相关标准以后，要求流通服务工作人员要能够详细的了解相关标准，从而按照细化的标准来展开工作，保障服务流通工作能够顺利地开展[5]。

（二）明确流通服务工作的重要性

要让服务流通工作人员意识到自己的工作并不是所想象的那么乏味，而是很重要的，让他们明确服务流通工作的重要性，让他们愿意主动的进行服务流通工作。图书馆所开展的服务流通工作的好坏主要是取决于图书馆的相关工作人员，所进行的服务大致从以下三个方面开展：

第一，营造一个适合阅读的氛围为读者提供服务[6]。这要求图书馆中的环境是干净的，能够让人在心理上感觉舒适，还要求图书馆中能够维持在一种安全的状态下，要让读者到了图书馆之后感受到放松，好像是回到了家中一样。为此，需要流通部的工作人员保持警惕，端正自己的工作态度，对待读者温柔大方，让读者享受到图书馆所带来的高质量的服务，让读者对图书馆形成良好的印象，愿意在图书馆中进行休闲阅读和知识汲取，不断地丰富并提升自己。

第二，在读者借书时提供服务。高效的处理借书和还书流程，能够节省读者的时间，使读者能够花费较少的精力，快速地了解到自己需要学习的内容。图书馆流通服务工作人员应该对第一次借书的读者进行介绍，让他们能够了解图书馆中收藏有哪些方面的书籍、所收藏的图书是怎么样展开分类的、又分布于哪些区域。除此之外，还要告诉他们如何去办借阅证、怎么样借书、怎么样还书、如果超过了归还期限还没有还书会受到什么处罚、丢失或者是损坏书籍应该如何进行补偿等，让第一借书的人能够花费较快的时间对图书馆形成了解[7]。

第三，要关心读者的心理状况。了解他们在心理上的问题，和他们进行交流，让他们感受到关心，帮助他们恢复正常的心理。

（三）对工作人员进行培训

流通服务的工作人员需要负责任的为读者提供服务，满足读者的需求，但是这也不是一开始就能够做到的，需要进行培训，不断地进行学习。这要求领导予以重视，只有领导认真负责，做好带头作用进行服务，才能够对员工进行培训，让员工能够将为读者提供服务当成一种习惯。领导可以定期地组织讲座，让员工正确地认识到自己的责任，对工作认真负责。

四、总结

图书馆的存在离不开读者的支持，没有读者，图书馆会成为一个废馆，失去存在的意义，为此，图书馆必须要重视读者的感受，吸引一批忠实读者。而提高高校图书馆的流通服务工作的水平，能够使高校中的老师和学生对图书馆形成良好的印象，愿意在图书馆中进行学习[8]。所以，这就要求进行图书馆流通服务工作的人员能够严格地要求自己，为读者提供更加高质量的服务，从一些小细节做起，使读者感受到尊重，让阅读变成了一件快乐的事情，爱上图书馆。

参考文献：

[1]赵静.馆—院联合模式下流通外包服务绩效评价指标体系构建研究——以辽宁师范大学图书馆为例[J].四川图书馆学报，2019（01）：69-74.

[2]丁鹏，周鹰.网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务创新研究[J].才智，2019（18）：241.

[3]赵爽.浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作[J].现代交际，2019（12）：111+110.

[4]和旭.互联网+环境下高校图书馆流通服务发展困境及改进举措[J].内蒙古科技与经济，2019（20）：153-155.

[5]张宏.互联网+时代下提升高校图书馆流通部读者服务水平初探[J].读与写（教育教学刊），2018，15（02）：74-75.

[6]许媛媛.大流通背景下图书馆流通部创新管理模式探讨[J].科技傳播，2018，10（12）：154-155.

[7]黄爱琴.浅谈网络环境下高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].办公室业务，2018（17）：168.

[8]吴翠云.“双一流”建设浪潮中高校图书馆流通部优化服务对策探析——以湖南科技学院图书馆为例[J].湖南科技学院学报，2017，38（02）：144-146.